{"id":329892,"date":"2020-08-12T07:37:49","date_gmt":"2020-08-12T14:37:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=329892"},"modified":"2020-07-28T07:53:00","modified_gmt":"2020-07-28T14:53:00","slug":"perspectivas-para-a-inteligencia-artificial-do-futuro-segundo-o-mit","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/perspectivas-para-a-inteligencia-artificial-do-futuro-segundo-o-mit","title":{"rendered":"Perspectivas para a Intelig\u00eancia Artificial do futuro, segundo o MIT"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<span data-contrast=\"auto\">Para entender como as empresas utilizam a Intelig\u00eancia Artificial (IA) atualmente e como pretend<\/span><span data-contrast=\"auto\">e<\/span><span data-contrast=\"auto\">m lidar com essa tecnologia no futuro, a MIT Technology Review Insights realizou uma pesquisa global em parceria com a\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Genesys<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0e a Philips.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">O relat\u00f3rio com os resultados foi divulgado em 2020 sob o t\u00edtulo\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u201cAgenda global para IA: promessa, realidade e um futuro de compartilhamento de dados\u201d<\/span><span data-contrast=\"auto\">.\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Os principais destaques est\u00e3o citados abaixo.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Nos pr\u00f3ximos tr\u00eas anos,\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">cerca\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">de 11 a 30% dos processos\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">corporativos\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">devem\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">fazer<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">uso da Intelig\u00eancia Artificial. Essa foi a afirma\u00e7\u00e3o de 60% dos entrevistados,\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">sendo que as maiores expectativas de amplia\u00e7\u00e3o da IA s\u00e3o para as organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os financeiros, f\u00e1bricas e setor de tecnologia.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Na Am\u00e9rica Latina, espera-se que at\u00e9 2022 a Intelig\u00eancia Artificial seja parte de 21 a 40% dos processos das empresas. A regi\u00e3o tem um polo\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">importante<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0de startups, mas enfrenta obst\u00e1culos como a falta de talentos e o alto custo da tecnologia\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Tamb\u00e9m na Am\u00e9rica Latina, a expectativa \u00e9 que o n\u00famero de empresas que usam a IA em vendas e marketing, log\u00edstica e cadeia de suprimentos dobre at\u00e9 2022. O investimento da tecnologia deve ser maior nesses dois \u00faltimos processos.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Os benef\u00edcios mais citados pelas empresas adeptas do uso da Intelig\u00eancia Artificial\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">fo<\/span><span data-contrast=\"auto\">ram o aumento da efici\u00eancia operacional e redu\u00e7\u00e3o de custos (51%), decis\u00f5es mais assertivas (44%) e melhoria da experi\u00eancia do cliente (41%).<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Com rela\u00e7\u00e3o ao retorno sobre o investimento (ROI) dos projetos de IA, a maioria dos executivos entrevistados afirmou que eles v\u00eam atendendo (59%) ou superando (37%) as expectativas.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Os principais desafios citados com rela\u00e7\u00e3o ao uso de dados foram a integra\u00e7\u00e3o de dados n\u00e3o estruturados (57%), a dificuldade em criar uma interface com plataformas open-source (53%) e a discrimina\u00e7\u00e3o nos resultados dos modelos de Intelig\u00eancia Artificial (46%).<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Dois ter\u00e7os (66%) dos executivos entrevistados afirmaram estar dispostos a compartilhar os dados internos para ajudar a desenvolver efici\u00eancia, produtos e cadeias de valor com o uso da Intelig\u00eancia Artificial.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">A falta de cientistas de dados e especialistas na \u00e1rea foi citado por 42% dos entrevistados como um dos maiores fatores limitantes ao uso da Intelig\u00eancia Artificial.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">O relat\u00f3rio traz, ainda, algumas an\u00e1lises mais qualitativas que valem ser destacadas.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Data da<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"auto\">\u00a0implementa\u00e7\u00e3o<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Quanto mais cedo as empresas implementaram a Intelig\u00eancia Artificial em seus processos,<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0maior foi a chance de elas relatarem um ROI acima das expectativas.<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0Por\u00e9m, a dificuldade de n\u00e3o ter um modelo a ser seguido fez com muitos executivos de fato se frustrassem.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">J\u00e1 aquelas que introduziram a Intelig\u00eancia Artificial mais tarde j\u00e1 sabiam melhor qual caminho trilhar, pois aprenderam com os erros das pioneiras. Ainda assim, quanto mais tarde elas deram in\u00edcio ao processo, menor a satisfa\u00e7\u00e3o com o ROI obtido.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Experi\u00eancia do consumidor<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">O<\/span><span data-contrast=\"auto\">s algoritmos da Intelig\u00eancia Artificial est\u00e3o ajudando as empresas a entender quais canais os clientes preferem usar nas intera\u00e7\u00f5es e em que momento.\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Assim, o atendente pode fazer uma abordagem mais personalizada e com maior probabilidade de converter o contato em venda efetiva.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Isso far\u00e1 as organiza\u00e7\u00f5es repensarem a forma como utilizam bancos de dados e os sistemas de CRM (<\/span><span data-contrast=\"auto\">Customer<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Relationship<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0Management), al\u00e9m de auxiliar a criar uma estrat\u00e9gia de atendimento omnichannel.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">\u00c9tica<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Muitas empresas<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0relatam que<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0j\u00e1 tiveram problemas legais e de reputa\u00e7\u00e3o devido ao uso inadequado de algoritmos.\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">O pr\u00f3prio<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0mercado pressiona essas organiza\u00e7\u00f5es a tomarem atitudes mais efetivas para\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">atuar eticamente quando fizer\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">uso da Intelig\u00eancia Artificial<\/span><span data-contrast=\"auto\">, principalmente se forem empresas do setor de tecnologia<\/span><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">No relat\u00f3rio h\u00e1 recomenda\u00e7\u00f5es para<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0registrar todas as etapas do processo de implementa\u00e7\u00e3o da IA e ter um controle r\u00edgido sobre elas<\/span><span data-contrast=\"auto\">, de forma que<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">q<\/span><span data-contrast=\"auto\">ualquer desvio identificado deve\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">levar \u00e0 interrup\u00e7\u00e3o imediata<\/span><span data-contrast=\"auto\">. Acompanhar esse processo deve ser tamb\u00e9m uma responsabilidade da gest\u00e3o executiva. Pensando nisso, o F\u00f3rum Econ\u00f4mico Mundial (FEM) publicou um material com ferramentas para ajudar a diretoria a supervisionar a implementa\u00e7\u00e3o e o uso da\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">IA.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">O relat\u00f3rio<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0completo<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0est\u00e1 dispon\u00edvel\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">para download\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">neste link e ainda traz casos e experi\u00eancias de grandes empresas com<\/span><span data-contrast=\"auto\">o\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Amazon<\/span><span data-contrast=\"auto\">,<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0Emirates e\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Walmart.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Para entender como as empresas utilizam a Intelig\u00eancia Artificial (IA) atualmente e como pretendem lidar com essa tecnologia no futuro, a MIT Technology Review Insights realizou uma pesquisa global em parceria com a\u00a0Genesys\u00a0e a Philips.\u00a0 O relat\u00f3rio com os resultados foi divulgado em 2020 sob o t\u00edtulo\u00a0\u201cAgenda global para IA: promessa, realidade e um [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":329901,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[15941],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-329892","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/329892","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/329892\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":329903,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/329892\/revisions\/329903"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/329901"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=329892"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=329892"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=329892"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=329892"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=329892"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=329892"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=329892"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=329892"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=329892"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=329892"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=329892"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=329892"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=329892"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}