{"id":350814,"date":"2020-11-11T14:10:00","date_gmt":"2020-11-11T22:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=350814"},"modified":"2020-11-17T06:51:11","modified_gmt":"2020-11-17T14:51:11","slug":"a-genesys-foi-nomeada-a-lider-com-a-visao-mais-avancada-no-quadrante-magico-do-gartner-para-contact-center-as-a-service","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/a-genesys-foi-nomeada-a-lider-com-a-visao-mais-avancada-no-quadrante-magico-do-gartner-para-contact-center-as-a-service","title":{"rendered":"A Genesys foi nomeada a l\u00edder com a vis\u00e3o mais avan\u00e7ada no Quadrante M\u00e1gico do Gartner para Contact Center as a Service"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Um tema foi predominante ao longo dos meus 30 anos liderando equipes de tecnologia: a vis\u00e3o de uma empresa \u00e9 um dos elementos mais cr\u00edticos de sua estrat\u00e9gia. O futurista Joel A. Barker disse uma vez: “vis\u00e3o sem a\u00e7\u00e3o \u00e9 simplesmente um sonho. A\u00e7\u00e3o sem vis\u00e3o \u00e9 apenas passar o tempo. Vis\u00e3o com a\u00e7\u00e3o pode mudar o mundo.”<\/p>\n

Considere isso no cen\u00e1rio do mercado de contact center na nuvem hoje. H\u00e1 um n\u00famero cada vez maior de fornecedores e, no in\u00edcio, eles podem ser muito parecidos. Mas, para empresas que se diferenciam com a experi\u00eancia do cliente, determinados atributos s\u00e3o mais relevantes. Por exemplo, \u00e9 fundamental encontrar um parceiro com as solu\u00e7\u00f5es certas, a vis\u00e3o de futuro para saber para onde o mercado est\u00e1 indo e as inova\u00e7\u00f5es prontas quando voc\u00ea precisa delas.<\/p>\n

Acreditamos que essas s\u00e3o exatamente as raz\u00f5es pelas quais a Genesys foi nomeada l\u00edder em contact center como servi\u00e7o no Quadrante M\u00e1gico do Gartner de 2020<\/a> e avan\u00e7ou ainda mais, disparando \u00e0 frente pela abrang\u00eancia de nossa vis\u00e3o.<\/p>\n

Em nossa opini\u00e3o, com a plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a> possu\u00edmos o roadmap criado para o futuro e a capacidade comprovada de execu\u00e7\u00e3o. Segundo Barker, esses s\u00e3o os ingredientes para impulsionar a mudan\u00e7a, e a Genesys est\u00e1 no caminho certo para fazer exatamente isso.<\/p>\n

Empatia: o propulsor da mudan\u00e7a<\/strong><\/p>\n

As empresas atuais est\u00e3o gerenciando o novo local de trabalho digital junto com o desejo dos consumidores por servi\u00e7os sob demanda, como os da Amazon, Netflix e Uber, empresas reverenciadas por fornecerem aos clientes exatamente aquilo que querem e quando desejarem. No entanto, o pr\u00f3ximo obst\u00e1culo para conquistar a fidelidade do cliente \u00e9 oferecer servi\u00e7os t\u00e3o excepcionais e personalizados que os consumidores se sintam realmente ouvidos e compreendidos. As empresas necessitar\u00e3o cada vez mais uma abordagem emp\u00e1tica \u00e0 experi\u00eancia do cliente para continuar avan\u00e7ando.<\/p>\n

Infelizmente, a realidade \u00e9 que os sistemas de contact center de muitas empresas simplesmente n\u00e3o est\u00e3o \u00e0 altura desta tarefa. Isso requer uma verdadeira solu\u00e7\u00e3o de nuvem global, criada com uma funcionalidade robusta e pronta para o uso. Flexibilidade no n\u00edvel da plataforma. Um rede forte de parceiros. Inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua. A resposta \u00e9 o Genesys Cloud<\/a>. Estamos preenchendo uma importante lacuna deixada por outros fornecedores de nuvem, oferecendo aos nossos clientes tecnologias, ecossistema e amplitude com a empatia no centro de cada experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Esse \u00e9 o fundamento da nossa vis\u00e3o de Experience as a Service<\/a> (experi\u00eancia como servi\u00e7o). \u00c9 por isso que a lista de pr\u00eamios da Genesys est\u00e1 rapidamente aumentando com o reconhecimento de empresas como Gartner, Forrester,<\/a> Frost and Sullivan<\/a> e OMDIA<\/a>. \u00c9 tamb\u00e9m por essa raz\u00e3o que as seguintes empresas est\u00e3o migrando para a plataforma: Uber, BBVA, a divis\u00e3o de servi\u00e7os comerciais de vendas e servi\u00e7os de engarrafadores da Coca-Cola, Electrolux, AXA Belgium, Siemens Healthineers, Western Governors University, Ethiopian Airlines e Rochester Health<\/strong>. Classificada entre as plataformas SaaS [1]<\/a> de crescimento mais r\u00e1pido , Genesys Cloud observou um aumento de 40% na ado\u00e7\u00e3o do cliente no primeiro semestre de 2020 e um aumento de 100% nos usu\u00e1rios em um ano, apesar da volatilidade nos neg\u00f3cios.<\/p>\n

A Genesys est\u00e1 liderando o setor porque temos um entendimento exclusivo do mercado e a capacidade inata de fornecer as solu\u00e7\u00f5es e o suporte dos quais os clientes mais precisam atualmente, antecipando continuamente suas pr\u00f3ximas necessidades. Nossos pontos fortes d\u00e3o \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es a base para emergirem como l\u00edderes com experi\u00eancia:<\/p>\n