{"id":339841,"date":"2020-09-15T06:34:53","date_gmt":"2020-09-15T13:34:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=339841"},"modified":"2020-10-23T06:22:11","modified_gmt":"2020-10-23T13:22:11","slug":"como-a-genesys-ajudou-a-gympass-a-aperfeicoar-sua-cx-global","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-a-genesys-ajudou-a-gympass-a-aperfeicoar-sua-cx-global","title":{"rendered":"Como a Genesys ajudou a Gympass a aperfei\u00e7oar sua CX global"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Em tempos de pandemia, uma necessidade de neg\u00f3cio se tornou ainda mais evidente do que j\u00e1 era: a import\u00e2ncia da Experi\u00eancia do Cliente (Consumer Experience, em ingl\u00eas) como alavanca de crescimento \u2013 principalmente no atendimento.<\/p>\n

Dentro dessa discuss\u00e3o, as empresas de todos os tamanhos come\u00e7aram a perceber como o desafio passava tamb\u00e9m n\u00e3o apenas por ter v\u00e1rios canais de intera\u00e7\u00e3o com os clientes, mas em conseguir unific\u00e1-los em uma \u00fanica plataforma. Elas entenderam que, conseguindo dar esse passo, poderiam n\u00e3o apenas oferecer uma CX mais inteligente, eficiente e adequada \u00e0s demandas dos clientes, como tamb\u00e9m teriam condi\u00e7\u00f5es de extrair, analisar e tomar decis\u00f5es baseadas sobre dados mais precisos.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, uma \u00fanica plataforma que conecta diversos canais de atendimento \u2013 chat, e-mail, chamadas telef\u00f4nicas, WhatsApp, etc. \u2013 permite que as empresas compreendam as origens, os conte\u00fados e as formas de intera\u00e7\u00e3o mais relevantes e demandadas pelos clientes, o que facilita na mensura\u00e7\u00e3o dos dados, mas tamb\u00e9m permite que poss\u00edveis redirecionamentos das opera\u00e7\u00f5es como um todo sejam feitos de forma \u00e1gil.<\/p>\n

\u00c9 um processo semelhante ao que aconteceu com o Gympass, multinacional de tecnologia que, desde o come\u00e7o do ano, utiliza o Genesys Cloud para atender clientes e parceiros distribu\u00eddos por 14 pa\u00edses.<\/p>\n

Antes com diferentes canais de atendimento oferecidos por plataformas tamb\u00e9m distintas, que n\u00e3o necessariamente se comunicavam, a organiza\u00e7\u00e3o agora definiu um processo para tornar toda sua opera\u00e7\u00e3o global omnichannel <\/em>por meio da Genesys Cloud<\/a> \u2013 que centraliza as intera\u00e7\u00f5es sem voz e com voz, isto \u00e9, dos modelos online,<\/em> como chats, at\u00e9 chamadas telef\u00f4nicas. Segundo Rog\u00e9rio Nunes, do Gympass, \u201ca Genesys nos leva para outro patamar de intera\u00e7\u00e3o com os clientes\u201d.<\/p>\n

\u201cSomadas caracter\u00edsticas como ter uma ferramenta na nuvem, uma posi\u00e7\u00e3o forte no mercado, um produto de ponta e presen\u00e7a global, tenho certeza que a escolha pela Genesys foi a melhor que poder\u00edamos ter\u201d, completa ele.<\/p>\n

Com a solu\u00e7\u00e3o da Genesys, o Gympass conseguiu realizar o processo de unifica\u00e7\u00e3o do atendimento n\u00e3o apenas de suas opera\u00e7\u00f5es no Brasil, mas em todos os pa\u00edses onde atua \u2013 fazendo a conex\u00e3o entre empresas e seus funcion\u00e1rios com academias e profissionais de atividades f\u00edsicas e de sa\u00fade.<\/p>\n

A vantagem foi, assim, n\u00e3o apenas oferecer aos clientes em diversos lugares uma experi\u00eancia significativa de contato com a organiza\u00e7\u00e3o \u2013 um elemento necess\u00e1rio para a expans\u00e3o dos seus neg\u00f3cios para outras partes do globo \u2013, mas tamb\u00e9m em fazer toda a gest\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u201cQuando nosso time de an\u00e1lise de dados trabalha a partir de uma \u00fanica plataforma, isso significa uma agilidade muito maior para n\u00f3s \u2013 e esse foi um ponto positivo da migra\u00e7\u00e3o para a Genesys\u201d, afirma Nunes.<\/p>\n

A plataforma permite at\u00e9 que as equipes que analisam as opera\u00e7\u00f5es em tempo real tenham mais material de trabalho e, quando preciso, de mudan\u00e7as operacionais \u2013 tudo isso com uma visualiza\u00e7\u00e3o \u00fanica em um dashboard.<\/em> Sem contar que, em tempos de pandemia, a plataforma permitiu que todos esses atendentes continuassem trabalhando em casa. Segundo Rog\u00e9rio, a centralidade que a Genesys Cloud oferece foi importante nesse processo:<\/p>\n

\u201cAntes, como as plataformas eram distintas, a gente tinha que fazer com que o representante atendesse v\u00e1rios canais diferentes, tornando o processo muito mais complexo. Se perde efici\u00eancia a partir do momento em que se tem que analisar plataformas diferentes, deslogar e logar em outro canal quando a demanda est\u00e1 vindo mais forte num determinado canal, por exemplo. Com a Genesys, n\u00f3s fazemos isso de forma muito mais eficiente\u201d, finaliza.<\/p>\n

O Gympass est\u00e1 presente em diversos pa\u00edses na Am\u00e9rica do Norte, Am\u00e9rica Latina e Europa, um projeto global que n\u00e3o pode ser empreendido sem todos os benef\u00edcios que uma plataforma como a Genesys Cloud oferece.<\/p>\n

E o seu neg\u00f3cio? Tamb\u00e9m pretende crescer nos pr\u00f3ximos anos? Para isso, leve em conta principalmente qual ser\u00e1 a experi\u00eancia que voc\u00ea pretende entregar ao cliente. Para isso, conte com a Genesys.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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