{"id":329874,"date":"2020-08-05T10:00:09","date_gmt":"2020-08-05T17:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=329874"},"modified":"2020-07-28T07:34:42","modified_gmt":"2020-07-28T14:34:42","slug":"tempos-de-covid-19-como-um-atendimento-centralizado-e-positivo-para-pacientes","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/tempos-de-covid-19-como-um-atendimento-centralizado-e-positivo-para-pacientes","title":{"rendered":"Tempos de covid-19: como um atendimento centralizado \u00e9 positivo para pacientes"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A pandemia de Covid-19 mudou drasticamente a forma como as pessoas e o mercado lidam com a tecnologia. Enquanto no mundo corporativo os funcion\u00e1rios aprenderam a ser produtivos trabalhando de casa, no setor da sa\u00fade a telemedicina ganhou visibilidade\u00a0<\/span>e quebrou paradigmas da sociedade.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para proteger tanto o paciente quanto os profissionais, o Conselho Federal de Medicina (CFM) autorizou<\/span>, ainda em mar\u00e7o,<\/span>\u00a0algumas<\/span>\u00a0modalidades da telemedicina, e as pessoas tamb\u00e9m est\u00e3o dando uma chance a esse tipo de atendimento. Essa ren\u00fancia \u00e0 consulta presencial por parte do paciente<\/span>, sempre que<\/span>\u00a0poss\u00edvel<\/span>,<\/span>\u00a0<\/span>\u00e9 uma transforma\u00e7\u00e3o muito importante<\/span>\u00a0para o setor da sa\u00fade, pois o brasileiro sempre foi bem tradicional nesse assunto.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Com a abertura que foi dada aos profissionais da sa\u00fade \u2013 tanto por parte do CFM quando dos pacientes \u2013,\u00a0<\/span>agora eles enfrentam<\/span>\u00a0o desafio de entregar um atendimento de alta qualidade de acordo com o que a tecnologia possibilita.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para conquistar e reter os pacientes, as empresas e prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade que est\u00e3o aptos a fornecer a telemedicina \u2013 como consult\u00f3rios, cl\u00ednicas diagn\u00f3sticas e hospitais \u2013 precisam se inserir no mercado digital e criar um atendimento centralizado e focado na jornada do cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Como o usu\u00e1rio do servi\u00e7o de sa\u00fade sempre priorizou qualidade de atendimento sobre o pre\u00e7o que lhe \u00e9 cobrado, os prestadores que pretendem utilizar o meio digital para captar e manter\u00a0<\/span>esse p\u00fablico<\/span>\u00a0precisam investir\u00a0<\/span>na experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/span>.<\/span>\u00a0<\/span>Por meio de ferramentas especializadas, \u00e9 poss\u00edvel mapear\u00a0<\/span>sua navega\u00e7\u00e3o<\/span>\u00a0e entender o momento e o canal mais adequados para abord\u00e1-lo com a solu\u00e7\u00e3o que ele busca.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A<\/span>\u00a0jornada de um cliente geralmente come\u00e7a pelo site, aplicativos de mensagens ou redes sociais, portanto a Intelig\u00eancia Artificial e o atendimento automatizado por chatbots promovem intera\u00e7\u00f5es personalizadas sem a necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana. Com esse tipo de tecnologia, o paciente pode resolver rapidamente a maior parte de seus problemas e solicita\u00e7\u00f5es, como agendar retornos e solicitar recibos de pagamento.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para garantir a entrega de um servi\u00e7o de qualidade e alto valor agregado, o atendimento centralizado e a estrat\u00e9gia omnichannel (<\/span>multi<\/span>\u00a0canais) devem ser utilizados para a\u00e7\u00f5es como confirma\u00e7\u00e3o de consultas via SMS ou WhatsApp, envio de prescri\u00e7\u00e3o m\u00e9dica por e-mail e at\u00e9 disponibiliza\u00e7\u00e3o de v\u00eddeos e outras m\u00eddias com dicas de sa\u00fade e preven\u00e7\u00e3o na \u00e1rea restrita\u00a0<\/span>d<\/span>o portal.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

No of\u00edcio do CFM, que autoriza a pr\u00e1tica da telemedicina como alternativa de atendimentos para o per\u00edodo da pandemia de Covid-19, h\u00e1 um destaque\u00a0<\/span>para as tecnologias. Todos<\/span>\u00a0os servi\u00e7os podem ser prestados desde que contem com infraestrutura tecnol\u00f3gica apropriada e pertinente e\u00a0<\/span>obede\u00e7am as<\/span>\u00a0normas t\u00e9cnicas\u00a0<\/span>relacionadas<\/span>\u00a0\u00e0 guarda, manuseio, transmiss\u00e3o de dados, confidencialidade, privacidade e garantia do sigilo profissional<\/span>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Com rela\u00e7\u00e3o ao contact center tamb\u00e9m \u00e9 importante que a tecnologia a ser utilizada seja moderna e flex\u00edvel e permita adicionar novos canais de customer engagement<\/span>, bem como<\/span>\u00a0promover integra\u00e7\u00e3o com m\u00faltiplos sistemas e aplicativos. A qualidade dessa intera\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para a reten\u00e7\u00e3o do cliente, neste caso o paciente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Deve haver, tamb\u00e9m, uma preocupa\u00e7\u00e3o em capacitar os profissionais do atendimento para que eles saibam analisar e lidar com os dados recebidos\u00a0<\/span>e oferecer um servi\u00e7o mais eficiente e inteligente. Um contact center com estrutura tecnol\u00f3gica moderna e agentes profissionais permitem reduzir os custos da opera\u00e7\u00e3o e do valor de capta\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A capacidade de conhecer a jornada e oferecer um atendimento de excel\u00eancia \u00e9 fundamental para que esse paciente, que ainda est\u00e1 se adaptando \u00e0 ideia de consultas virtuais, confie na tua empresa. Mais do que nunca, ele busca encontrar um atendimento personalizado e de qualidade, que conhe\u00e7a suas necessidades e resolva seus problemas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para o setor da sa\u00fade, um dos incont\u00e1veis impactos da pandemia de Covid-19 se d\u00e1 na forma como as institui\u00e7\u00f5es se relacionam com o paciente e atendem \u00e0s suas demandas. Certamente, ao fim da crise do novo coronav\u00edrus, esse mercado estar\u00e1 muito mais preparado para oferecer servi\u00e7os de valor agregado e atendimentos\u00a0<\/span>de excel\u00eancia.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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