{"id":367942,"date":"2021-02-15T16:36:50","date_gmt":"2021-02-16T00:36:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=367942"},"modified":"2021-04-28T17:07:37","modified_gmt":"2021-04-29T00:07:37","slug":"conheca-os-desafios-da-digitalizacao-no-setor-de-saude","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/conheca-os-desafios-da-digitalizacao-no-setor-de-saude","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a os desafios da digitaliza\u00e7\u00e3o no setor de sa\u00fade"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Nos \u00faltimos anos, as empresas do setor de sa\u00fade passaram a lidar com or\u00e7amentos cada vez mais restritos e uma crescente demanda por atendimento e servi\u00e7os. Dessa forma, buscaram oferecer aos clientes novas formas de atendimento, com abordagens diferenciadas e introduzindo tecnologias inovadoras para suprir tais lacunas.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Essas novas solu\u00e7\u00f5es digitais est\u00e3o moldando a forma com<\/span>o<\/span>\u00a0os pacientes se relacionam com os provedores de sa\u00fade e, conforme evoluem, precisam oferecer mais informa\u00e7\u00e3o, comodidades e colocar o paciente no controle da experi\u00eancia, contribuindo para que vivam mais felizes e saud\u00e1veis.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Desafios do setor<\/h2>\n

Muitos pacientes j\u00e1 n\u00e3o v\u00e3o a um consult\u00f3rio para uma consulta,\u00a0<\/span>e<\/span>, principalmente devido \u00e0 pandemia de COVID-19, o relacionamento se torna cada vez mais digital, seja por meio de um aplicativo, portal ou telemedicina. Independentemente do canal utilizado, ele precisa ser acess\u00edvel e entregar uma experi\u00eancia integrada e que garanta que as informa\u00e7\u00f5es trafeguem de maneira segura e estejam acess\u00edveis tanto para o m\u00e9dico, hospital e paciente sempre que for necess\u00e1rio.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Processamento de dados<\/h2>\n

Talvez o maior desafio para as empresas do setor de sa\u00fade seja o processamento e an\u00e1lise de dados, principalmente devido \u00e0 grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es geradas por hospitais, cl\u00ednicas e profissionais de sa\u00fade. Sem acesso a sistemas robustos de an\u00e1lise, dificilmente as empresas conseguir\u00e3o oferecer um atendimento melhor e personalizado.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Coleta e sincronia de dados<\/h2>\n

Com o aumento da telemedicina, o atendimento m\u00e9dico pode ocorrer por meio de v\u00e1rios canais, tornando a coleta de informa\u00e7\u00f5es do paciente mais complexa. Dessa forma, \u00e9 vital para o setor encontrar formas mais f\u00e1ceis de registrar e atualizar os dados dos clientes seja em uma visita presencial ou virtual.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Regras de conformidade<\/h2>\n

Com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD) em vigor, os dados pessoais dos pacientes, o que inclu<\/span>em<\/span>\u00a0seu hist\u00f3rico m\u00e9dico, s\u00e3o considerados sens\u00edveis e precisam ser tratados de forma a garantir sua seguran\u00e7a e privacidade para evitar multas e san\u00e7\u00f5es. Buscar uma solu\u00e7\u00e3o que garanta a conformidade \u00e9 essencial para o setor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Seguran\u00e7a de dados<\/h2>\n

Dispositivos vest\u00edveis est\u00e3o se tornando comuns para monitorar e transmitir informa\u00e7\u00f5es sobre a sa\u00fade do paciente. Isso torna a ciberseguran\u00e7a, que j\u00e1 \u00e9 um desafio para todos os setores, ainda mais cr\u00edtica na \u00e1rea de sa\u00fade, j\u00e1 que um vazamento pode trazer preju\u00edzos que v\u00e3o al\u00e9m das finan\u00e7as e podem impactar na vida dos pacientes. Defici\u00eancias na autentica\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios, brechas em endpoints e permiss\u00f5es excessivas est\u00e3o entre as vulnerabilidades mais comuns. Al\u00e9m disso, com a ado\u00e7\u00e3o da Internet das\u00a0<\/span>C<\/span>oisas\u00a0<\/span>M<\/span>\u00e9dicas (<\/span>IoMT<\/span>) e o crescimento da digitaliza\u00e7\u00e3o do setor novas vulnerabilidades podem estar na mira de cibercriminosos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Experi\u00eancia do paciente<\/h2>\n

Entregar a melhor experi\u00eancia ao paciente tamb\u00e9m \u00e9 um grande desafio, ainda mais quando esse cliente est\u00e1 se sentindo fragilizado. Assim, a tecnologia precisa levar em considera\u00e7\u00e3o esse momento delicado e oferecer um produto e servi\u00e7o que atenda \u00e0s necessidades do paciente e seja f\u00e1cil de usar. Um dispositivo de IoMT mal projetado trar\u00e1 desconforto e, com isso, os resultados de um exame, por exemplo, podem ser prejudicados, limitando os dados que devem ser coletados e analisados.<\/span>
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Apesar de a tecnologia trazer mais efici\u00eancia e seguran\u00e7a para todos, as empresas do setor\u00a0<\/span>de sa\u00fade\u00a0<\/span>precisam evoluir e incorporar a an\u00e1lise de dados em sua estrat\u00e9gia digital para identificar padr\u00f5es e tend\u00eancias e oportunidades para melhorar a experi\u00eancia do paciente, ao mesmo tempo que buscam novas oportunidades de neg\u00f3cios.<\/span>
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Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel perceber que os desafios na digitaliza\u00e7\u00e3o do setor de sa\u00fade j\u00e1 atingi<\/span>ram<\/span>\u00a0outro n\u00edvel. Pensar apenas em digitalizar prontu\u00e1rios\u00a0<\/span>m\u00e9dicos\u00a0<\/span>e agilizar o atendimento dos pacientes n\u00e3o \u00e9 mais suficiente para entregar uma boa experi\u00eancia. \u00c9 preciso levar em considera\u00e7\u00e3o como novos recursos podem aprimorar a experi\u00eancia do paciente e tornar o trabalho dos profissionais de sa\u00fade mais eficientes e produtivos, sem perder o foco na sa\u00fade do paciente.<\/span>
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Intera\u00e7\u00f5es cada vez mais digitais exigem das empresas do setor de sa\u00fade um maior investimento na forma com que se comunicam com seus clientes.\u00a0<\/span>Baixe nosso e-book<\/span><\/a> e saiba como a unifica\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento pode transformar a experi\u00eancia do paciente.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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