{"id":374129,"date":"2021-03-02T13:01:35","date_gmt":"2021-03-02T21:01:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=374129"},"modified":"2021-04-28T17:05:49","modified_gmt":"2021-04-29T00:05:49","slug":"por-que-voce-deve-considerar-migrar-seu-call-center-para-a-nuvem-em-2021","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/por-que-voce-deve-considerar-migrar-seu-call-center-para-a-nuvem-em-2021","title":{"rendered":"Por que voc\u00ea deve considerar migrar seu\u00a0call\u00a0center\u00a0para a nuvem em 2021\u00a0"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Devido aos eventos dos \u00faltimos meses, a maioria das empresas percebeu a necessidade de manter seus funcion\u00e1rios \u2013 ou pelo menos uma parte deles \u2013 trabalhando remotamente. E o setor de\u00a0<\/span>contact<\/span>\u00a0<\/span>center<\/span>\u00a0tamb\u00e9m precisou se adaptar a essa realidade. Al\u00e9m disso, precisou se preparar para um aumento no n\u00famero de chamadas, principalmente nas \u00e1reas de sa\u00fade e finan\u00e7as, o que exigiu dessas empresas investir em abordagens inovadoras na experi\u00eancia do cliente.<\/span>
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Essa mudan\u00e7a de estrat\u00e9gia ocorreu de maneira r\u00e1pida e impactou cada empresa de maneira diferente, mas o fato \u00e9 que todas est\u00e3o buscando pela infraestrutura e estrat\u00e9gia ideal para que as opera\u00e7\u00f5es continuem funcionando normalmente, entregando a melhor experi\u00eancia ao mesmo tempo em que mant\u00e9m seus funcion\u00e1rios em seguran\u00e7a.<\/span>
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Para enfrentar esse novo\u00a0normal, os modelos tradicionais de atendimento podem n\u00e3o ser suficientes e migrar para a nuvem representa a cria\u00e7\u00e3o de novas oportunidades para\u00a0<\/span>otimizar<\/span>\u00a0a CX e personalizar a experi\u00eancia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por que migrar para a nuvem?<\/h2>\n

Enquanto solu\u00e7\u00f5es locais de\u00a0<\/span>contact<\/span>\u00a0<\/span>center<\/span>\u00a0s\u00e3o normalmente caras, complexas e que exigem atualiza\u00e7\u00f5es regulares, a nuvem permite um processo de implanta\u00e7\u00e3o muito mais simples, r\u00e1pido e barato. Em pouco tempo \u00e9 poss\u00edvel\u00a0<\/span>implementar<\/span>\u00a0uma opera\u00e7\u00e3o de atendimento, com novos sites e com a possibilidade d<\/span>e\u00a0<\/span>os agentes atuarem remotamente.<\/span>
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A nuvem entrega maior escalabilidade para que a opera\u00e7\u00e3o se adapte rapidamente \u00e0 demanda e \u00e0 necessidade de migrar toda a equipe para trabalhar \u00e0 dist\u00e2ncia, ao mesmo tempo em que garante que a for\u00e7a de trabalho seja monitorada para garantir o melhor desempenho e produtividade.\u00a0 A nuvem garante uma f\u00e1cil adapta\u00e7\u00e3o e resili\u00eancia para entregar a melhor experi\u00eancia ao cliente e tamb\u00e9m ao agente.<\/span>
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Uma solu\u00e7\u00e3o de\u00a0<\/span>contact<\/span>\u00a0<\/span>center<\/span>\u00a0na nuvem tamb\u00e9m garante atualiza\u00e7\u00f5es constantes dos recursos oferecidos aos clientes, desde o roteamento inteligente at\u00e9 ativar novos canais de atendimento facilmente, oferecendo uma vis\u00e3o 360\u00b0 do cliente e, ainda, aproveitando recursos de automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial.<\/span>
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Estudo do\u00a0<\/span>Gartner<\/span>\u00a0revelou que para 86% das empresas o envolvimento dos agentes \u00e9 um dos fatores mais importantes para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Ent\u00e3o, oferecer ao agente os recursos necess\u00e1rios para que ele possa atender com excel\u00eancia o cliente \u00e9 fundamental. A nuvem permite que os agentes trabalhem de qualquer lugar, com acesso garantido a esses recursos.<\/span>
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E, claro, com maior acesso aos dados dos clientes, a seguran\u00e7a dessas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 um desafio que pode ser vencido por uma plataforma de atendimento na nuvem. Como a infraestrutura, os aplicativos e processos se mant\u00eam atualizados, os requisitos de seguran\u00e7a e conformidade tamb\u00e9m s\u00e3o mais facilmente alcan\u00e7ados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O que saber antes de migrar?<\/h2>\n

Sistemas desatualizados podem prejudicar o acesso dos clientes aos servi\u00e7os oferecidos pela empresa, prejudicando sua experi\u00eancia e at\u00e9 mesmo o acesso aos seus pr\u00f3prios dados. A melhor maneira de mudar essa realidade \u00e9 investindo na migra\u00e7\u00e3o para a nuvem, que oferece os recursos necess\u00e1rios para oferecer um atendimento mais eficiente. Mas, para isso, \u00e9 preciso seguir alguns passos para encontrar a solu\u00e7\u00e3o ideal para as necessidades da empresa.<\/span>
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O primeiro passo \u00e9 identificar os objetivos mais importantes para a empresa: reduzir os custos, melhorar o Net promoter Score (NPS),\u00a0<\/span>otimizar<\/span>\u00a0m\u00e9tricas, reduzir a rotatividade. S\u00e3o v\u00e1rias as metas que precisam ser identificadas e, a partir da\u00ed, buscar a plataforma que atenda a esses requisitos.<\/span>
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Na sequ\u00eancia, \u00e9 necess\u00e1rio determinar qual o modelo de\u00a0<\/span>implementa\u00e7\u00e3o<\/span>\u00a0ideal para a empresa. Um modelo h\u00edbrido, que permite manter o controle local, com aplicativos e servi\u00e7os na nuvem integrados a uma plataforma local, ou 100% na nuvem, que pode ser contratado por meio de uma assinatura, de acordo com as necessidades da empresa. \u00c9 esse o momento que a empresa determina o n\u00edvel de flexibilidade e os recursos que precisa para oferecer o melhor atendimento ao cliente.<\/span>
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Isso feito \u00e9 o momento de encontrar o fornecedor que melhor atenda aos requisitos destacados pela empresa. Buscar informa\u00e7\u00f5es sobre a trajet\u00f3ria e conhecimento do fornecedor, se \u00e9 uma empresa j\u00e1 estabelecida e s\u00f3lida no mercado e qual o n\u00edvel de experi\u00eancia desse fornecedor para realizar migra\u00e7\u00f5es, s\u00e3o pontos essenciais para ter certeza que a migra\u00e7\u00e3o ser\u00e1 bem-sucedida.<\/span>
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O momento para pensar na migra\u00e7\u00e3o de um\u00a0<\/span>contact<\/span>\u00a0<\/span>center<\/span>\u00a0l<\/span>igado\u00a0<\/span>a<\/span>\u00a0uma<\/span>\u00a0plataforma na nuvem \u00e9 agora e a\u00a0<\/span>Genesys<\/span>\u00a0pode te ajudar nesse processo.\u00a0 Fa\u00e7a o download da nossa\u00a0<\/span>lista de verifica\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>\u00a0e saiba o que voc\u00ea precisa analisar antes de migrar.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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