{"id":347132,"date":"2020-10-20T19:45:56","date_gmt":"2020-10-21T02:45:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=347132"},"modified":"2020-10-26T20:36:35","modified_gmt":"2020-10-27T03:36:35","slug":"como-o-mobile-transformou-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-o-mobile-transformou-a-experiencia-do-cliente","title":{"rendered":"Como o mobile transformou a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]O n\u00famero de pessoas conectadas no Brasil n\u00e3o para de crescer.\u00a0 De acordo com o Comit\u00ea Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), s\u00e3o mais de 134 milh\u00f5es de usu\u00e1rios no pa\u00eds, 74% da popula\u00e7\u00e3o com 10 anos ou mais \u2013 e, pela primeira vez desde que o levantamento \u00e9 realizado, mais da metade da popula\u00e7\u00e3o rural conta com acesso \u00e0 internet.<\/p>\n

Mas, o maior destaque da pesquisa \u00e9 o uso do celular pelos brasileiros. 99% dos usu\u00e1rios usam o aparelho celular para navegar na rede, e 58% dos acessos se d\u00e3o unicamente via dispositivo m\u00f3vel. Esse n\u00famero \u00e9 ainda mais surpreendente entre pessoas das classes D e E, com 85% dos acessos exclusivamente pela rede m\u00f3vel.<\/p>\n

Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais para qualquer empresa que queira implementar uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios baseada na experi\u00eancia do cliente. E, se ainda pensarmos na introdu\u00e7\u00e3o de tecnologias inovadoras como Internet das Coisas (IoT), intelig\u00eancia artificial (IA), aprendizado de m\u00e1quina e automa\u00e7\u00e3o (RPA), esses dispositivos ganham ainda mais relev\u00e2ncia.<\/p>\n

Os dispositivos m\u00f3veis t\u00eam um papel central para facilitar a digitaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, pois permitem que o cliente tenha acesso r\u00e1pido a todos os canais de contato dispon\u00edveis, sejam canais tradicionais ou digitais.<\/p>\n

Compreendendo o cliente<\/strong>
\nA maneira com que o consumidor interage com as marcas est\u00e1 em constante mudan\u00e7a e, como vimos, os dispositivos m\u00f3veis fazem parte importante do nosso dia a dia.<\/p>\n

Com maior acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, as exig\u00eancias dos consumidores tamb\u00e9m crescem na mesma propor\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o, entender suas expectativas, comportamento e necessidades \u00e9 fundamental para as empresas \u2013 que tamb\u00e9m precisam identificar quais os recursos necess\u00e1rios para atrair esse cliente e engaj\u00e1-lo. Uma das formas de fazer isso \u00e9 tornar o aplicativo m\u00f3vel da sua empresa mais atraente e f\u00e1cil de usar.<\/p>\n

Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel oferecer servi\u00e7os e atendimento personalizado, valorizando o relacionamento e permitindo que o pr\u00f3prio cliente encontre respostas r\u00e1pidas para suas d\u00favidas ou necessidades a qualquer hora do dia ou da noite. Ou seja, \u00e9 importante que as empresas usem a tecnologia para envolver esse cliente.<\/p>\n

Uma estrat\u00e9gia de experi\u00eancia para o cliente m\u00f3vel
\n<\/strong>Globalmente, a mobilidade transforma a vida das pessoas.\u00a0 O brasileiro, em m\u00e9dia, passa mais de nove horas por dia conectado. Na medida em que passam mais tempo on-line, os consumidores tamb\u00e9m se envolvem mais com as marcas e, em tempos de pandemia, esse relacionamento digital se tornou ainda mais acentuado e, para muitas fam\u00edlias, se tornou o centro de suas vidas.<\/p>\n

Ent\u00e3o, nada mais urgente que conectar seu aplicativo m\u00f3vel ao atendimento ao cliente, certo? Sim, e o Genesys Mobile Engagement permite tornar um aplicativo transacional em mais um canal de atendimento, envolvendo seus cientes e criando uma experi\u00eancia personalizada que contribui para impulsionar os neg\u00f3cios.<\/p>\n

Muitas vezes, quando um cliente precisa falar com um agente, ele precisa sair do aplicativo e fazer uma liga\u00e7\u00e3o ou buscar outro aplicativo \u2013 por exemplo, o Whatsapp \u2013 para ser atendido. A solu\u00e7\u00e3o Genesys Mobile Engagement evita a frustra\u00e7\u00e3o que isso causa. Al\u00e9m disso, traz regras de neg\u00f3cios, relat\u00f3rios, prefer\u00eancias, mant\u00e9m o contexto do hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es j\u00e1 realizadas pelo cliente e permite acesso r\u00e1pido ao atendimento, no momento que o cliente quiser, com um simples toque na tela do dispositivo.<\/p>\n

Recursos inovadores permitem um contato r\u00e1pido aos agentes que, com acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es do cliente, podem oferecer um atendimento personalizado e completo, inclusive antecipando suas necessidades.\u00a0 Aproveite seu aplicativo m\u00f3vel para envolver o cliente e se diferenciar dos concorrentes.\u00a0 Saiba mais sobre a plataforma Genesys Multicloud CX<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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