{"id":347122,"date":"2020-10-01T19:16:06","date_gmt":"2020-10-02T02:16:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=347122"},"modified":"2020-10-26T19:20:56","modified_gmt":"2020-10-27T02:20:56","slug":"omdia-elege-genesys-como-lider-em-solucoes-multicanal-para-contact-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/omdia-elege-genesys-como-lider-em-solucoes-multicanal-para-contact-center","title":{"rendered":"OMDIA elege Genesys como l\u00edder em solu\u00e7\u00f5es multicanal para contact center"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Nos \u00faltimos meses, os contact centers em nuvem enfrentam batalhas di\u00e1rias e servem como base para que muitas empresas consigam que seus funcion\u00e1rios trabalhem remotamente e tenham acesso a informa\u00e7\u00f5es de seus clientes rapidamente, \u00e0 qualquer hora do dia ou da noite, e consigam lidar com\u00a0 um n\u00famero gigantesco de consultas. A plataforma Genesys Cloud<\/a> n\u00e3o apenas provou que estava pronta para enfrentar esses desafios, como foi aprovada com louvor.<\/p>\n

E isso n\u00e3o foi nenhuma surpresa, afinal, a plataforma foi constru\u00edda para garantir a continuidade dos neg\u00f3cios, de forma que as empresas possam fornecer servi\u00e7os aos clientes em qualquer canal com velocidade, seguran\u00e7a e confiabilidade, mesmo sob press\u00e3o intensa.\u00a0 E foi isso que garantiu a Genesys como l\u00edder na OMDIA Decision Matrix: Selecting a Multchannel Cloud Contact Center Solution<\/a>, 2020 \u2013 2021.<\/p>\n

O relat\u00f3rio da OMDIA analisou nove das principais solu\u00e7\u00f5es de contact center em nuvem do mercado. A Genesys foi nomeada uma das tr\u00eas l\u00edderes, recebendo notas altas por seu hist\u00f3rico de inova\u00e7\u00e3o, alcance e profundidade de produto e credibilidade financeira. A plataforma Genesys Cloud alcan\u00e7ou pontua\u00e7\u00e3o de 9,0 de 10 na avalia\u00e7\u00e3o de tecnologia realizada pela OMDIA, com classifica\u00e7\u00f5es fortes e consistentes dos clientes que destacaram sua seguran\u00e7a, recursos multicanais, interoperabilidade, alcance e profundidade de solu\u00e7\u00e3o e estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Recursos tecnol\u00f3gicos<\/strong>
\n\u00c0 medida que as solu\u00e7\u00f5es de contact center baseadas em nuvem crescem no mercado brasileiro, principalmente pela migra\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es para a modalidade remota, as empresas continuam buscando substituir seus contact centers legados por novas solu\u00e7\u00f5es que garantam um maior engajamento dos clientes, tragam mais recursos e sejam mais flex\u00edveis.<\/p>\n

Assim, estamos muito satisfeitos pelo reconhecimento dos recursos tecnol\u00f3gicos oferecidos pela plataforma Genesys Cloud, o que \u00e9 uma prova de nossa vis\u00e3o e efic\u00e1cia da plataforma.\u00a0 Essa profundidade tecnol\u00f3gica \u00e9 um dos principais motivos pelos quais a OMDIA afirma que a Genesys Cloud \u201c\u00e9 atraente para empresas de todos os tamanhos e da maioria dos mercados verticais\u201d.<\/p>\n

A plataforma Genesys Cloud foi constru\u00edda como uma solu\u00e7\u00e3o all-in-one e como uma plataforma com APIs p\u00fablicas, que oferece uma arquitetura altamente escal\u00e1vel que suporta empresas globais complexas que variam de 25 a 25 mil agentes em todos os setores.\u00a0 Nossos 50 principais clientes do Genesys Cloud t\u00eam em m\u00e9dia 1500 usu\u00e1rios, e os clientes apreciam a disponibilidade e resili\u00eancia<\/a> da plataforma, uma das melhores do mercado.<\/p>\n

Inova\u00e7\u00f5es na nuvem<\/strong>
\nNosso maior compromisso com a inova\u00e7\u00e3o \u00e9 garantir que as empresas que usam a plataforma Genesys Cloud possam atender facilmente \u00e0s expectativas de consumidores em constante evolu\u00e7\u00e3o por meio dos canais que eles usam para se conectar. N\u00e3o apenas investimos mais em pesquisa e desenvolvimento que nossos principais concorrentes, mas focamos na inova\u00e7\u00e3o oferecida pela nuvem.\u00a0 Isso \u00e9 o que alimenta a velocidade dos novos aplicativos de intelig\u00eancia artificial (IA) da Genesys Cloud, como gerenciamento de engajamento da for\u00e7a de trabalho, engajamento preditivo, recursos digitais e intera\u00e7\u00e3o com parceiros, como a Microsoft<\/a>.<\/p>\n

Pegada Global<\/strong>
\nO amplo alcance da plataforma Genesys Cloud tamb\u00e9m foi considerado um ponto forte pela OMDIA. De acordo com o relat\u00f3rio, \u201ca Genesys est\u00e1 \u00e0 frente da maioria das empresas de engajamento do cliente em nuvem com seus esfor\u00e7os de globaliza\u00e7\u00e3o e hoje se orgulha de ser capaz de oferecer suporte aos agentes em qualquer lugar do mundo\u201d.<\/p>\n

Com clientes em todo o mundo, a presen\u00e7a e alcance da Genesys Cloud s\u00e3o ineg\u00e1veis. Nosso crescente ecossistema de parceiros, tornamos ainda mais f\u00e1cil para as empresas, de qualquer lugar, aproveitarem a Genesys Cloud para oferecer experi\u00eancias excepcionais aos clientes. Al\u00e9m disso, a plataforma tamb\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel em nove regi\u00f5es da AWS<\/a>, permitindo que as empresas lidem com a soberania dos dados em diversos pa\u00edses, ao mesmo tempo em que fornece flexibilidade, redund\u00e2ncia e escala adicionais.<\/p>\n

Lideran\u00e7a na nuvem<\/strong>
\nN\u00e3o somos apenas um dos principais l\u00edderes de mercado mencionados no relat\u00f3rio OMDIA, somos tamb\u00e9m a \u00fanica empresa avaliada que oferece ofertas na nuvem e no local. Isso posiciona a Genesys de maneira \u00fanica para auxiliar as empresas \u2013 independentemente de qu\u00e3o maduros estejam seus planos de migra\u00e7\u00e3o para a nuvem \u2013 a aproveitar IA, automa\u00e7\u00e3o e recursos digitais que possam oferecer experi\u00eancias proativas e personalizadas para construir a confian\u00e7a e fidelidade do cliente.<\/p>\n

Com um maior n\u00famero de canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente para gerenciar, maiores s\u00e3o as expectativas de oferecer servi\u00e7os personalizados e, em um cen\u00e1rio de neg\u00f3cios em evolu\u00e7\u00e3o, as empresas precisam de uma plataforma constru\u00edda para o futuro. Precisam de uma solu\u00e7\u00e3o poderosa que ajude a enfrentar tempestades, que seja flex\u00edvel para se adaptar rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as e \u00e1gil suficiente para aproveitar oportunidades. Essa plataforma de contact Center \u00e9 Genesys Cloud.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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