{"id":334103,"date":"2020-08-19T07:46:04","date_gmt":"2020-08-19T14:46:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=334103"},"modified":"2020-08-20T04:57:53","modified_gmt":"2020-08-20T11:57:53","slug":"como-comecar-o-caminho-para-o-sucesso-2","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-comecar-o-caminho-para-o-sucesso-2","title":{"rendered":"Como come\u00e7ar o caminho para o sucesso"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]O sucesso \u00e9 atingido atrav\u00e9s da constru\u00e7\u00e3o di\u00e1ria e disciplinada, em prol de um objetivo maior. Quando pensamos em sucesso, frequentemente nos v\u00eam a analogia de empilhar um tijolo a cada dia, onde no final da jornada finalmente nos damos conta que constru\u00edmos um imponente e s\u00f3lido muro.<\/p>\n

No relacionamento de uma empresa com seus clientes, cada intera\u00e7\u00e3o com a marca \u00e9 uma oportunidade para a constru\u00e7\u00e3o do sucesso. Durante muitos anos, companhias v\u00eam utilizando formas de contato unidirecionais, onde o consumidor n\u00e3o pode interagir tanto, como por exemplo propagandas e an\u00fancios, e podemos observar que esses ve\u00edculos influenciam no comportamento e direcionamento do mercado, que esses ve\u00edculos t\u00eam um grande valor.<\/p>\n

Ent\u00e3o o que dizer do valor e das oportunidades que nos geram as formas de contato mais interativas, aquelas onde o consumidor pode se expressar e sentir que existe uma comunica\u00e7\u00e3o de m\u00e3o-dupla com uma determinada marca?<\/p>\n

Empresas l\u00edderes em seus segmentos j\u00e1 perceberam que dominar sistematicamente esta din\u00e2mica de intera\u00e7\u00f5es geram resultados de neg\u00f3cio muito superiores. Escutar, estar conectado, \u00e9 saber que intera\u00e7\u00f5es com as marcas geram dados, e que esses dados bem manipulados geram informa\u00e7\u00e3o. Entender esta informa\u00e7\u00e3o, reagir a ela rapidamente atrav\u00e9s da adapta\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os, \u00e9 o come\u00e7o da diferencia\u00e7\u00e3o. E estabelecer os alicerces para realimentar este ciclo de \u00eaxito ao longo do tempo, nos conduz ao distanciamento da competi\u00e7\u00e3o, ao sucesso. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que Connect, Adapt e Succeed s\u00e3o os pilares do nosso evento GSummit Virtual LATAM 2020.<\/p>\n

Mas como podemos come\u00e7ar o caminho para o sucesso?<\/p>\n

Primeiramente, necessitamos registrar os contatos com os clientes em todos os canais que eles queiram utilizar para interagir com a marca. Depois, precisamos dar significado e intelig\u00eancia a estes contatos, juntando todos estes pontos dispersos em uma pe\u00e7a \u00fanica e cont\u00ednua de intelig\u00eancia, provendo aos clientes fluidez de processos entre qualquer canal de contato, antecipando necessidades, gerando identifica\u00e7\u00e3o entre a marca e o cliente atrav\u00e9s da personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia. Experi\u00eancia com a marca \u00e9 um servi\u00e7o que os clientes consomem quando interagem buscando outros produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

Mas a melhor experi\u00eancia pode ir todavia muito mais longe. Podemos agregar automa\u00e7\u00e3o, diminuindo o atrito da experi\u00eancia do cliente e aumentando a capacidade de consumir de forma aut\u00f4noma e a qualquer momento. Podemos melhorar a assertividade da comunica\u00e7\u00e3o, alavancando as capacidades responsivas dos empregados e combinando seus conhecimentos, atrav\u00e9s da vis\u00e3o completa da jornada do cliente, disponibiliza\u00e7\u00e3o de contexto e gerenciamento da colabora\u00e7\u00e3o. Podemos predizer resultados de intera\u00e7\u00f5es e corrigir o rumo para o resultado desejado em tempo real, atrav\u00e9s da an\u00e1lise de comportamentos estat\u00edsticos e aplica\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial. Com esta, ainda, podemos correlacionar dados de intera\u00e7\u00f5es para conectar clientes, caso eles queiram, com os empregados que possuem a melhor probabilidade de gerar um resultado positivo para o neg\u00f3cio, em qualquer canal. Podemos combinar tudo isso. Podemos faz\u00ea-lo na nuvem, agregando conectividade, disponibilidade, escalabilidade, sobreviv\u00eancia, reduzindo tempos de rea\u00e7\u00e3o e preocupa\u00e7\u00f5es com infra-estrutura.<\/p>\n

Esses s\u00e3o somente exemplos de tijolos que podemos utilizar para a constru\u00e7\u00e3o do nosso muro.<\/p>\n

Participe do nosso evento GSummit Virtual LATAM 2020, onde veremos como algumas empresas est\u00e3o atingindo o sucesso, n\u00e3o somente pela inova\u00e7\u00e3o que apresentam aos seus mercados e clientes, mas tamb\u00e9m pelo valor que vem agregando \u00e0 sociedade, atrav\u00e9s do uso consistente da tecnologia. Fa\u00e7a sua inscri\u00e7\u00e3o!<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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