{"id":367939,"date":"2021-02-09T16:23:44","date_gmt":"2021-02-10T00:23:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=367939"},"modified":"2021-04-28T17:08:07","modified_gmt":"2021-04-29T00:08:07","slug":"como-o-uso-inteligente-dos-dados-dos-clientes-impacta-nos-negocios","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-o-uso-inteligente-dos-dados-dos-clientes-impacta-nos-negocios","title":{"rendered":"Como o uso inteligente dos dados dos clientes impacta nos neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Empresas modernas e bem-sucedidas usam informa\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises de comportamento dos clientes para otimizar seus neg\u00f3cios. Pesquisa da McKinsey mostra que as empresas que usam esses dados para encontrarem insights \u00fateis podem aumentar suas vendas em at\u00e9 85%, com um crescimento de 25% na margem.<\/span>\u00a0<\/span>
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Neste novo mundo digital, um local em que a personaliza\u00e7\u00e3o do relacionamento e a entrega de uma experi\u00eancia excepcional marcam a divisa entre o sucesso e o desastre de um neg\u00f3cio, fica cada vez mais claro que as empresas que focarem no cliente e orientarem esse relacionamento na an\u00e1lise de dados comportamentais podem ficar diversos passos \u00e0 frente de suas concorrentes.<\/span>
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Conhecer e entender o cliente, construir personas e perfis s\u00e3o pr\u00e1ticas essenciais para mapear a jornada do cliente e criar produtos e servi\u00e7os que atendam aos mais exigentes anseios do consumidor, mas chegou a hora de ir al\u00e9m de \u201capenas\u201d conhecer o cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Como usar os dados para oferecer experi\u00eancias personalizadas<\/h2>\n

Empresas da nova economia, como Netflix e Amazon, j\u00e1 entenderam que analisar o comportamento dos clientes \u00e9 muito mais eficaz que saber se ele \u00e9 uma mulher de 30 anos, classe m\u00e9dia e que mora em\u00a0<\/span>uma capital<\/span>.\u00a0<\/span>.<\/span>\u00a0N\u00e3o \u00e9 mais poss\u00edvel, e aceit\u00e1vel, criar um estere\u00f3tipo com base em suposi\u00e7\u00f5es sobre o que ele realmente espera da empresa usando apenas caracter\u00edsticas qualitativas ou demogr\u00e1ficas.<\/span>
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\u00c9 fundamental seguir uma estrat\u00e9gia baseada em dados, em que informa\u00e7\u00f5es hist\u00f3ricas sobre os clientes s\u00e3o analisadas para encontrar tend\u00eancias e insights que ajudem na tomada de decis\u00f5es. Algoritmos alimentam o sistema com dados hist\u00f3ricos e comportamentais dos clientes, criando mecanismos para gerar recomenda\u00e7\u00f5es e conte\u00fado personalizado para cada\u00a0<\/span>cliente, e ajudando a empresa a criar produtos e servi\u00e7os baseados em seu hist\u00f3rico, at\u00e9 mesmo se antecipando a problemas e poss\u00edveis reclama\u00e7\u00f5es.<\/span>
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Esses dados tamb\u00e9m ajudam as empresas a segmentarem seus clientes por seu comportamento, melhorando sua experi\u00eancia e entregando mais valor em cada intera\u00e7\u00e3o, durante toda sua jornada.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Impulsionando os neg\u00f3cios por meio do comportamento do cliente<\/h2>\n

Conquistar novos clientes, aumentar as vendas, reter e fidelizar os clientes. N\u00e3o importa qual a estrat\u00e9gia utilizada, quais oportunidades e desafios enfrentados, analisar corretamente os dados dos clientes pode trazer mais luz para os neg\u00f3cios.<\/span>
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Essas informa\u00e7\u00f5es podem ajudar a resolver problemas durante toda a jornada do cliente e podem impactar positivamente nas KPIs em cada etapa da jornada, reduzindo custos, aumentando taxas de convers\u00e3o, entre outras m\u00e9tricas<\/span>. E, o\u00a0<\/span>mais importante, melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade do cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Conquistando clientes<\/h2>\n

Com uma jornada do cliente cada vez mais complexa, o caminho utilizado pelo cliente envolve diversos pontos de contato, por diferentes canais e por um longo per\u00edodo de tempo. Criar, ent\u00e3o, uma jornada que conecte todos os pontos de contato e canais \u00e9 fundamental, certo? Sim, mas isso \u00e9 muito mais f\u00e1cil de falar<\/span>\u00a0do<\/span>\u00a0que realizar. A falta de uma vis\u00e3o \u00fanica do cliente e fontes de dados\u00a0<\/span>distribu\u00eddos por diversos setores da<\/span>\u00a0empresa s\u00e3o alguns dos desafios para personalizar a jornada.<\/span>
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Algumas empresas j\u00e1 adotam uma abordagem orientada por jornadas. Conforme o cliente realiza cada jornada, a empresa monitora todo o percurso para medir o sucesso ou fracasso, e quais os pontos que levaram a uma ou outra a\u00e7\u00e3o. Isso contribui para que padr\u00f5es comportamentais sejam tra\u00e7ados e cria insights que ajudam na personaliza\u00e7\u00e3o de ofertas, mensagens e experi\u00eancias entregues aos potenciais clientes ou clientes j\u00e1 fidelizados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Retendo clientes<\/h2>\n

Clientes que tiveram uma experi\u00eancia ruim t\u00eam maior probabilidade de deixar de fazer neg\u00f3cios com a empresa e buscar um concorrente, e a maioria faz isso sem reclamar com a empresa. Ou seja, o cliente simplesmente vai embora. Ent\u00e3o, de nada adianta ficar esperando que o cliente entre em contato e explique que a experi\u00eancia entregue foi ruim. Entretanto, \u00e9 poss\u00edvel detectar esses sinais e agir proativamente. Como? Analisando seu comportamento e detectando problemas com anteced\u00eancia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Impulsionando os neg\u00f3cios<\/h2>\n

Steve Jobs j\u00e1 comentou que \u201cmuitas vezes, as pessoas n\u00e3o sabem o que querem at\u00e9 que voc\u00ea mostre\u201d. Isso torna essencial apresentar ofertas de produtos e servi\u00e7os nos momentos certos e para o cliente certo. E isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel ao analisar dados comportamentais dos clientes. O conceito por tr\u00e1s da recomenda\u00e7\u00e3o \u201cclientes que compraram esse produto tamb\u00e9m compram…\u201d pode identificar oportunidades de neg\u00f3cios amplificadas por meio de an\u00e1lises e aprendizado de m\u00e1quina baseadas no hist\u00f3rico do cliente, itens comprados ou avaliados e na opini\u00e3o de outros clientes. Claro, dependendo do setor, outras informa\u00e7\u00f5es podem ser aproveitadas.<\/span>
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\u00c9 essencial levar em considera\u00e7\u00e3o a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e, principalmente, saber o momento ideal para entrar em contato com um consumidor que passou por uma experi\u00eancia negativa e tentar reverter essa sensa\u00e7\u00e3o.<\/span>
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Novas tecnologias trazem\u00a0<\/span>inovadoras<\/span> abordagens que usam a an\u00e1lise de dados para que a empresa encontre informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre seus clientes e sobre o relacionamento com eles, e permitem que uma estrat\u00e9gia de dados focada na experi\u00eancia do cliente seja criada e dite os rumos dos neg\u00f3cios.
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A\u00a0<\/span>solu\u00e7\u00e3o Genesys Cloud<\/span><\/a>\u00a0torna esse mundo poss\u00edvel. Entre em contato saiba como ela pode ajudar sua empresa.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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