{"id":367960,"date":"2021-01-27T17:26:23","date_gmt":"2021-01-28T01:26:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=367960"},"modified":"2021-04-28T16:54:00","modified_gmt":"2021-04-28T23:54:00","slug":"a-importancia-da-sustentabilidade-na-jornada-do-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/a-importancia-da-sustentabilidade-na-jornada-do-cliente","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia da sustentabilidade na jornada do cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Conquistar um cliente custa muito mais que reter os que j\u00e1 est\u00e3o \u201cdentro de casa\u201d. No passado, para isso acontecer bastava confiar na qualidade dos produtos da empresa ou ter bons pre\u00e7os. Apesar da qualidade e pre\u00e7o ainda serem importantes na reten\u00e7\u00e3o de clientes, outros fatores tamb\u00e9m passaram a ser considerados pelos\u00a0<\/span>compradores<\/span>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Consumidores, principalmente integrantes da Gera\u00e7\u00e3o Z, est\u00e3o cada vez mais preocupados em se relacionar com empresas que demonstrem uma preocupa\u00e7\u00e3o verdadeira com causas sociais, diversidade e sustentabilidade e que compartilhem dos mesmos valores que eles.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ser sustent\u00e1vel e socialmente respons\u00e1vel exige que as empresas lidem com quest\u00f5es delicadas e complexas, mas que fazem parte do dia a dia dos consumidores. Isso implica em criar uma identifica\u00e7\u00e3o emocional com o cliente e dividir com ele as mesmas preocupa\u00e7\u00f5es.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ajudando o cliente a ser mais sustent\u00e1vel<\/h2>\n

Dessa forma, a experi\u00eancia do cliente extrapola o pre\u00e7o, a qualidade do produto e o atendimento prestado pela empresa, e precisa alcan\u00e7ar um novo n\u00edvel no relacionamento, de forma que a pr\u00f3pria empresa consiga ajudar o cliente a se comportar de forma mais sustent\u00e1vel e respons\u00e1vel.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa mudan\u00e7a de atitude tamb\u00e9m torna os clientes mais atentos a empresas que se apropriam de causas apenas para impulsionar as vendas, sem que tenham uma postura verdadeiramente respons\u00e1vel.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Apoiar as escolhas dos clientes contribui para demonstrar que os valores est\u00e3o alinhados ao que eles desejam e contribui para que os pr\u00f3prios\u00a0<\/span>consumidores<\/span>\u00a0reafirmem suas cren\u00e7as e valores pessoais. Compartilhar os mesmos valores que seus clientes melhora o aspecto\u00a0<\/span>emocional que a experi\u00eancia tamb\u00e9m carrega e isso\u00a0<\/span>os\u00a0<\/span>transforma em defensores da marca, que passam a\u00a0<\/span>recomend\u00e1-la<\/span>\u00a0para amigos e familiares.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

E o que isso tem a ver com a jornada do cliente?<\/h2>\n

Comprar produtos de empresas socialmente respons\u00e1veis e que apoiam causas relacionadas \u00e0 sustentabilidade mostra que os clientes valorizam as a\u00e7\u00f5es da empresa. Ou seja, torna mais f\u00e1cil que uma convers\u00e3o ocorra.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

De acordo com a consultoria McKinsey, a jornada de decis\u00e3o do consumidor\u00a0<\/span>depende de<\/span>\u00a0alguns fatores, entre eles a percep\u00e7\u00e3o que eles t\u00eam da marca e da visibilidade do produto. Como cada\u00a0<\/span>cliente<\/span>\u00a0decide sobre uma marca ou produto no momento da compra, \u00e9 importante que, durante todos os pontos de contato, a empresa deixe claro quais as causas e valores que defende<\/span>. Durante<\/span>\u00a0esse processo, enquanto se informam e avaliam como a marca pode atender \u00e0s suas necessidades e desejos, h\u00e1 maior risco de abandonarem a jornada e buscarem um concorrente mais alinhado ao que defendem.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Como cada cliente \u00e9 \u00fanico, sua jornada tamb\u00e9m \u00e9 \u00fanica, e essa jornada n\u00e3o acaba na convers\u00e3o<\/span>. E<\/span>la continua no p\u00f3s-compra, com as expectativas criadas e baseadas em toda a experi\u00eancia entregue pela empresa durante a jornada e que influenciam a decis\u00e3o de compra futura.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Conhecer bem os clientes e manter pr\u00e1ticas verdadeiramente alinhadas \u00e0s suas cren\u00e7as e causas \u00e9 uma vantagem competitiva e os transforma em clientes leais ativos, que recomendam a marca e a defendem sempre que poss\u00edvel. O objetivo \u00e9 um s\u00f3: fortalecer a fidelidade \u00e0 marca e garantir que nenhuma outra ser\u00e1 considerada em uma pr\u00f3xima compra.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Com a\u00a0<\/span>plataforma de customer engagement<\/span><\/a>, a Genesys garante experi\u00eancias conectadas durante toda a jornada do cliente, de forma a facilitar a convers\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0 Saiba como podemos ajudar sua empresa.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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