{"id":327340,"date":"2020-07-15T15:22:04","date_gmt":"2020-07-15T22:22:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=327340"},"modified":"2021-02-10T19:43:31","modified_gmt":"2021-02-11T03:43:31","slug":"lancamento-de-novos-recursos-de-genesys-cloud-novidades-de-junho-de-2020","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/lancamento-de-novos-recursos-de-genesys-cloud-novidades-de-junho-de-2020","title":{"rendered":"Lan\u00e7amento de novos recursos de Genesys Cloud: Novidades de junho de 2020"},"content":{"rendered":"

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Sabemos que pode ser complicado acompanhar todos os lan\u00e7amentos semanais de fun\u00e7\u00f5es para a\u00a0plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a>. Para facilitar sua tarefa, elaboramos uma lista mensal com os principais lan\u00e7amentos. Em apenas dez minutos, poder\u00e1 ler esse blog e descobrir o que h\u00e1 de novo a partir de junho de 2020.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00f5es de Adobe<\/strong><\/h4>\n

Agora, com esta integra\u00e7\u00e3o, os clientes podem usar os dados de perfil de cliente da Adobe Experience Platform para entender melhor o contexto do cliente e poder oferecer-lhe uma experi\u00eancia excepcional atrav\u00e9s de intera\u00e7\u00f5es significativas. Usando a integra\u00e7\u00e3o da Adobe Experience Platform para a busca de perfis, os administradores podem criar uma integra\u00e7\u00e3o com essa plataforma para recuperar os dados dos clientes que est\u00e3o em Adobe automaticamente e entreg\u00e1-los aos agentes quando eles come\u00e7am a falar com cada cliente. Essa fun\u00e7\u00e3o enriquece o perfil de contatos externos e permite visualizar os dados para que os agentes tenham um contexto mais preciso e detalhado.<\/p>\n

Fique atento para obter mais informa\u00e7\u00e3o sobre a parceria entre Adobe e Genesys e os pr\u00f3ximos lan\u00e7amentos de recursos.<\/p>\n

Fa\u00e7a o upload e visualize imagens com conte\u00fado no Genesys Predictive Engagement<\/strong><\/h4>\n

Aproveite o poder das imagens para comunicar-se de forma mais efetiva com os clientes atuais e potenciais. Quando gere conte\u00fado, pode fazer o upload e visualizar as imagens no Genesys Predictive Engagement. Esse recurso otimiza a funcionalidade atual que permite configurar facilmente a apar\u00eancia do conte\u00fado gerado.<\/p>\n

Veja e contextualize as a\u00e7\u00f5es dos clientes que permitem atingir os objetivos espec\u00edficos da sua empresa<\/strong><\/h4>\n

Foram adicionadas quatro novas a\u00e7\u00f5es para os fluxos criados no Architect para\u00a0Genesys Predictive Engagement<\/a>\u00a0que permitem recuperar os dados da jornada do cliente a partir dos quais os agentes podem saber que a\u00e7\u00f5es de cada cliente ajudam a obter os resultados desejados. Por exemplo, voc\u00ea pode mapear o hist\u00f3rico da sess\u00e3o de um cliente para saber quais p\u00e1ginas ele visitou e depois fazer-lhe a melhor oferta poss\u00edvel e, ao mesmo tempo, pode observar em tempo real como essas a\u00e7\u00f5es se aproximam do objetivo espec\u00edfico da sua empresa, como realizar uma compra ou preencher um formul\u00e1rio.<\/p>\n

Utilize a informa\u00e7\u00e3o sobre os clientes para personalizar suas experi\u00eancias<\/strong><\/h4>\n

Crie campos espec\u00edficos para organiza\u00e7\u00f5es e contatos\u00a0 externos que permitem oferecer uma experi\u00eancia mais personalizada para o cliente. Suponha que sua empresa oferece um programa de recompensas ou VIP. Agora, voc\u00ea pode adicionar a ID e outros dados associados a um contato e promover experi\u00eancias personalizadas para os clientes inscritos nesse programa. Por exemplo, voc\u00ea pode rotear as intera\u00e7\u00f5es desses clientes para agentes espec\u00edficos que contam com o conhecimento necess\u00e1rio para resolver essas consultas de forma eficaz.<\/p>\n

Mensagens padronizadas de\u00a0 WhatsApp para agentes<\/strong><\/h4>\n

Facilite e personalize as intera\u00e7\u00f5es com os clientes atuais e potenciais por chat em determinados momentos por meio de mensagens estruturadas e pr\u00e9-aprovadas. Os agentes podem utilizar mensagens padronizadas para responder \u00e0s mensagens recebidas dentro e fora da janela de 24 horas permitida por WhatsApp.<\/p>\n

Status do agente com indicador de tempo<\/strong><\/h4>\n

O status dos agentes agora mostra o tempo decorrido em um determinado status. Deste modo, \u00e9 poss\u00edvel ter um registro exato do tempo que utilizaram para uma pausa ou o almo\u00e7o.<\/p>\n

Melhorias cont\u00ednuas nos recursos de relat\u00f3rios<\/strong><\/h4>\n

A plataforma Genesys Cloud continua incluindo novos filtros e colunas em suas visualiza\u00e7\u00f5es e pain\u00e9is de relat\u00f3rios, bem como novas m\u00e9tricas e dimens\u00f5es nas APIs. As novas m\u00e9tricas dispon\u00edveis, como ocupa\u00e7\u00e3o, provedor e dados dos fluxos digitais, proporcionam aos gerentes e supervisores do contact center uma vis\u00e3o muito mais detalhada do desempenho.<\/p>\n

Para obter mais informa\u00e7\u00e3o sobre o lan\u00e7amento de recursos no m\u00eas de junho, consulte as\u00a0notas da vers\u00e3o<\/a>\u00a0no centro de recursos do Genesys Cloud. Se voc\u00ea tiver outras d\u00favidas, entre em contato com a Genesys ou pergunte \u00e0\u00a0comunidade on-line do Genesys Cloud<\/a>.<\/p>\n

Informe-nos se esta descri\u00e7\u00e3o mensal foi \u00fatil para mant\u00ea-lo informado respondendo<\/strong><\/em> a essa breve pesquisa<\/strong><\/em><\/a>.<\/strong><\/em><\/p>\n

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