{"id":363397,"date":"2021-02-08T15:27:34","date_gmt":"2021-02-08T23:27:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=363397"},"modified":"2021-02-08T15:27:34","modified_gmt":"2021-02-08T23:27:34","slug":"genesys-cloud-scores-higher-in-gartner-2020-critical-capabilities-for-ccaas-than-in-2019-report","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/genesys-cloud-scores-higher-in-gartner-2020-critical-capabilities-for-ccaas-than-in-2019-report","title":{"rendered":"Genesys Cloud obt\u00e9m pontua\u00e7\u00e3o maior do que a do ano anterior no relat\u00f3rio Critical Capabilities for CCaaS de 2020 do Gartner"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]O Genesys Cloud continua a revolucionar o setor de contact center trazendo inova\u00e7\u00e3o para empresas de todos os tamanhos, em todas as regi\u00f5es, com sua <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/cloud-platform\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">plataforma pronta para o futuro<\/a>.<\/p>\n<p>N\u00f3s acreditamos que esse seja o motivo pelo qual a Genesys foi reconhecida como l\u00edder no relat\u00f3rio <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-2020-contact-center-as-a-service-worldwide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Magic Quadrant for Contact\u00a0Center\u00a0as a Service<sup>1<\/sup> de novembro de 2020 do Gartner<\/a>. Ocupando a melhor posi\u00e7\u00e3o no eixo de abrang\u00eancia de vis\u00e3o e com o que entendemos ser um ritmo de execu\u00e7\u00e3o incompar\u00e1vel, a Genesys considera isso mais uma prova de que os contact centers do mundo todo est\u00e3o cada vez mais buscando a plataforma Genesys Cloud<sup>TM <\/sup>durante sua jornada para atender \u00e0s necessidades din\u00e2micas dos clientes e ambientes de trabalho.<\/p>\n<p>Confira o <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/genesys-scored-in-2020-ccaas-critical-capabilities\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">relat\u00f3rio Critical Capabilities for CCaaS<sup>2<\/sup> de novembro de 2020 do Gartner<\/a> para saber se o Genesys Cloud oferece suporte aos casos de uso e \u00e0s fun\u00e7\u00f5es essenciais mais importantes para sua organiza\u00e7\u00e3o. No relat\u00f3rio, o grupo Gartner faz a seguinte recomenda\u00e7\u00e3o aos clientes: &#8220;Concentrem-se em solu\u00e7\u00f5es de CCaaS que aproveitem a funcionalidade nativa ou estejam em marketplaces de fornecedores que garantem os quatros pilares de funcionalidade de um excelente atendimento ao cliente: Integra\u00e7\u00e3o; Orquestra\u00e7\u00e3o de processos; Conhecimento\/insights; e Gest\u00e3o de recursos&#8221;.<\/p>\n<p>E n\u00f3s concordamos plenamente com isso. Os clientes querem uma plataforma de CCaaS que apresente os quatro pilares de uma forma que os ajude a:<\/p>\n<ul>\n<li>Manter seus neg\u00f3cios modernos e inovadores com implementa\u00e7\u00e3o cont\u00ednua<\/li>\n<li>Oferecer uma experi\u00eancia diferenciada aos clientes de maneira mais r\u00e1pida, com uma abrangente solu\u00e7\u00e3o all-in-one em uma plataforma que lhes permite criar tudo o que desejam e ainda oferece uma boa variedade de tecnologias para aprimorar a experi\u00eancia dos clientes finais<\/li>\n<li>Operar em um ambiente seguro, confi\u00e1vel e escal\u00e1vel<\/li>\n<li>Alcan\u00e7ar o mundo todo com uma rede de m\u00eddia global<\/li>\n<\/ul>\n<p>A capacidade exclusiva do Genesys Cloud de atender a esses requisitos condiz com as altas pontua\u00e7\u00f5es recebidas no relat\u00f3rio Critical Capabilities for CCaaS de novembro de 2020 do Gartner. Em compara\u00e7\u00e3o com 2019, o Genesys Cloud recebeu uma pontua\u00e7\u00e3o mais alta em 6 das 12 fun\u00e7\u00f5es essenciais avaliadas (nas outras 6, foi mantida a pontua\u00e7\u00e3o anterior).<\/p>\n<h4><strong>Caso de uso Central de customer engagement \u2013 Genesys Cloud obt\u00e9m pontua\u00e7\u00e3o maior do que em 2019<\/strong><\/h4>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-353956 alignright\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/gartner-image-390x328.png\" alt=\"\" width=\"390\" height=\"328\" \/>Em termos de manter os neg\u00f3cios modernos e inovadores, acreditamos que o caso de uso Central de customer engagement esteja se tornando cada vez mais relevante para atender \u00e0s necessidades extremamente din\u00e2micas dos clientes e ambientes de trabalho. Como nossos clientes dependem muito de canais digitais, \u00e9 fundamental garantir a transfer\u00eancia do contexto das conversas entre esses canais. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso manter os agentes engajados e otimizar sua utiliza\u00e7\u00e3o em todos os canais.<\/p>\n<p>Para n\u00f3s, \u00e9 uma grande alegria ver que a pontua\u00e7\u00e3o de Central de customer engagement do Genesys Cloud subiu em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado e que a Genesys conquistou a terceira melhor pontua\u00e7\u00e3o nesse caso de uso em 2020, conseguindo 3,62 pontos de 5.<\/p>\n<p>O Gartner avalia os fornecedores em algumas fun\u00e7\u00f5es essenciais para cada caso de uso. Analisando o relat\u00f3rio, conclu\u00edmos que as tr\u00eas fun\u00e7\u00f5es essenciais com maior peso para o caso de uso Central de customer engagement s\u00e3o: Gest\u00e3o de contato multicanal; Gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho; e Integra\u00e7\u00e3o com marketplace de aplicativos.<\/p>\n<p><strong>Gest\u00e3o de contato multicanal <\/strong><\/p>\n<p>Acreditamos que o reconhecimento mencionado anteriormente seja reflexo do nosso compromisso de ajudar os clientes a executar a transforma\u00e7\u00e3o digital por meio da entrega cont\u00ednua de inova\u00e7\u00e3o nos canais digitais (e de voz) \u2013 inbound e outbound, autoatendimento e servi\u00e7o assistido por agente \u2013, bem como resultado da viabiliza\u00e7\u00e3o de uma integra\u00e7\u00e3o aberta e profunda com seu ecossistema mais amplo de experi\u00eancia ao cliente. Do ponto de vista de inova\u00e7\u00e3o, Recursos digitais e Intelig\u00eancia artificial (IA) s\u00e3o duas \u00e1reas de foco importantes para a Genesys.<\/p>\n<p><strong>Gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho<\/strong><\/p>\n<p>A gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho (WEM) \u00e9 outro foco de inova\u00e7\u00e3o importante na Genesys. Acreditamos que o progresso r\u00e1pido e significativo feito no ano passado tamb\u00e9m tenha tido um impacto positivo nas pontua\u00e7\u00f5es. Isso inclui, por exemplo, avan\u00e7os na transcri\u00e7\u00e3o e na an\u00e1lise de sentimentos. E a inova\u00e7\u00e3o ocorrer\u00e1 cada vez mais r\u00e1pido, especialmente nas \u00e1reas de gest\u00e3o de colaboradores e recursos.<\/p>\n<p><strong>Integra\u00e7\u00e3o com marketplace de aplicativos<\/strong><\/p>\n<p>O Genesys AppFoundry permite que os clientes do Genesys Cloud acessem o ecossistema mais amplo de experi\u00eancia ao cliente \u2013 de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil \u2013, oferecendo um marketplace com ampla variedade de aplicativos prontos e outros recursos \u00fateis, desenvolvidos por clientes e parceiros, bem como pela pr\u00f3pria equipe de desenvolvimento da Genesys. Al\u00e9m disso, a abrang\u00eancia do marketplace do AppFoundry e a forma como nossos clientes o utilizam sem d\u00favida tamb\u00e9m nos levaram ao reconhecimento nessa \u00e1rea.<\/p>\n<p><strong>Uma plataforma avan\u00e7ada e uma empresa parceira na qual voc\u00ea pode confiar \u2013 onde quer que esteja<\/strong><\/p>\n<p>Al\u00e9m da robusta solu\u00e7\u00e3o all-in-one de CCaaS, da inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, da promessa de uma plataforma de base e da possibilidade de acesso a um vasto ecossistema de experi\u00eancia ao cliente, a arquitetura nativa do Genesys Cloud oferece um n\u00edvel de confian\u00e7a \u2013 seguran\u00e7a, confiabilidade e escala global \u2013 imprescind\u00edvel para as centrais de customer engagement sempre conectadas do mundo atual. O reconhecimento expresso no relat\u00f3rio claramente reflete isso.<\/p>\n<p><strong>Gratid\u00e3o e aprimoramento cont\u00ednuo<\/strong><\/p>\n<p>Estamos extremamente gratos por mais esse reconhecimento do Gartner. No entanto, n\u00e3o pense que vamos nos acomodar. Continuaremos acelerando a inova\u00e7\u00e3o e o progresso em nome de nossos clientes conforme concretizamos nossa vis\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/experience-as-a-service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Experience as a Service<\/a><sup>SM<\/sup> para que eles se sintam sempre lembrados, ouvidos e compreendidos. Se o Genesys Cloud oferecer suporte aos casos de uso e \u00e0s fun\u00e7\u00f5es essenciais mais importantes para seu contact center, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/campaign\/request-a-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a> \u00e0 nossa equipe para ver o produto em a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Confira o <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/genesys-scored-in-2020-ccaas-critical-capabilities\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">relat\u00f3rio Critical Capabilities for CCaaS<sup>2<\/sup> de novembro de 2020 do Gartner<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li>Gartner, &#8220;Magic Quadrant for Contact Center as a Service&#8221;, relat\u00f3rio compilado por Steve Blood, Drew Kraus e Pri Rathnayake \u2013 9 de novembro de 2020.<\/li>\n<li>Gartner, &#8220;Critical Capabilities for Contact Center as a Service&#8221;, relat\u00f3rio compilado por Drew Kraus, Steve Blood e Pri Rathnayake \u2013 10 de novembro de 2020.<\/li>\n<\/ol>\n<p>O Gartner n\u00e3o endossa nenhum fornecedor, produto ou servi\u00e7o descrito em suas publica\u00e7\u00f5es de pesquisa, tampouco aconselha os usu\u00e1rios de tecnologia a selecionar apenas fornecedores com as classifica\u00e7\u00f5es mais altas ou outra designa\u00e7\u00e3o. As publica\u00e7\u00f5es de pesquisa do Gartner consistem em opini\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o de pesquisa do Gartner e n\u00e3o devem ser interpretadas como declara\u00e7\u00f5es ou recomenda\u00e7\u00f5es. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou impl\u00edcitas, com rela\u00e7\u00e3o a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercializa\u00e7\u00e3o ou adequa\u00e7\u00e3o a uma finalidade espec\u00edfica.<\/p>\n<p>Este gr\u00e1fico foi publicado pelo grupo Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa maior, portanto, deve ser avaliado no contexto do documento como um todo. O documento do Gartner est\u00e1 dispon\u00edvel mediante solicita\u00e7\u00e3o pela Genesys.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]O Genesys Cloud continua a revolucionar o setor de contact center trazendo inova\u00e7\u00e3o para empresas de todos os tamanhos, em todas as regi\u00f5es, com sua plataforma pronta para o futuro. N\u00f3s acreditamos que esse seja o motivo pelo qual a Genesys foi reconhecida como l\u00edder no relat\u00f3rio Magic Quadrant for Contact\u00a0Center\u00a0as a Service1 de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":272,"featured_media":353951,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[13222,15768,13115],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-363397","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-digital-pt-br","tax_blogcategory-novos-recursos","tax_blogcategory-cloud-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/363397","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/272"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/363397\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":363405,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/363397\/revisions\/363405"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/353951"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=363397"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=363397"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=363397"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=363397"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=363397"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=363397"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=363397"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=363397"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=363397"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=363397"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=363397"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=363397"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=363397"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}