{"id":372668,"date":"2021-04-20T13:00:56","date_gmt":"2021-04-20T20:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=372668"},"modified":"2021-06-22T22:49:56","modified_gmt":"2021-06-23T05:49:56","slug":"fostering-customer-experience-personalization-and-innovation-with-genesys-engage-multicloud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/fostering-customer-experience-personalization-and-innovation-with-genesys-engage-multicloud","title":{"rendered":"Promovendo a experi\u00eancia do cliente, a personaliza\u00e7\u00e3o e a inova\u00e7\u00e3o com a solu\u00e7\u00e3o Genesys Multicloud CX"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]H\u00e1 algum tempo, assumi um desafio pessoal para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Tenho a sorte de poder observar este desafio de v\u00e1rias perspectivas ao longo dos anos. Essa jornada come\u00e7ou aqui, na Genesys, como parte da equipe de P&D (pesquisa e desenvolvimento), passou pelo grupo de Colabora\u00e7\u00e3o e Atendimento da Cisco, pelo grupo de Service Cloud da Salesforce e recebeu a perspectiva da MarTech quando trabalhei como gestor da Selligent. Em geral, vi muitas pessoas boas fazendo o melhor para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Mas muitas delas v\u00eam enfrentando o problema da perspectiva errada. Quando voc\u00ea v\u00ea a experi\u00eancia do cliente apenas do ponto de vista da empresa que oferece essa experi\u00eancia, acaba se preocupando apenas com a efici\u00eancia.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 que a efici\u00eancia seja algo ruim. Ela \u00e9 um elemento necess\u00e1rio para qualquer empresa, mas n\u00e3o \u00e9 suficiente por si s\u00f3. Essa confian\u00e7a excessiva na efici\u00eancia proporcionou muitas experi\u00eancias do cliente impessoais, que n\u00e3o s\u00e3o capazes de criar a fidelidade e a confian\u00e7a que v\u00eam se tornando ainda mais essenciais \u00e0 medida que vivemos o novo normal.<\/p>\n

H\u00e1 um ano, me reuni com Tony Bates na Xperience<\/a>, em Denver, e conversamos sobre a converg\u00eancia dos contact centers, dos dados de CRM e CDP, das plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e das plataformas de automa\u00e7\u00e3o de marketing. Falamos sobre utilizar o poder dos consumidores em fornecer seus comportamentos e padr\u00f5es de compra para simplificar suas experi\u00eancias ao trabalhar com as empresas com as quais fazem neg\u00f3cios. Falamos sobre a capacidade de absorver essas percep\u00e7\u00f5es a fim de proporcionar experi\u00eancias altamente personalizadas. Na verdade, a vis\u00e3o do Tony sobre Experience as a Service<\/a>SM<\/sup> estava t\u00e3o alinhada com o que eu estava vendo no mercado \u0096 e com a minha pr\u00f3pria vis\u00e3o sobre a experi\u00eancia do cliente \u0096 que eu precisava fazer parte daquilo.<\/p>\n

Quando voc\u00ea coloca o consumidor no centro da experi\u00eancia do cliente e usa tudo o que sabe sobre ele junto com o poder da intelig\u00eancia artificial (IA), voc\u00ea entende suas necessidades, inten\u00e7\u00f5es e prefer\u00eancias. Voc\u00ea pode fazer com que eles se sintam lembrados, ouvidos e compreendidos. Essa \u00e9 a base de uma experi\u00eancia do cliente emp\u00e1tica, que proporciona exatamente o que eles desejam e necessitam, sempre que entram em contato com voc\u00ea. \u00c9 tamb\u00e9m a \u00fanica forma de construir a fidelidade e a confian\u00e7a que agora s\u00e3o essenciais para a sobreviv\u00eancia dos neg\u00f3cios. Esta continuar\u00e1 sendo uma caracter\u00edstica t\u00edpica das empresas bem-sucedidas daqui para frente.<\/p>\n

Eu entrei na Genesys porque acredito que somos a \u00fanica empresa capaz de proporcionar essas experi\u00eancias do cliente emp\u00e1ticas e altamente personalizadas em escala. Este \u00e9 um desafio singular que toda empresa do setor est\u00e1 tentando vencer. Quando oferecemos Experience as a Service, fornecemos \u00e0s empresas de todo o mundo uma nova e poderosa maneira de se conectar com seus clientes. \u00c9 uma forma de reduzir a rotatividade de clientes, aumentar a receita e resolver os frustrantes problemas que, infelizmente, se tornaram padr\u00e3o.<\/p>\n

O mundo continua mudando rapidamente, acelerando a migra\u00e7\u00e3o para a nuvem. Essas mudan\u00e7as r\u00e1pidas tamb\u00e9m criaram a necessidade de modelos \u00e1geis para dar suporte \u00e0s atividades que antes aconteciam pessoalmente, incluindo programas de home office, consultas de telessa\u00fade com m\u00e9dicos e outras experi\u00eancias de v\u00eddeo imersivas entre os nossos clientes e os seus consumidores.<\/p>\n

Isso gera uma excelente oportunidade para todas as nossas solu\u00e7\u00f5es, mas especialmente para a solu\u00e7\u00e3o Genesys Multicloud CXTM<\/sup> Multicloud<\/a>, que leva a Experience as a Service para o sofisticado ambiente de call center empresarial. Ela oferece flexibilidade exclusiva por meio do suporte a configura\u00e7\u00f5es de nuvem p\u00fablica, privada e federada. Al\u00e9m disso, ela pode ser dimensionada para atender \u00e0s necessidades at\u00e9 das maiores empresas com estabilidade incompar\u00e1vel. Seguran\u00e7a e conformidade incompar\u00e1veis. Al\u00e9m de se beneficiar de s\u00f3lidos investimentos em Pesquisa e Desenvolvimento,<\/p>\n

esta solu\u00e7\u00e3o re\u00fane todos os recursos e tecnologias necess\u00e1rios, incluindo inbound e outbound, gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho, desktop de agente \u00fanico, voz do cliente, atendimento digital e autoatendimento, relat\u00f3rios e an\u00e1lises, gest\u00e3o da qualidade e an\u00e1lise de intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 uma plataforma aberta que se conecta a sistemas existentes por meio de APIs e integra\u00e7\u00f5es predefinidas. Tamb\u00e9m conta com suporte para in\u00fameros ecossistemas de aplicativos de terceiros e parceiros.<\/p>\n

Com o nosso alcance global e as li\u00e7\u00f5es aprendidas com nossa grande base instalada, a solu\u00e7\u00e3o Genesys Multicloud CX se tornar\u00e1 uma parte essencial dos mecanismos de decis\u00e3o dessa sofisticada empresa.<\/p>\n

Nenhum de nossos concorrentes neste campo consegue fazer isso, desde nossa gama de aplicativos at\u00e9 os benef\u00edcios exclusivos da expertise da Genesys.<\/p>\n

Sinto que voltei \u00e0 Genesys no momento certo, reconectando-me com antigos colegas e criando novos la\u00e7os. A cultura inovadora dos colaboradores, clientes e parceiros da Genesys confirma que a experi\u00eancia do cliente nunca foi t\u00e3o importante. A solu\u00e7\u00e3o Genesys Multicloud CX est\u00e1 preparada para redefinir a Experience as a Service do mercado de empresas sofisticadas, e estou ansioso pelo desafio de garantir que isso aconte\u00e7a.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]H\u00e1 algum tempo, assumi um desafio pessoal para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Tenho a sorte de poder observar este desafio de v\u00e1rias perspectivas ao longo dos anos. Essa jornada come\u00e7ou aqui, na Genesys, como parte da equipe de P&D (pesquisa e desenvolvimento), passou pelo grupo de Colabora\u00e7\u00e3o e Atendimento da Cisco, pelo grupo […]<\/p>\n","protected":false},"author":764,"featured_media":317472,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17764],"tax_blogcategory":[13115],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-372668","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-executives-pt-br","tax_blogcategory-cloud-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/372668","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/764"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/372668\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":385290,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/372668\/revisions\/385290"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/317472"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=372668"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=372668"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=372668"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=372668"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=372668"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=372668"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=372668"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=372668"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=372668"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=372668"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=372668"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=372668"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=372668"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}