{"id":376720,"date":"2021-05-18T15:38:56","date_gmt":"2021-05-18T22:38:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=376720"},"modified":"2021-05-10T15:57:42","modified_gmt":"2021-05-10T22:57:42","slug":"as-cinco-prioridades-em-cx-para-o-segmento-de-e-commerce","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/as-cinco-prioridades-em-cx-para-o-segmento-de-e-commerce","title":{"rendered":"As cinco prioridades em CX para o segmento de e-commerce"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Os clientes est\u00e3o cada vez mais exigentes. Sim, isso j\u00e1 foi dito v\u00e1rias vezes. Eles valorizam o relacionamento com uma empresa que antecipe suas necessidades, entreguem experi\u00eancias simples, f\u00e1ceis e inesquec\u00edveis pelo dispositivo que ele escolha. F\u00e1cil, n\u00e3o? Com o mundo cada vez mais digital, o relacionamento entre empresas e clientes tamb\u00e9m se tornou mais digital, e isso exige das empresas, principalmente das de e-commerce, uma CX excepcional.<\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente de e-commerce, obviamente, diz respeito \u00e0 experi\u00eancia digital oferecida pela empresa. Tem como objetivo criar uma experi\u00eancia que oriente os clientes durante toda sua jornada de compra, em todas as etapas, desde o momento que o cliente realiza uma pesquisa no site e conhecem suas op\u00e7\u00f5es at\u00e9 o conte\u00fado personalizado criado exatamente para auxili\u00e1-lo durante a jornada, segue at\u00e9 o momento da compra e continua no p\u00f3s-compra.<\/p>\n

Hoje, as empresas j\u00e1 contam com as ferramentas necess\u00e1rias para criar experi\u00eancias personalizadas e inesquec\u00edveis, que contribuam para fidelizar esse cliente e tornem sua jornada mais r\u00e1pida, eficiente e simples.<\/p>\n

A CX no e-commerce<\/h2>\n

Todas as intera\u00e7\u00f5es durante a jornada do cliente resultam na experi\u00eancia oferecida ao cliente. E isso envolve a tecnologia utilizada para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, a forma com que ele realiza buscas e encontra as informa\u00e7\u00f5es que deseja, como os pedidos s\u00e3o atendidos, como ele \u00e9 atendido pelo setor de atendimento e segue at\u00e9 a entrega do produto.<\/p>\n

Claro, com a mudan\u00e7a no comportamento e nas expectativas dos clientes, os desafios s\u00e3o ainda maiores. Como aumentar as vendas e qualificar leads? Como reduzir as taxas de abandono do carrinho? Como oferecer um suporte mais eficiente? Como enviar ofertas que atendam realmente as necessidades dos clientes? Como melhorar as informa\u00e7\u00f5es de remessa e garantir o rastreamento da entrega?<\/p>\n

Hoje, as empresas j\u00e1 t\u00eam as ferramentas e tecnologias necess\u00e1rias para vencer cada um desses desafios e transform\u00e1-los em novas oportunidades de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Com os clientes cada vez mais expostos a experi\u00eancias digitais aprimoradas, as empresas vivem uma realidade que exige que seu foco seja centrado no cliente, de forma a entregar uma experi\u00eancia superior e robusta para impulsionar as vendas e contribuir com o crescimento dos neg\u00f3cios.<\/p>\n

Prioridades em CX no e-commerce<\/h2>\n

Da mesma forma que a tecnologia evolui, os clientes tamb\u00e9m evoluem. Dessa forma, para o e-commerce ser um sucesso, as empresas do setor precisam entender essa evolu\u00e7\u00e3o e buscar uma abordagem que integre essas novas tecnologias para conseguir oferecer uma experi\u00eancia moderna e digital. Como?<\/p>\n

Ouvindo os clientes<\/h2>\n

Ouvir e entender o que o cliente est\u00e1 dizendo \u00e9 fundamental para oferecer os produtos e servi\u00e7os que eles desejam. Ou seja, dar aten\u00e7\u00e3o \u00e0 Voz do Cliente (VoC) \u00e9 a oportunidade que a empresa tem de mostrar ao cliente que sua opini\u00e3o realmente importa. Pesquisas de feedback, an\u00e1lise de sentimento, discurso, voz e texto e pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o oferecem as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para ouvir o que o cliente est\u00e1 falando.<\/p>\n

Jornada omnichannel<\/h2>\n

Oferecer uma jornada omnichannel \u00e9 essencial para entregar uma experi\u00eancia inesquec\u00edvel ao cliente. Em um universo com v\u00e1rios canais, a empresa precisa estar preparada para atender o cliente pelo canal que ele preferir e garantir o contexto no caso dele migrar para outro canal. Para isso, uma plataforma omnichannel que centralize todas as informa\u00e7\u00f5es dos clientes em um \u00fanico local e permita que o contexto seja mantido \u00e9 fundamental para entregar a melhor experi\u00eancia em todos os pontos de contato.<\/p>\n

Conversas em tempo real<\/h2>\n

N\u00e3o basta estar em todos os canais se a intera\u00e7\u00e3o com o cliente n\u00e3o for em tempo real. S\u00e3o essas conversas que ajudam a criar um relacionamento forte e permitem atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos clientes mais rapidamente e de maneira proativa seja pelo chat ao vivo, pelas redes sociais ou integrando o chatbot com o atendimento humano.<\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/h2>\n

Um relacionamento personalizado aumenta a possibilidade de o cliente realizar a compra no final da sua jornada. Cada cliente \u00e9 um indiv\u00edduo \u00fanico e precisa ser tratado como tal e os dados para isso j\u00e1 est\u00e3o nas m\u00e3os das empresas, ent\u00e3o chegou o momento de criar experi\u00eancias personalizadas que realmente envolvam o cliente.<\/p>\n

Maior colabora\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

A experi\u00eancia do funcion\u00e1rio \u00e9 fundamental para garantir a melhor experi\u00eancia ao cliente, e isso significa que todas as \u00e1reas da empresa precisam colaborar entre si para entregar uma experi\u00eancia verdadeiramente personalizada por toda a jornada do cliente.<\/p>\n

De acordo com estudo da Forrester, o e-commerce \u00e9 muito mais que um canal digital para vendas. Hoje 65% dos clientes usam as lojas online para pesquisar sobre os produtos antes de irem a uma loja f\u00edsica para conhec\u00ea-lo. Essas pesquisas inspiram os clientes a fazer ainda mais compras. Ou seja, a CX \u00e9 fundamental para criar oportunidades de neg\u00f3cios e aumentar a convers\u00e3o.<\/p>\n

A tecnologia cria as oportunidades para que as empresas possam entregar as melhores experi\u00eancias aos seus clientes. E a\u00a0<\/span>Genesys<\/span>\u00a0tem a tecnologia ideal para oferecer experi\u00eancias personalizadas no canal escolhido pelo cliente.\u00a0<\/span><\/span>Conhe\u00e7a a plataforma Genesys Cloud<\/span><\/span><\/a>\u00a0e saiba o que ela oferece para sua opera\u00e7\u00e3o de e-commerce.<\/span><\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Os clientes est\u00e3o cada vez mais exigentes. Sim, isso j\u00e1 foi dito v\u00e1rias vezes. Eles valorizam o relacionamento com uma empresa que antecipe suas necessidades, entreguem experi\u00eancias simples, f\u00e1ceis e inesquec\u00edveis pelo dispositivo que ele escolha. F\u00e1cil, n\u00e3o? Com o mundo cada vez mais digital, o relacionamento entre empresas e clientes tamb\u00e9m se tornou […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":376723,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-376720","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/376720","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/376720\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":376729,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/376720\/revisions\/376729"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/376723"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=376720"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=376720"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=376720"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=376720"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=376720"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=376720"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=376720"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=376720"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=376720"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=376720"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=376720"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=376720"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=376720"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}