{"id":374133,"date":"2021-03-17T13:15:53","date_gmt":"2021-03-17T20:15:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=374133"},"modified":"2021-04-28T17:03:29","modified_gmt":"2021-04-29T00:03:29","slug":"como-superar-os-desafios-da-transformacao-da-cx-no-setor-de-saude","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-superar-os-desafios-da-transformacao-da-cx-no-setor-de-saude","title":{"rendered":"Como superar os desafios da transforma\u00e7\u00e3o da CX no setor de Sa\u00fade\u00a0"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A digitaliza\u00e7\u00e3o do setor de sa\u00fade caminha a passos largos. Consultas presenciais\u00a0<\/span>fo<\/span>r<\/span>am<\/span>\u00a0substitu\u00eddas pelo atendimento por videoconfer\u00eancia, cirurgias podem ser realizadas \u00e0 dist\u00e2ncia<\/span>\u00a0e<\/span>\u00a0dispositivos vest\u00edveis<\/span>\u00a0que<\/span>\u00a0monitoram a sa\u00fade dos pacientes s\u00e3o apenas alguns dos fatores que est\u00e3o transformando a CX no setor.<\/span>
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Esses fatores v\u00eam de encontro com as novas expectativas dos pacientes, cada vez mais\u00a0<\/span>exigentes e<\/span>\u00a0que esperam encontrar as mesmas facilidades e personaliza\u00e7\u00e3o que outros setores j\u00e1 entregam aos seus clientes. Essa nova realidade, mais as mudan\u00e7as causadas pela pandemia de COVID tornaram a digitaliza\u00e7\u00e3o ainda mais urgente.<\/span>
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Apesar do setor j\u00e1 vir se modernizando, as mudan\u00e7as enfrentadas nos \u00faltimos meses criaram uma s\u00e9rie de desafios que v\u00e3o desde configurar solu\u00e7\u00f5es de teleatendimento at\u00e9 manter os pacientes informados e atualizados sobre novos procedimentos e processos que se tornavam digitais.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>
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Ainda assim, de acordo com Ranking de Maturidade Digital no Brasil, da\u00a0<\/span>Isobar<\/span>, a maturidade digital do setor de sa\u00fade no pa\u00eds \u00e9 muito bai<\/span>xa<\/span>, com apenas 11% das empresas consideradas maduras e as demais consideradas iniciantes (18%) e b\u00e1sicas (71%). O setor, de acordo com o ranking, usa as plataformas mobile para disponibilizar servi\u00e7os padr\u00e3o aos pacientes, mas n\u00e3o exploram as possibilidades das redes sociais para aumentar o engajamento e a experi\u00eancia dos pacientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas o que significa a digitaliza\u00e7\u00e3o na sa\u00fade?<\/h2>\n

Significa que as empresas do setor precisam considerar seus dados como um ativo estrat\u00e9gico. S\u00e3o informa\u00e7\u00f5es que chegam de v\u00e1rias fontes: dispositivos vest\u00edveis, imagens, diagn\u00f3sticos, resultados de exames, prontu\u00e1rios, al\u00e9m de informa\u00e7\u00f5es pessoais dos pacientes, que precisam ser facilmente acessadas.\u00a0<\/span>
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Essas informa\u00e7\u00f5es, por meio da intelig\u00eancia artificial (IA) tamb\u00e9m devem gerar insights para melhorar a tomada de decis\u00f5es e para entregar uma vis\u00e3o completa dos processos que envolvam pacientes, fornecendo subs\u00eddios que orientem as decis\u00f5es m\u00e9dicas, al\u00e9m de permitir que os pr\u00f3prios pacientes encontrem informa\u00e7\u00f5es relevantes e confi\u00e1veis sobre sua condi\u00e7\u00e3o de sa\u00fade.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>
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Al\u00e9m disso, a digitaliza\u00e7\u00e3o precisa conectar o atendimento aos pacientes. A tecnologia deve fortalecer o relacionamento, integrando todas as informa\u00e7\u00f5es dos pacientes em um \u00fanico lugar e funcionando como a porta de entrada para melhorar o atendimento remoto e a telemedicina, tornando esse atendimento mais transparente.\u00a0 A digitaliza\u00e7\u00e3o no setor de sa\u00fade significa uma busca pela melhoria cont\u00ednua dos processos de atendimento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Desafios da transforma\u00e7\u00e3o digital na sa\u00fade<\/h2>\n

Um dos maiores desafios para a digitaliza\u00e7\u00e3o do setor de sa\u00fade \u00e9 exatamente capturar e analisar os dados dispon\u00edveis, principalmente pela enorme quantidade de informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.\u00a0 Com o crescimento da telemedicina, a atualiza\u00e7\u00e3o dos registros de sa\u00fade se mostra mais complexa, tornando vital para o setor buscar uma maneira\u00a0pela qual\u00a0esse registro e sua atualiza\u00e7\u00e3o sejam mais simples para m\u00e9dicos e atendentes.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a\u00a0<\/span>Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (<\/span>LGPD<\/span>)<\/span>\u00a0imp\u00f5e novos requisitos para as empresas tratarem as informa\u00e7\u00f5es dos pacientes, com exig\u00eancias de seguran\u00e7a e privacidade. Isso tamb\u00e9m torna a\u00a0<\/span>ciberseguran\u00e7a<\/span>\u00a0um fator cr\u00edtico para o setor<\/span>,<\/span>\u00a0que precisa tomar as medidas adequadas para garantir que riscos sejam minimizados ou eliminados. Com o crescimento da ado\u00e7\u00e3o da Internet das Coisas M\u00e9dicas (<\/span>IoMT<\/span>) e tamb\u00e9m da pr\u00f3pria digitaliza\u00e7\u00e3o o n\u00famero de ataques deve crescer.<\/span>
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Entregar a melhor experi\u00eancia ao paciente tamb\u00e9m \u00e9 um grande desafio, e n\u00e3o se trata apenas do atendimento oferecido, mas tamb\u00e9m envolve entregar produtos e servi\u00e7os digitais que realmente atendam \u00e0s necessidades do paciente.\u00a0 Um dispositivo\u00a0<\/span>IoMT<\/span>\u00a0mal projetado, que traga desconforto ou\u00a0<\/span>que\u00a0<\/span>seja muito complexo para ser usado faz com que o paciente se sinta frustrado e at\u00e9 mesmo deixe de usar o dispositivo ou aplicativo, limitando sua utilidade e os dados compartilhados com o m\u00e9dico.<\/span>\u00a0<\/span>
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A tecnologia j\u00e1 mostrou que \u00e9 poss\u00edvel transformar a experi\u00eancia do paciente, mas ainda h\u00e1 lacunas que precisam ser vencidas para que a estrat\u00e9gia seja implementada de maneira eficiente. Faltam profissionais com as habilidades necess\u00e1rias para a implementa\u00e7\u00e3o, h\u00e1 a falta de investimentos por parte das empresas e, ainda, h\u00e1 o excesso de burocracia que impede a simplifica\u00e7\u00e3o dos processos do setor.<\/span>
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Isso deixa claro a necessidade de contar com o apoio de um parceiro especializado que ajude as empresas do setor a enfrentarem os desafios da implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de digitaliza\u00e7\u00e3o no setor de sa\u00fade. Para oferecer o n\u00edvel de servi\u00e7o esperado, algumas pr\u00e1ticas precisam ser seguidas e a\u00a0Genesys\u00a0pode ajudar sua empresa.\u00a0<\/span>Saiba mais<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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