{"id":366014,"date":"2021-02-24T10:29:51","date_gmt":"2021-02-24T18:29:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=366014"},"modified":"2021-04-28T17:06:39","modified_gmt":"2021-04-29T00:06:39","slug":"o-ano-do-servico-de-atendimento-super-humano","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/o-ano-do-servico-de-atendimento-super-humano","title":{"rendered":"O ano do servi\u00e7o de atendimento super-humano"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Em junho deste ano, comecei minha aventura na Genesys. Mas tudo era novo e diferente devido \u00e0 pandemia. Embora eu tenha trabalhado em muitas empresas ao longo da minha carreira, meu novo cargo na Genesys apresentou um desafio \u00fanico e espec\u00edfico devido \u00e0s circunst\u00e2ncias que estamos vivemos hoje.<\/p>\n

Eu j\u00e1 conhecia o setor de experi\u00eancia do cliente, principalmente como consumidora. Mas, recentemente, comecei a entender algo muito importante: esta \u00e9 a primeira vez que a grande maioria das impress\u00f5es dos clientes foram formadas basicamente a partir das experi\u00eancias que eles tiveram com o contact center das empresas. Conforme fui conhecendo a tecnologia que oferecemos, assim como as empresas e as pessoas que a utilizam, descobri algo bastante not\u00e1vel.<\/p>\n

Agora tenho uma perspectiva totalmente diferente sobre o que significa proporcionar um excelente servi\u00e7o de atendimento ao cliente. Trata-se de pessoas que utilizam a tecnologia para dar o melhor de si mesmas e proporcionar os melhores resultados para seus clientes. Aqui h\u00e1 uma simbiose. A tecnologia por si s\u00f3 n\u00e3o \u00e9 suficiente para que as experi\u00eancias do cliente seja excepcionais. Nem se trata somente das pessoas. S\u00e3o ambas, o tempo todo e em cada intera\u00e7\u00e3o. E o n\u00facleo central de tudo \u00e9 a empatia.<\/p>\n

Empatia n\u00e3o significa apenas mostrar emo\u00e7\u00e3o. \u00c9 dar ao cliente o que ele necessita, da maneira que necessita e em fun\u00e7\u00e3o de sua experi\u00eancia e situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica. Para isso, utilizamos a intelig\u00eancia artificial (IA) para encaminh\u00e1-lo para o recurso certo desde o primeiro momento. Assim, ele n\u00e3o vai precisar repetir a informa\u00e7\u00e3o que j\u00e1 proporcionou. Tamb\u00e9m usamos o hist\u00f3rico do cliente e de outros como ele para saber o que querem, inclusive antes que eles mesmos saibam. Quando os agentes de atendimento ao cliente est\u00e3o equipados com a tecnologia certa, ocorre isso que denominamos servi\u00e7o de atendimento super-humano<\/a>.<\/p>\n

Servi\u00e7o de atendimento super-humano \u00e9 uma express\u00e3o que foi escolhida intencionalmente. Que saibamos, nenhum de nossos clientes possui poderes ou habilidades sobrenaturais. Pense no Batman ou no Homem de Ferro. Bruce Wayne e Tony Stark s\u00e3o humanos, do mesmo modo que os agentes de atendimento ao cliente. Mas se eles contam com uma tecnologia incr\u00edvel, poder\u00e3o fazer coisas incr\u00edveis. Ent\u00e3o, como o traje do Homem de Ferro, nossa tecnologia amplifica as capacidades humanas e integra a empatia ao longo da jornada do cliente, inclusive nas intera\u00e7\u00f5es de chat com agentes virtuais. \u00c9 muito simples:\u00a0seus colaboradores + nossa tecnologia = servi\u00e7o de atendimento super-humano<\/a>.<\/p>\n

Eu estou muito otimista em rela\u00e7\u00e3o ao futuro. Nossa vis\u00e3o sobre o que pode ser realizado com o poder da empatia e sobre como os nossos clientes podem conectar-se com seus pr\u00f3prios clientes para promover produtos ou servi\u00e7os, vend\u00ea-los e oferecer-lhes atendimento \u00e9 o Santo Graal. Eu acredito que \u00e9 isso o que est\u00e1 por vir. E se come\u00e7armos oferecendo um servi\u00e7o de atendimento super-humano<\/a>, chegaremos l\u00e1.<\/p>\n

Provavelmente, 2020 ser\u00e1 lembrado como um ano de in\u00fameras hist\u00f3rias e desafios, mas tamb\u00e9m ser\u00e1 lembrado com muita gratid\u00e3o por causa da import\u00e2ncia do que significa ser humano.<\/p>\n

Espero que em 2021 haja “coisas melhores adiante do que qualquer outra que deixamos para tr\u00e1s”, como disse C.S. Lewis.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Em junho deste ano, comecei minha aventura na Genesys. Mas tudo era novo e diferente devido \u00e0 pandemia. Embora eu tenha trabalhado em muitas empresas ao longo da minha carreira, meu novo cargo na Genesys apresentou um desafio \u00fanico e espec\u00edfico devido \u00e0s circunst\u00e2ncias que estamos vivemos hoje. Eu j\u00e1 conhecia o setor de […]<\/p>\n","protected":false},"author":773,"featured_media":366015,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[],"tax_blogcategory":[15941],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-366014","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/366014","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/773"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/366014\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":366016,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/366014\/revisions\/366016"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/366015"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=366014"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=366014"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=366014"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=366014"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=366014"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=366014"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=366014"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=366014"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=366014"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=366014"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=366014"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=366014"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=366014"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}