{"id":324603,"date":"2020-07-10T11:00:45","date_gmt":"2020-07-10T18:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=324603"},"modified":"2020-07-02T11:07:03","modified_gmt":"2020-07-02T18:07:03","slug":"como-construir-uma-experiencia-omnichannel-no-setor-educacional","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-construir-uma-experiencia-omnichannel-no-setor-educacional","title":{"rendered":"Como construir uma experi\u00eancia omnichannel no setor educacional"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A presen\u00e7a virtual do consumidor tem aumentado consideravelmente, fazendo com as empresas tivessem cada vez mais dimens\u00e3o de suas estrat\u00e9gias omnichannel<\/em>. Agora, o mesmo ocorre no setor educacional, que precisa desenvolver novas formas de se fazer presente e garantir aprendizado efetivo ao estudante do s\u00e9culo XXI.<\/p>\n

A abordagem omnichannel<\/em> proporciona uma experi\u00eancia simplificada, cont\u00ednua e consistente em todos os canais de intera\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico. No setor educacional \u00e9 preciso que canais como chat, e-mail e telefone, por exemplo, funcionem cont\u00ednua e adequadamente para atender a demanda de uma experi\u00eancia flex\u00edvel e efetiva de aprendizado e permitir que o aluno se comunique com a institui\u00e7\u00e3o e solucione seus problemas rapidamente.<\/p>\n

Ensino remoto<\/strong><\/p>\n

Muitas institui\u00e7\u00f5es de ensino, principalmente escolas de idiomas e cursinhos preparat\u00f3rios para concursos, j\u00e1 utilizam h\u00e1 anos a tecnologia digital como estrat\u00e9gia, mas seguem o modelo padr\u00e3o: uma plataforma online com todas as v\u00eddeo aulas dispon\u00edveis para que o aluno assista quantas vezes e de onde quiser. Por\u00e9m, isso nada mais \u00e9 do que a reprodu\u00e7\u00e3o do que ocorre dentro das salas de aula, e o estudante da atualidade busca mais.<\/p>\n

Ainda que estejamos vivendo um momento \u00fanico devido \u00e0 pandemia de Covid-19, as institui\u00e7\u00f5es de ensino devem estar preparadas para atender as demandas de um cen\u00e1rio mais din\u00e2mico. Em seu cotidiano, o aluno padr\u00e3o exerce diversos pap\u00e9is sociais ao longo do dia e precisa encaixar seus estudos em sua rotina. \u00c9 a\u00ed que o omnichannel<\/em> faz a diferen\u00e7a com canais de comunica\u00e7\u00e3o por voz, v\u00eddeo e texto.<\/p>\n

Um exemplo de integra\u00e7\u00e3o entre as ferramentas de ensino \u00e9 quando o aluno acessa a plataforma via navegador web para assistir \u00e0s aulas em sua casa, e ainda faz o download, no aplicativo m\u00f3vel, daquelas que ele deseja rever quando estiver indo para o trabalho.<\/p>\n

Caso ele tenha d\u00favidas, pode se comunicar com a unidade de ensino via f\u00f3rum e at\u00e9 conversar com professores e monitores por chat, e-mail, v\u00eddeo confer\u00eancia ou at\u00e9 uma linha de acesso direto para refor\u00e7o. Para completar o aprendizado, a institui\u00e7\u00e3o pode enviar via aplicativo de mensagem um arquivo de conte\u00fado para revis\u00e3o antes da prova.<\/p>\n

O objetivo \u00e9 proporcionar, ao estudante, uma experi\u00eancia que se adeque \u00e0 sua rotina, tornando o aprendizado mais personalizado e acess\u00edvel. Assim, a escolha do fornecedor e tecnologia adequada s\u00e3o fundamentais, pois qualquer gargalo tecnol\u00f3gico pode atrapalhar o processo.<\/p>\n

Modelos h\u00edbridos e tradicionais<\/strong><\/p>\n

Embora o ensino remoto funcione muito bem para algumas institui\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do setor educacional, nas universidades o cen\u00e1rio \u00e9 outro, pois ainda h\u00e1 uma grande demanda por aprendizado presencial, seja ele h\u00edbrido ou integral. Ainda assim \u00e9 poss\u00edvel proporcionar uma experi\u00eancia omnichannel de qualidade.<\/p>\n

Vale lembrar que o estudante universit\u00e1rio busca muito mais do que assimilar o conte\u00fado abordado em sala de aula. Para ele, \u00e9 importante viver experi\u00eancias que agreguem na sua forma\u00e7\u00e3o profissional e pessoal, o que inclui criar uma rede de contatos com docentes e utilizar tecnologias modernas e din\u00e2micas.<\/p>\n

Um exemplo de estrat\u00e9gia omnichannel<\/em> nesse cen\u00e1rio \u00e9 oferecer um aplicativo m\u00f3vel pelo qual o aluno pode acessar informa\u00e7\u00f5es como seu rendimento e grade curricular bem como solucionar problemas via mensagem com a reitoria e se comunicar com professores.<\/p>\n

Enquanto isso, por meio de uma plataforma web os docentes podem disponibilizar casos para estudo aprofundado, aplicar testes simulados e criar din\u00e2micas de discuss\u00e3o entre grupos diversos.<\/p>\n

O sucesso do omnichannel<\/em> est\u00e1 atrelado ao conhecimento aprofundado do p\u00fablico com que se est\u00e1 lidando e \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia profissional de comunica\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o de canais. Ainda que para muitas institui\u00e7\u00f5es de ensino isso signifique uma grande transforma\u00e7\u00e3o cultural, ela \u00e9 necess\u00e1ria, e h\u00e1, no mercado, empresas especializadas nesse tipo de servi\u00e7o e focadas em oferecer uma solu\u00e7\u00e3o omnichannel<\/em> f\u00e1cil de operar, tanto para a institui\u00e7\u00e3o quanto para o aluno.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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