{"id":333440,"date":"2020-08-18T10:00:07","date_gmt":"2020-08-18T17:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=333440"},"modified":"2020-08-19T15:00:29","modified_gmt":"2020-08-19T22:00:29","slug":"adapatar-g-summit-virtual-latam","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/adapatar-g-summit-virtual-latam","title":{"rendered":"Quando a \u00fanica certeza \u00e9 a mudan\u00e7a, a adapta\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u00c9 muito interessante a cita\u00e7\u00e3o atribu\u00edda a Charles Darwin, criador da Teoria da Evolu\u00e7\u00e3o: \u201cN\u00e3o s\u00e3o as esp\u00e9cies mais fortes que sobrevivem, nem as mais inteligentes, mas sim as mais responsivas \u00e0s mudan\u00e7as\u201d. Mas se os seres humanos s\u00e3o avessos \u00e0 mudan\u00e7a, por consequ\u00eancia as empresas tamb\u00e9m o devem ser. Pesamos o risco, o benef\u00edcio, a responsabilidade, o que os outros pensar\u00e3o de n\u00f3s, e encontramos muitas justificativas coerentes para n\u00e3o mudar 1mm nas coisas que fazemos. Mas este ano as coisas foram diferentes.<\/p>\n

Neste ano de 2020, a palavra adapta\u00e7\u00e3o tem um significado bastante forte. Tivemos um professor extremamente rigoroso chamado COVID-19, que trouxe \u00e0 humanidade e \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es desafios que elas jamais tiveram que enfrentar. Em quest\u00e3o de dias, tudo aquilo que funcionava, parou de funcionar. Tudo aquilo que t\u00ednhamos como certo, j\u00e1 n\u00e3o era mais t\u00e3o certo. E muitas decis\u00f5es que estiveram meses sobre a mesa sem serem tomadas, tiveram que ser tomadas imediatamente. Adapta\u00e7\u00e3o? Sobreviv\u00eancia? Ou no fundo seriam coisas muito parecidas, como j\u00e1 nos demonstrava Darwin?<\/p>\n

Apesar de todo o aspecto negativo, me emociona quantas coisas bonitas pudemos ver no meio dessa crise. A crise muitas vezes nos coloca na pior situa\u00e7\u00e3o, para que ent\u00e3o, totalmente expostos, possamos extrair o melhor que estava escondido em n\u00f3s. A coragem, a colabora\u00e7\u00e3o, a esperan\u00e7a.<\/p>\n

N\u00e3o raro, aliadas a muitas hist\u00f3rias de supera\u00e7\u00f5es pessoais, diversas companhias voltaram a repensar seus neg\u00f3cios, a entender que necessitam de flexibilidade, de escalabilidade, de sobreviv\u00eancia, de poder de rea\u00e7\u00e3o, mas que as pessoas s\u00e3o o centro de tudo. S\u00e3o elas que compram, s\u00e3o elas que vendem, s\u00e3o elas que se comunicam e que se estendem as m\u00e3os nos melhores e nos piores momentos.<\/p>\n

Aqueles que se adaptarem sair\u00e3o melhores e mais fortes desta crise. Para isso \u00e9 importante permitir se questionar de forma saud\u00e1vel e produtiva sobre a maneira como as coisas eram feitas at\u00e9 ent\u00e3o, entender o que faz sentido para os clientes, para os empregados, permitir a explora\u00e7\u00e3o e aplica\u00e7\u00e3o de novas ideias de forma \u00e1gil e sem puni\u00e7\u00f5es, corrigir rumos, mas jamais pensar que algo que funciona ou funcionou at\u00e9 hoje continuar\u00e1 funcionando indefinidamente. A mudan\u00e7a \u00e9 a \u00fanica certeza, e as companhias que mudarem e dominarem esta din\u00e2mica de constru\u00e7\u00e3o criativa e n\u00e3o-reativa estabelecer\u00e3o as novas refer\u00eancias e lideran\u00e7as nos mercados.<\/p>\n

E quantos instrumentos possu\u00edmos para nos auxiliar nessa jornada! A tecnologia em nuvem nos permite estarmos conectados e responsivos em qualquer parte, a digitaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia nos permite a comercializa\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os de forma natural e constante, a automa\u00e7\u00e3o nos ajuda a resolver problemas em tempo real ainda que n\u00e3o exista uma pessoa para nos auxiliar ou porque simplesmente preferimos n\u00e3o nos comunicar com uma pessoa naquele momento, a capacidade das solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial combinada com o conhecimento e toques humanos podem identificar novas correla\u00e7\u00f5es e tend\u00eancias, elevando os resultados de neg\u00f3cios de uma forma jamais vista atrav\u00e9s da potencializa\u00e7\u00e3o dessa colabora\u00e7\u00e3o. Todas estas possibilidades j\u00e1 estavam dispon\u00edveis antes do COVID, e permitem \u00e0s empresas reagir de forma mais din\u00e2mica agora e no futuro, sendo que o COVID apenas colocou-as em evid\u00eancia, mostrando que, neste caso, j\u00e1 possu\u00edamos bons rem\u00e9dios, para diversos desafios.<\/p>\n

Fa\u00e7a sua inscri\u00e7\u00e3o aqui<\/a> para o segundo dia do evento, onde veremos juntos o poder da adapta\u00e7\u00e3o, lindas hist\u00f3rias humanas e de companhias que n\u00e3o sucumbiram \u00e0 adversidade, que se atreveram a mudar, que se adaptaram, e que nos compartilhar\u00e3o li\u00e7\u00f5es preciosas sobre o presente e para o futuro.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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