{"id":366017,"date":"2021-02-24T10:42:03","date_gmt":"2021-02-24T18:42:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=366017"},"modified":"2021-04-28T17:05:10","modified_gmt":"2021-04-29T00:05:10","slug":"lancamento-de-novos-recursos-de-genesys-cloud-o-que-ha-de-novo-em-dezembro-de-2020","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/lancamento-de-novos-recursos-de-genesys-cloud-o-que-ha-de-novo-em-dezembro-de-2020","title":{"rendered":"Lan\u00e7amento de novos recursos de Genesys Cloud: o que h\u00e1 de novo em dezembro de 2020"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A \u00fanica constante em 2020 foram as mudan\u00e7as. Todos tivemos que adaptar-nos de uma forma que nunca hav\u00edamos imaginado. Os clientes de Genesys CloudTM<\/sup> continuaram oferecendo um servi\u00e7o de atendimento super-humano<\/a> para superar a adversidade, o que demonstra claramente que se preocupam com seus clientes e colaboradores.<\/p>\n

Dezembro foi um bom momento para refletir sobre tudo isso e encarar 2021 com mais esperan\u00e7a. Tamb\u00e9m foi um momento em que a equipe de Genesys Cloud entregou novos recursos para acelerar e tornar realidade as possibilidades do novo ano. A seguir, apresentamos alguns dos recursos que foram incorporados em dezembro de 2020 e que gostar\u00edamos de destacar.<\/p>\n

An\u00e1lises<\/h2>\n

Os dados s\u00e3o essenciais para obter os insights necess\u00e1rios para atender aos clientes e aos colaboradores. \u00c9 por isso que estamos constantemente melhorando as capacidades de an\u00e1lise do Genesys Cloud. Isto inclui visualiza\u00e7\u00f5es e m\u00e9tricas adicionais, bem como uma melhor usabilidade.<\/p>\n

As melhorias que realizamos no dashboard de desempenho tornam mais simples incorporar conte\u00fados interativos de terceiros, tais como streaming de v\u00eddeos, gr\u00e1ficos em tempo real, feeds de not\u00edcias, redes sociais e muito mais. As m\u00e9tricas de Genesys Cloud que podem ser exibidas nos dashboards tamb\u00e9m foram melhoradas. Agora voc\u00ea pode ver o n\u00edvel de cumprimento dos agentes, informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas sobre o status e saber se as filas cumprem os SLAs.<\/p>\n

Muitas m\u00e9tricas tamb\u00e9m foram disponibilizadas nas visualiza\u00e7\u00f5es do agente. A seguir, poder\u00e1 ver um exemplo de um dashboard do Genesys Cloud que mostra informa\u00e7\u00f5es meteorol\u00f3gicas de terceiros e a informa\u00e7\u00e3o de cumprimento dos agentes.<\/p>\n

Workforce Engagement Management<\/h2>\n

A gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho (WEM) continua sendo uma prioridade da Genesys em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 inova\u00e7\u00e3o. A fun\u00e7\u00e3o de reprograma\u00e7\u00e3o foi otimizada, tornando mais f\u00e1cil adicionar os novos colaboradores aos cronogramas de trabalho estabelecidos.<\/p>\n

Foram adicionados novos recursos de pesquisa para as transcri\u00e7\u00f5es de voz\u00a0 para melhorar o controle de qualidade e garantir a conformidade com as normas vigentes. Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 garantia de qualidade, voc\u00ea agora tem a op\u00e7\u00e3o de desativar a pondera\u00e7\u00e3o de grupo nos formul\u00e1rios de avalia\u00e7\u00e3o. E agregamos um novo modelo de aprendizagem autom\u00e1tica baseado em dados para melhorar os c\u00e1lculos do tempo de espera estimado<\/a> (EWT).<\/p>\n

Diversidade em todo o mundo<\/h2>\n

A diversidade \u00e9 uma parte importante tanto da cultura da Genesys como da de nossos clientes. Ao ter clientes em todo o mundo, entendemos o valor de reconhecer a singularidade de cada pessoa. Os usu\u00e1rios agora podem escolher o tom de pele dos emojis quando usam o chat e nas intera\u00e7\u00f5es por SMS. Isso permite oferecer um rosto mais familiar aos clientes finais, e celebrar a diversidade utilizando emojis que reflitam melhor quem eles s\u00e3o.<\/p>\n

Disponibilidade em todo o mundo<\/h2>\n

Os clientes continuam solicitando multirregionalidade. Para manter a mais alta qualidade do servi\u00e7o, onde quer que seus clientes estejam, os servi\u00e7os de Genesys Cloud Voice<\/a> agora est\u00e3o dispon\u00edveis na \u00c1ustria, Pol\u00f4nia e Portugal<\/a>.\u00a0Isto aumenta para 17 o n\u00famero de pa\u00edses das Am\u00e9ricas e da Europa onde os servi\u00e7os est\u00e3o dispon\u00edveis.<\/p>\n

Melhorias adicionais<\/h2>\n

Voc\u00ea pode definir como os clientes potenciais percebem a sua marca. Portanto, \u00e9 fundamental visualizar e otimizar toda a jornada atrav\u00e9s das \u00e1reas de marketing, vendas e servi\u00e7o de atendimento.
\nForam realizadas melhorias significativas para integrar Genesys Cloud com as principais solu\u00e7\u00f5es de marketing das empresas l\u00edderes. A integra\u00e7\u00e3o entre<\/p>\n

Genesys Predictive Engagement e Adobe Analytics \u00e9 um grande exemplo disso. Tamb\u00e9m melhoramos os recursos nativos de an\u00e1lise da jornada por meio da incorpora\u00e7\u00e3o da possibilidade de consulta do resumo da jornada<\/a> na API de an\u00e1lise<\/a>.<\/p>\n

A base \u00e9 s\u00f3lida<\/h2>\n

Esses s\u00e3o apenas alguns dos recursos importantes introduzidos em dezembro de 2020. Para obter uma lista completa deles, consulte as notas de vers\u00e3o<\/a> no centro de recursos de Genesys Cloud. Se voc\u00ea tiver alguma d\u00favida, compartilhe-a com a comunidade on-line do Genesys Cloud<\/a> ou consulte o seu representante da Genesys.<\/p>\n

Ao longo de 2020, somamos mais de 250 novos recursos \u00e0 plataforma Genesys Cloud. Apoie-se neles e em muitos outros que vir\u00e3o ao longo de 2021 para tra\u00e7ar o novo caminho a seguir e enfrentar os desafios que surjam. Queremos continuar focados em ser cada vez melhores juntos, e em proporcionar experi\u00eancias super-humanas que demonstrem aos clientes e colaboradores que eles s\u00e3o mais importante para n\u00f3s do que os resultados dos neg\u00f3cios.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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