{"id":330215,"date":"2020-07-29T08:02:55","date_gmt":"2020-07-29T15:02:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=330215"},"modified":"2020-07-29T08:02:55","modified_gmt":"2020-07-29T15:02:55","slug":"quatro-recursos-de-workforce-engagement-que-sua-empresa-vai-querer-usar-em-breve","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/quatro-recursos-de-workforce-engagement-que-sua-empresa-vai-querer-usar-em-breve","title":{"rendered":"Quatro recursos de Workforce Engagement que sua empresa vai querer usar em breve"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A gest\u00e3o do tempo na era da efici\u00eancia \u00e9 um conceito sens\u00edvel que se tornou ainda mais relevante e oportuno nos dias de hoje. Frequentemente, temos que lidar com a exig\u00eancia de oferecer melhores resultados em menos tempo. In\u00fameros artigos oferecem recomenda\u00e7\u00f5es sobre como administrar melhor o tempo para gerar melhores resultados no trabalho. Embora possam ser \u00fateis, n\u00e3o abrangem tudo. Nossa capacidade de administrar o tempo n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico aspecto que nos ajuda a ser mais produtivos ou bem-sucedidos nos nossos projetos ou objetivos profissionais.<\/p>\n

Um aspecto positivo de viver nessa era da efici\u00eancia \u00e9 que temos a capacidade de identificar as coisas que nem sempre podemos controlar, como o software que utilizamos para trabalhar. \u00c9 assim, n\u00e3o tem a ver com voc\u00ea, mas com as ferramentas que voc\u00ea usa. A seguir apresentamos alguns recursos de workforce engagement que v\u00e3o ajud\u00e1-lo a administrar melhor o seu tem e que seus agentes tamb\u00e9m v\u00e3o agradecer.<\/p>\n

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  1. Preveja e programe com at\u00e9 seis semanas de anteced\u00eancia<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Economize tempo e simplifique o processo de planejamento configurando as previs\u00f5es e os hor\u00e1rios dos agentes com at\u00e9 seis semanas de anteced\u00eancia. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio repetir esse processo com demasiada frequ\u00eancia. Sua empresa agora possui um processo \u00fanico de previs\u00e3o e planejamento do cronograma que pode abarcar v\u00e1rias semanas. Verifique se o seu software de workforce engagement se ajusta a esse processo.<\/p>\n

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    1. Configure suas unidades de neg\u00f3cios para elaborar com efici\u00eancia a programa\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios para at\u00e9 5.000 agentes<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      As organiza\u00e7\u00f5es maiores costumam empregar centenas ou milhares de agentes organizados em diferentes grupos ou “unidades de gest\u00e3o”, com base em estruturas de gerenciamento locais, requerimentos especiais, regras de folgas e outros fatores. No entanto, essas unidades de gest\u00e3o muitas vezes compartilham filas ou cronogramas. Proporcionar aos planejadores a capacidade de criar previs\u00f5es e programa\u00e7\u00f5es que abrangem diversas unidades de gest\u00e3o ao mesmo tempo, em vez de ter que cri\u00e1-las individualmente, simplifica o processo e oferece a eles a possibilidade de dedicar mais tempo a outros projetos importantes. Em poucas palavras, o uso de unidades de neg\u00f3cios em conjunto com unidades de gest\u00e3o proporciona flexibilidade e efici\u00eancia para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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      1. Importe e sincronize as programa\u00e7\u00f5es com calend\u00e1rios externos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Ofere\u00e7a aos seus agentes a flexibilidade para importar e sincronizar suas programa\u00e7\u00f5es da gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho com o calend\u00e1rio que escolham para que estejam sempre atualizados e informados. Se o calend\u00e1rio externo suportar o formato iCal, voc\u00ea poder\u00e1 acess\u00e1-lo utilizando dispositivos m\u00f3veis ou desktops.<\/p>\n

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        1. Configure uma sess\u00e3o de coaching com gest\u00e3o da qualidade<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Voc\u00ea n\u00e3o precisa mais juntar todos os recursos necess\u00e1rios para realizar uma boa sess\u00e3o de treinamento para os agentes junto com o instrutor de gest\u00e3o da qualidade. Com a fun\u00e7\u00e3o de coaching da plataforma Genesys CloudTM<\/sup>, os administradores e supervisores da qualidade podem facilmente dedicar um tempo determinado para oferecer aos seus agentes feedbacks valiosos para promover a melhoria do desempenho.<\/p>\n

          Tudo o que voc\u00ea necessita \u00e9 um processo r\u00e1pido de duas etapas que esclarece e simplifica a programa\u00e7\u00e3o e facilita as sess\u00f5es de treinamento. Com a fun\u00e7\u00e3o de coaching, voc\u00ea pode:<\/p>\n