{"id":374123,"date":"2021-04-09T12:46:13","date_gmt":"2021-04-09T19:46:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=374123"},"modified":"2021-04-28T15:55:54","modified_gmt":"2021-04-28T22:55:54","slug":"quais-sao-as-tendencias-para-gestao-da-forca-de-trabalho%e2%80%af","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/quais-sao-as-tendencias-para-gestao-da-forca-de-trabalho%e2%80%af","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o as tend\u00eancias para gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho\u202f\u00a0"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]As empresas\u202fest\u00e3o sendo obrigadas a rever a forma com que lidam com a for\u00e7a de trabalho e para mudar suas estrat\u00e9gias rapidamente, resultando em investimentos em novas tecnologias que tornem a gest\u00e3o mais eficiente e contribua para que os funcion\u00e1rios fiquem mais satisfeitos e engajados.<\/span>\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Quanto maior o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, maior sua produtividade e melhor o resultado financeiro da empresa. E esses n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos benef\u00edcios. Empresas com equipes mais engajadas vislumbram uma taxa de absente\u00edsmo menor, riscos com processos trabalhistas reduzidos e, at\u00e9 mesmo, aumento na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/span>\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dessa for<\/span>m<\/span>a, fica claro que enquanto a for\u00e7a de trabalho evolui, principalmente com integrantes das gera\u00e7\u00f5es Y e Z entrando no mercado de trabalho, as estrat\u00e9gias de gest\u00e3o e as ferramentas utilizadas tamb\u00e9m precisam evoluir.<\/span>\u202f<\/span>\u00a0<\/span>\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Tend\u00eancias na gest\u00e3o<\/h2>\n

Nos \u00faltimos anos, a forma com que as pessoas trabalham passou por uma grande transforma\u00e7\u00e3o \u2013 com maior velocidade nos \u00faltimos meses devido \u00e0 pandemia de COVID-19. Tecnologias baseadas em an\u00e1lise de dados, intelig\u00eancia artificial, big data e\u202f<\/span>machine<\/span>\u202f<\/span>learning<\/span>, que j\u00e1 estavam em evid\u00eancia, cresceram ainda mais e trouxeram diversas oportunidades para as empresas modernizarem a gest\u00e3o de funcion\u00e1rios.<\/span>\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gest\u00e3o que vai al\u00e9m do\u202fcontact\u202fcenter<\/h2>\n

Os benef\u00edcios das solu\u00e7\u00f5es de\u202f<\/span>workforce<\/span>\u202fmanagement (WFM) podem ser estendidos para outras fun\u00e7\u00f5es de\u202f<\/span>back-office<\/span>, j\u00e1 que muitos dos processos podem ser automatizados e simplificados. Essa transforma\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m tem impacto direto nos servi\u00e7os e experi\u00eancia entregues aos clientes, pois faz parte do trabalho do\u202f<\/span>back-office<\/span>\u202fgarantir que as transa\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es sejam realizadas corretamente.<\/span>\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Novos recursos<\/h2>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o de\u202f<\/span>workforce<\/span>\u202fmanagement vai al\u00e9m das fun\u00e7\u00f5es de programa\u00e7\u00e3o e previs\u00e3o. Hoje, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel encontrar recursos que ajudam a monitorar toda a jornada do emprego, desde o momento<\/span>\u00a0em<\/span>\u00a0que o funcion\u00e1rio se inscreveu em um processo seletivo at\u00e9 depois do seu desligamento. O foco \u00e9 que a ferramenta ajude a encontrar o melhor candidato para uma vaga e contribua para o seu desenvolvimento dentro da empresa.<\/span>\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A nuvem<\/h2>\n

Solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o na nuvem est\u00e3o se tornando cada vez mais populares, e devem continuar\u202fassim no futuro, pois permitem reduzir custos, aumentar a flexibilidade e escalabilidade<\/span>. Elas<\/span>\u00a0contam com maior seguran\u00e7a e contribuem para reduzir riscos de conformidade.\u202f<\/span>\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

An\u00e1lise e intelig\u00eancia artificial<\/h2>\n

As solu\u00e7\u00f5es de WFM trazem diversas m\u00e9tricas que podem ser\u00a0<\/span>analisadas\u202fpara<\/span>\u00a0aprimorar a tomada de decis\u00f5es, como gerenciar a for\u00e7a de trabalho, contratar melhor, monitorar o desempenho, al\u00e9m de permitir que os processos de programa\u00e7\u00e3o e previs\u00e3o de recursos sejam\u00a0<\/span>feitos com maior efic\u00e1cia, identificar tend\u00eancias no local de trabalho e prever o impacto que mudan\u00e7as na gest\u00e3o podem causar.<\/span>\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Desenvolver habilidades<\/h2>\n

\u00c9 fundamental conhecer os funcion\u00e1rios e usar esse conhecimento para buscar formas de melhorar seu bem-estar, suas habilidades, entender o que desejam para seu desenvolvimento e suas expectativas dentro da empresa. Uma solu\u00e7\u00e3o de WFM precisa ajudar os gestores a analisar essas habilidades e, com base em seus objetivos, oferecer o treinamento ideal para seu desenvolvimento.<\/span>\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O futuro do WFM<\/h2>\n

Os \u00faltimos anos marcaram uma mudan\u00e7a profunda na gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho, com o funcion\u00e1rio entrando no foco das estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio das empresas e buscando maneiras de melhorar a experi\u00eancia de forma que eles se sintam como uma pe\u00e7a fundamental para o sucesso da empresa.<\/span>\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O crescimento do trabalho remoto exige que as empresas explorem a tecnologia para monitorar a produtividade, satisfa\u00e7\u00e3o e\u00a0<\/span>bem-estar<\/span>\u00a0do funcion\u00e1rio que migrou para essa modalidade, al\u00e9m de garantir que ele tenha acesso aos recursos necess\u00e1rios para realizar suas fun\u00e7\u00f5es de maneira eficiente.<\/span>\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u202f<\/span>Essa vis\u00e3o \u00e9 essencial para evitar que as equipes fiquem desmotivadas e para que consigam construir uma jornada que melhore a comunica\u00e7\u00e3o entre gestores e funcion\u00e1rios e que contribua para aumentar seu n\u00edvel de engajamento e produtividade.<\/span>\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u202f<\/span>Como as necessidades das empresas e dos funcion\u00e1rios est\u00e3o em constante transforma\u00e7\u00e3o, o futuro da gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho precisa\u00a0<\/span>incentiv<\/span>\u00e1<\/span>-los<\/span>\u00a0a adquirir e desenvolver habilidades que contribuam para os neg\u00f3cios e para entender os novos requisitos e tend\u00eancias que podem impactar nos neg\u00f3cios e no dia a dia de trabalho.<\/span>\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Em um\u202f<\/span>contact<\/span>\u202fcenter\u202fcada vez mais complexo, as empresas precisam contar com uma combina\u00e7\u00e3o de ferramentas, informa\u00e7\u00f5es e suporte para atender \u00e0s expectativas de funcion\u00e1rios e clientes. E, com isso, desenvolver uma estrat\u00e9gia para engajar esses funcion\u00e1rios. A plataforma\u202f<\/span>Genesys<\/span>\u202f<\/span>Cloud<\/span>\u202foferece os recursos de gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho ideais para impactar positivamente no desempenho da sua equipe.\u202f<\/span>Conhe\u00e7a esses recursos<\/span><\/a>.<\/span>\u202f<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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