{"id":376709,"date":"2021-05-04T15:01:02","date_gmt":"2021-05-04T22:01:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=376709"},"modified":"2021-05-10T16:01:44","modified_gmt":"2021-05-10T23:01:44","slug":"banking-as-a-service-moldando-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/banking-as-a-service-moldando-a-experiencia-do-cliente","title":{"rendered":"Banking as a service: moldando a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Alinhar ofertas \u00e0s expectativas dos clientes ou perd\u00ea-los para um concorrente mais preparado? Esse foi o dilema levantado pelo World Retail Banking Report 2021, da Capgemini e EFMA.\u00a0 E esse dilema deixou ainda mais claro que o setor financeiro precisa abra\u00e7ar de vez a transforma\u00e7\u00e3o digital pois, com a crise sanit\u00e1ria causada pela COVID 19, a desconex\u00e3o entre as prioridades dos neg\u00f3cios e as prioridades dos clientes foi escancarada.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O relat\u00f3rio\u00a0levanta\u00a0como uma quest\u00e3o importante para o setor a necessidade\u00a0dos\u00a0bancos de varejo investirem em um sistema banc\u00e1rio como servi\u00e7o (BaaS) baseado na nuvem, que consiga integrar os produtos e servi\u00e7os da institui\u00e7\u00e3o no dia a dia dos clientes, torne o acesso a esses produtos e servi\u00e7os mais f\u00e1cil e permita que as institui\u00e7\u00f5es mais tradicionais possam concorrer em p\u00e9 de igualdade com os bancos que j\u00e1 nasceram digitais, chamados de\u00a0neobancos\u00a0pela consultoria.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Democratiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os financeiros<\/h2>\n

De acordo com a\u00a0Capgemini, o\u00a0BaaS\u00a0pode democratizar o acesso a servi\u00e7os financeiros, al\u00e9m de facilitar que outras empresas possam oferec\u00ea-los para seus clientes. Mas porque isso \u00e9 t\u00e3o atraente?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O relat\u00f3rio mostra que 81% dos clientes entrevistados afirmaram que ter uma maior facilidade no acesso e flexibilidade nos servi\u00e7os banc\u00e1rios os motivam a migrar de um banco tradicional para um\u00a0neobanco.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dessa forma, com expectativas cada vez maiores, os clientes banc\u00e1rios esperam que as institui\u00e7\u00f5es financeiras entreguem uma experi\u00eancia parecida com a que eles recebem quando pedem um carro pelo Uber ou fazem uma compra pela\u00a0Amazon. Ou seja, os servi\u00e7os financeiros precisam ser mais f\u00e1ceis, com pre\u00e7os justos e por meio de interfaces digitais simples.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por outro lado, para as empresas, ofertarem esses servi\u00e7os agrega valor aos seus neg\u00f3cios e permite que elas criem um novo fluxo de receitas e consigam reter e fidelizar esse cliente.\u00a0 Al\u00e9m disso, a quantidade de dados gerados por essas transa\u00e7\u00f5es fornece informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o comportamento dos clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ainda assim, a lacuna entre o que os bancos oferecem e os clientes desejam n\u00e3o para de aumentar. Custos reduzidos e um servi\u00e7o de atendimento ao cliente aprimorado est\u00e3o \u2013 junto com transpar\u00eancia, \u00e9tica e responsabilidade social \u2013 entre os maiores desejos dos clientes, e tamb\u00e9m s\u00e3o alguns dos grandes desafios do setor financeiro.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

E apenas com a ado\u00e7\u00e3o do conceito\u00a0BaaS\u00a0as institui\u00e7\u00f5es tradicionais devem conseguir entregar produtos, servi\u00e7os e uma experi\u00eancia personalizada e que realmente agregue valor cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas, o que \u00e9 \u201ccomo servi\u00e7o\u201d?<\/h2>\n

O termo n\u00e3o \u00e9 novo e come\u00e7ou com a grande ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de software como servi\u00e7o (SaaS), que permitem \u00e0s empresas acesso f\u00e1cil \u00e0s ferramentas necess\u00e1rias para seus neg\u00f3cios por pre\u00e7os acess\u00edveis.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o ao banking as a\u00a0service, o desafio \u00e9 como tornar institui\u00e7\u00f5es gigantescas, com sistemas legados e uma cultura avessa ao risco, mais inovadora. Por outro lado, as\u00a0fintechs\u00a0conseguem ser mais \u00e1geis e inovadoras, mas se encontram limitadas pelos altos custos que envolvem uma opera\u00e7\u00e3o financeira e por regulamenta\u00e7\u00f5es que tratam sobre lavagem de dinheiro, sigilo, prote\u00e7\u00e3o aos investimentos e dep\u00f3sitos dos clientes, e seguran\u00e7a de dados que podem dificultar o lan\u00e7amento de novos produtos financeiros.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para resolver esses desafios, de acordo com a\u00a0Capgemini, o setor banc\u00e1rio est\u00e1 entrando na era do Banking 4.X, que se refere a servi\u00e7os banc\u00e1rios oferecidos em uma plataforma digital e totalmente orientados pela experi\u00eancia oferecida ao cliente de forma que sejam utilizados de forma invis\u00edvel, de forma natural para cada cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A ideia \u00e9 que produtos essenciais como empr\u00e9stimos, pagamento de contas, cart\u00f5es e investimentos evoluam para se tornarem mais simples, instant\u00e2neos e sob demanda, deixando a burocracia tradicional no passado. Isso tamb\u00e9m permite que players de outros setores possam incorporar servi\u00e7os financeiros aos seus pr\u00f3prios produtos e servi\u00e7os, sem que precisem \u201cse tornar\u201d uma institui\u00e7\u00e3o financeira, mas, apenas, se tornando parceira do banco e incorporando esses servi\u00e7os \u00e0 jornada dos seus clientes \u2013 por exemplo, uma plataforma de e-commerce pode oferecer um empr\u00e9stimo ao cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa nova realidade, em que os servi\u00e7os financeiros s\u00e3o incorporados ao cotidiano dos clientes, exige um ecossistema totalmente baseado em dados. Um universo em que recursos digitais capturem e analisem as informa\u00e7\u00f5es dos clientes em tempo real de forma que o cliente esteja no centro da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios das institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

E a\u00a0Genesys\u00a0pode ajudar nessa jornada. A\u00a0<\/span>plataforma Genesys Cloud<\/span><\/a>\u00a0ajuda sua empresa a oferecer aos clientes o que realmente importa para eles: experi\u00eancias conectadas, personalizadas e significativas. Conhe\u00e7a a\u00a0plaforma\u00a0e saiba como podemos te ajudar.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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