{"id":333514,"date":"2022-08-14T15:51:13","date_gmt":"2022-08-14T22:51:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=333514"},"modified":"2023-11-09T11:47:53","modified_gmt":"2023-11-09T19:47:53","slug":"saude-4-0-e-a-jornada-do-paciente-digital","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/saude-4-0-e-a-jornada-do-paciente-digital","title":{"rendered":"Sa\u00fade 4.0 e a Jornada do Paciente Digital"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Muito se tem falado em Transforma\u00e7\u00e3o Digital na Sa\u00fade, o que nos remete a uma ampla discuss\u00e3o sobre Sa\u00fade 4.0 e as mudan\u00e7as e evolu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas aplicadas ao setor.<\/p>\n

A Sa\u00fade 4.0 est\u00e1 revolucionando a \u00e1rea m\u00e9dica, dando origem a novos modelos de tratamentos, de gest\u00e3o da sa\u00fade, e isso afeta diretamente o acompanhamento e relacionamento com os pacientes. E neste ponto h\u00e1 uma coincid\u00eancia de fatores, pois o paciente tamb\u00e9m est\u00e1 cada vez mais digital, exigindo, portanto, um engajamento adequado no que se refere aos cuidados com a sa\u00fade.<\/p>\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o permite que a jornada de um paciente ou benefici\u00e1rio seja cada vez mais personalizada! Isso porque ser\u00e3o geradas e armazenadas uma maior quantidade de informa\u00e7\u00f5es sobre os pacientes, permitindo que as institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade usem essas informa\u00e7\u00f5es para conhecer melhor e se relacionar melhor com cada cliente, resultando em servi\u00e7os de sa\u00fade com foco nas necessidades de cada paciente.<\/p>\n

Essa base de conhecimentos da Sa\u00fade 4.0 tamb\u00e9m possibilita um foco maior em preven\u00e7\u00e3o e acompanhamento, atrav\u00e9s da coleta e an\u00e1lise das informa\u00e7\u00f5es. E neste ponto, \u00e9 importante entender que a digitaliza\u00e7\u00e3o permitir\u00e1 tamb\u00e9m novas formas de se relacionar com os pacientes e benefici\u00e1rios, que est\u00e3o cada vez mais imersos num mundo digital, resultando em rela\u00e7\u00f5es mais humanizadas, seja na a\u00e7\u00e3o preventiva ou tratamento cl\u00ednico.<\/p>\n

E como toda essa transforma\u00e7\u00e3o digital est\u00e1 mudando a Jornada do Paciente?<\/strong><\/p>\n

Olhando no retrovisor, as formas mais tradicionais de relacionamento com paciente sempre foram o contato pessoal (consult\u00f3rio, cl\u00ednicas, hospitais, e postos de atendimento) e o telefone como ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o. \u00c9 o que existe de mais anal\u00f3gico na Jornada do Paciente.<\/p>\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 mudando esse relacionamento anal\u00f3gico. A consulta j\u00e1 pode ocorrer por v\u00eddeo, usando tecnologias de Telemedicina. A comunica\u00e7\u00e3o com a institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade, antes restrita a um telefone, agora pode ocorrer atrav\u00e9s do site, e outras plataformas digitais, como SMS, e-mail, WhatsApp, Facebook, etc.<\/p>\n

Como se preparar para este mundo digital?<\/strong><\/p>\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o normalmente come\u00e7a pela opera\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade, baseado em modelos de refer\u00eancia, como o modelo da HIMSS<\/a> (Healthcare Information and Management Systems Society) que influencia a ado\u00e7\u00e3o das melhores pr\u00e1ticas de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o em sa\u00fade. E a HIMSS possui uma \u00e1rea dedicada a discutir as boas pr\u00e1ticas de engajamento do paciente (https:\/\/www.himss.org\/what-patient-engagement<\/a>), promovendo melhores pr\u00e1ticas para institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade se conectar digitalmente com pacientes e familiares por meio da ado\u00e7\u00e3o de tecnologias emergentes.<\/p>\n

O engajamento do paciente se baseia no trabalho conjuntos de institui\u00e7\u00f5es e pacientes para melhorar a sa\u00fade. Os pacientes querem se envolver em seu processo de tomada de decis\u00f5es de sa\u00fade, e aqueles que est\u00e3o engajados como tomadores de decis\u00e3o em seus cuidados tendem a ser mais saud\u00e1veis \u200b\u200be ter melhores resultados.<\/em><\/p>\n

A necessidade de novas ferramentas de engajamento com pacientes foi acelerada pela pandemia do Covid-19. Os pacientes enfrentaram novos desafios durante a pandemia, com profissionais de sa\u00fade menos acess\u00edveis e temores de exposi\u00e7\u00e3o ao v\u00edrus. Isso mudou, e continua mudando, a experi\u00eancia de cuidado da sa\u00fade, incluindo novos comportamentos, que devem ser mantidos no futuro.<\/p>\n

Solu\u00e7\u00f5es de teleatendimento, englobando teletriagem e consultas remotas, est\u00e3o se tornando rapidamente o \u201cnovo normal<\/em>\u201d, e tudo indica que veio para ficar. A pandemia tamb\u00e9m tem acelerado a ado\u00e7\u00e3o de outras ferramentas de engajamento digitais, como comunica\u00e7\u00e3o por mensagens e m\u00eddias sociais. Houve um aumento expressivo na utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas como Chat Online e aplicativos, de acordo com uma pesquisa da Accenture (https:\/\/www.accenture.com\/us-en\/insights\/life-sciences\/coronavirus-patient-behavior-research<\/a>), constatando um aumento de 50% no n\u00famero de pacientes usando chat online durante a pandemia.<\/p>\n

Outra constata\u00e7\u00e3o da pesquisa foi o alto \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com a utiliza\u00e7\u00e3o das novas formas de engajamento digital, onde 60% dos clientes indicaram querer manter o uso de tecnologia para interagir com a institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade, validando que o atendimento se tornou mais pessoal, mais conveniente e mais oportuno.\u00a0 <\/em><\/p>\n

E a Sa\u00fade 4.0 ser\u00e1 cada vez mais relevante, principalmente quando olhamos a tend\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o do modelo de remunera\u00e7\u00e3o baseada em valor (Value Based Payment<\/em>) para o setor de sa\u00fade. O foco estar\u00e1 cada vez mais na qualidade dos servi\u00e7os da sa\u00fade, conciliada com programas de medicina preventiva, resultando em redu\u00e7\u00e3o dos custos e mais qualidade para a assist\u00eancia. Ou seja, a remunera\u00e7\u00e3o passar\u00e1 a ser realizada pela qualidade do resultado cl\u00ednico proporcionado ao paciente dentro de custos razo\u00e1veis, e neste ponto as ferramentas de engajamento digital<\/u> s\u00e3o essenciais, tanto para redu\u00e7\u00e3o de custos, quanto para acompanhamento personalizado do tratamento e cuidado da sa\u00fade!<\/p>\n

Este engajamento digital deve encontrar maneiras de alcan\u00e7ar melhor os pacientes onde eles est\u00e3o, sendo mais relevantes para suas situa\u00e7\u00f5es individuais (personaliza\u00e7\u00e3o). H\u00e1 uma grande oportunidade de fornecer mais conte\u00fado relevante e apoio direcionado para pacientes.<\/p>\n

Em Sa\u00fade 4.0, a jornada deve focar na Experi\u00eancia do Paciente<\/u><\/strong>, unindo atendimento de qualidade, conhecimento do momento e hist\u00f3rico do paciente, acompanhamento durante o tratamento, f\u00e1cil acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o (digital e anal\u00f3gica) com o profissional e\/ou institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade. \u00c9 um caminho sem volta, acompanhando a transforma\u00e7\u00e3o da sociedade em dire\u00e7\u00e3o ao mundo mais conectado.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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