{"id":324580,"date":"2020-07-03T12:40:05","date_gmt":"2020-07-03T19:40:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=324580"},"modified":"2020-10-26T20:58:26","modified_gmt":"2020-10-27T03:58:26","slug":"estrategias-para-reduzir-a-taxa-de-abandono-do-carrinho-no-e-commerce-de-varejo","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/estrategias-para-reduzir-a-taxa-de-abandono-do-carrinho-no-e-commerce-de-varejo","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gias para reduzir a taxa de abandono do carrinho no e-commerce de varejo"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]O e-commerce est\u00e1 acostumado a lidar com diversos \u00edndices para alcan\u00e7ar a maior convers\u00e3o poss\u00edvel de leads em clientes efetivos. Um desses indicadores \u00e9 a taxa de abandono do carrinho, que preocupa muito as empresas, uma vez que a concorr\u00eancia online<\/em> \u00e9 cada vez maior e o usu\u00e1rio pode migrar entre sites com muito mais facilidade do que o faria se estivesse em uma loja f\u00edsica.<\/p>\n

Nesse sentido, quando o comprador est\u00e1 perto de finalizar a compra e fecha a janela, abandonando um carrinho cheio de mercadorias, um alerta se acende.<\/p>\n

Vale tamb\u00e9m ressaltar que as organiza\u00e7\u00f5es investem um valor relativamente alto para levar o consumidor a acessar o site e faz\u00ea-lo selecionar alguns produtos. Portanto, \u00e9 importante garantir que aqueles que percorrem toda essa etapa de fato efetuem a compra e justifiquem todo o valor que j\u00e1 lhes foi investido.<\/p>\n

A partir do momento em que a primeira compra \u00e9 realizada, cria-se um canal para estabelecer um relacionamento e estimular novas transa\u00e7\u00f5es, por isso ela \u00e9 t\u00e3o importante.<\/p>\n

Os motivos que podem levar um consumidor a colocar itens no carrinho e n\u00e3o finalizar a compra s\u00e3o diversos. O primeiro deles, e que corresponde a mais de 50% dos casos, \u00e9 que os usu\u00e1rios clicam em \u201cadicionar\u201d sem de fato ter a inten\u00e7\u00e3o de finalizar a transa\u00e7\u00e3o, ou seja, n\u00e3o depende da loja nem da navegabilidade.<\/p>\n

Ainda podem ser citados os custos de frete, a usabilidade complexa de um site e d\u00favidas quanto \u00e0 seguran\u00e7a no pagamento.<\/p>\n

Ainda que, para cada um dos motivos exista uma estrat\u00e9gia espec\u00edfica de convers\u00e3o dos clientes, algumas abordagens gerais podem ser utilizadas com o mesmo objetivo. Vejamos algumas delas.<\/p>\n

Perguntar ao cliente<\/strong><\/p>\n

Simples e objetivo, esse \u00e9 o princ\u00edpio que deve guiar as estrat\u00e9gias de reaproxima\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio que desistiu da compra. De maneira geral, eles n\u00e3o se op\u00f5em a responder essa quest\u00e3o, pois \u00e9 uma forma de serem ouvidos pela marca.<\/p>\n

Essa abordagem pode ocorrer na pr\u00f3pria p\u00e1gina, por meio de tecnologias que identificam quando o usu\u00e1rio vai fechar o navegador, ou ent\u00e3o em um segundo momento, utilizando e-mail ou SMS caso ele tenha realizado todo o processo logado com seu usu\u00e1rio.<\/p>\n

Estar dispon\u00edvel durante a compra<\/strong><\/p>\n

Quando o consumidor est\u00e1 realizando uma compra presencialmente, tem a oportunidade de tirar suas d\u00favidas sobre o produto, formas de pagamento e pol\u00edticas de troca a um vendedor. Portanto, utilizar estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio durante seu per\u00edodo de navega\u00e7\u00e3o e compras no site, como um chat<\/em>, pode ser a chave para estabelecer essa rela\u00e7\u00e3o e levar \u00e0 efetiva\u00e7\u00e3o do pedido.<\/p>\n

Por\u00e9m, para que essa abordagem n\u00e3o seja invasiva nem gere desconfortos ao usu\u00e1rio, \u00e9 preciso analisar e conhecer o comportamento do seu p\u00fablico. Isso pode ser feito com o uso de ferramentas que mapeiam a jornada do cliente desde sua chegada ao site, incluindo o fluxo de p\u00e1ginas percorridas e cliques.<\/p>\n

Omnichannel<\/strong><\/p>\n

Quando a empresa realiza um estudo aprofundado do perfil de seus compradores, torna-se vi\u00e1vel implementar uma estrat\u00e9gia omnichannel<\/em> para abord\u00e1-los por meio de mais de um canal de comunica\u00e7\u00e3o e com isso convenc\u00ea-los a retornar ao site e finalizar a compra.<\/p>\n

Por\u00e9m, essa aproxima\u00e7\u00e3o precisa ser personalizada, e h\u00e1 empresas no mercado que desenvolvem solu\u00e7\u00f5es que permitem que o operador visualize, em uma s\u00f3 tela, todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para promover uma experi\u00eancia customizada.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, essas ferramentas integradas tamb\u00e9m permitem identificar clientes que t\u00eam maior tend\u00eancia em finalizar a compra no site concorrente, permitindo que a empresa intervenha e n\u00e3o perca a opera\u00e7\u00e3o. Portanto, unificar as tecnologias e estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o que trabalhe uma mesma mensagem \u00e9 um m\u00e9todo de agregar mais valor ao servi\u00e7o, estabelecer um relacionamento de confian\u00e7a e, enfim, convert\u00ea-lo em compra e receita.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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