{"id":324431,"date":"2020-06-08T14:47:43","date_gmt":"2020-06-08T21:47:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=324431"},"modified":"2020-07-02T07:01:03","modified_gmt":"2020-07-02T14:01:03","slug":"como-o-genesys-cloud-pode-ajudar-as-empresas-no-desafio-de-melhorar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-o-genesys-cloud-pode-ajudar-as-empresas-no-desafio-de-melhorar-a-experiencia-do-cliente","title":{"rendered":"Como o Genesys Cloud\u00ae pode ajudar as empresas no desafio de melhorar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]A pandemia do novo coronav\u00edrus apresentou muitos desafios que, at\u00e9 ent\u00e3o, n\u00e3o tinham sido enfrentados pelas empresas \u2013 e isso tanto para as que j\u00e1 nasceram digitais quanto para as que tiveram que se adaptar a essas mudan\u00e7as.<\/p>\n<p>Um dos maiores desafios diz respeito \u00e0s plataformas de atendimento ao cliente: do setor de sa\u00fade ao de educa\u00e7\u00e3o, do varejo aos servi\u00e7os, estruturar modelos integrados de intera\u00e7\u00e3o com os clientes \u2013 partindo do conceito de Costumer Experience (CX) \u2013 era um projeto que, em muitas organiza\u00e7\u00f5es, ainda era incipiente.<\/p>\n<p>A discuss\u00e3o sobre Atendimento ao Cliente, no entanto, \u00e9 uma tend\u00eancia cada vez mais relevante nos neg\u00f3cios: em 2019, por exemplo, as empresas privadas de sa\u00fade americanas investiram US$ 2,6 bi (R$ 12,7 bi na cota\u00e7\u00e3o de junho) em solu\u00e7\u00f5es de atendimento virtuais, segundo a plataforma CB Insights. J\u00e1 o site MedCity News, afirma que esse volume de investimento \u00e9 uma rea\u00e7\u00e3o do setor \u00e0s prefer\u00eancias dos seus clientes por modelos mais acess\u00edveis de cuidados com a sa\u00fade.<\/p>\n<p>O mesmo vale para o setor de educa\u00e7\u00e3o: em um cen\u00e1rio de expans\u00e3o de cursos t\u00e9cnicos, de gradua\u00e7\u00e3o e p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o a dist\u00e2ncia (20% por ano, segundo a consultoria McKinsey), muitas startups do setor (<em>edtechs<\/em>) est\u00e3o recebendo investimentos vultosos para aumentar suas opera\u00e7\u00f5es digitais e dar conta de uma demanda multicanal dos estudantes.<\/p>\n<p>Juntas, elas movimentaram R$ 14 bilh\u00f5es no pa\u00eds em 2018 e, de l\u00e1 para c\u00e1, j\u00e1 receberam US$ 68 milh\u00f5es (cerca de R$ 332 mi) em investimentos externos e internos.<\/p>\n<p>Assim, se o desafio est\u00e1 posto na mesma medida em que os investimentos est\u00e3o sendo feitos, \u00e9 fundamental compreender quais tecnologias podem suportar esses avan\u00e7os \u2013 e o Genesys Cloud\u00ae \u00e9 uma delas. Com essa plataforma, as empresas podem centralizar, em um \u00fanico espa\u00e7o, v\u00e1rios canais de intera\u00e7\u00e3o com seus clientes, como chats, SMS e contatos por voz (chamadas telef\u00f4nicas).<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, ela torna o atendimento mais inteligente por permitir que as demandas dos clientes sejam rapidamente direcionadas para as \u00e1reas mais aptas a solucion\u00e1-las. Com isso, n\u00e3o apenas as organiza\u00e7\u00f5es ganham em dinamismo como oferecem aos seus clientes uma experi\u00eancia significativa (CX).<\/p>\n<p>Essas solu\u00e7\u00f5es podem dar conta de um desafio que diz respeito tanto as organiza\u00e7\u00f5es que j\u00e1 nasceram digitais, como startups, <em>edtechs<\/em> ou e-commerces, como as que pegaram carona na novidade \u2013 muitas ind\u00fastrias, manufaturas, al\u00e9m de empresas do setor de servi\u00e7os (consultorias, institui\u00e7\u00f5es educacionais, de sa\u00fade, financeiras, etc.). At\u00e9 porque suas opera\u00e7\u00f5es precisam, para n\u00e3o perderem mercado , garantir uma alta satisfa\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia de atendimento desse clientes \u2013 que se tornaram omnichannel.<\/p>\n<p>Com as condi\u00e7\u00f5es que se apresentaram desde o in\u00edcio do quadro de quarentena global, \u00a0a ades\u00e3o aos canais digitais mesclando o atendimento com os mais tradicionais fizeram a diferen\u00e7a para o cliente e para as empresas que se prepararam.<\/p>\n<p>A Genesys Cloud\u00ae \u00e9 a plataforma utilizada pela Uber em car\u00e1ter global, onde s\u00e3o realizadas 87 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es online e 67 milh\u00f5es de conversas telef\u00f4nicas por ano em 61 pa\u00edses em que a empresa opera. Para Pankaj Kamat, Product Manager da Uber, a escolha pela plataforma foi justamente pela capacidade de resposta e robustez. \u201cRealmente n\u00e3o conseguimos encontrar nenhum outro fornecedor que realmente pudesse nos fornecer o que procur\u00e1vamos\u201d, afirma ele.<\/p>\n<p>Para explicar melhor como essa parceria vem funcionando, o Product Manager da Uber, Pankaj Kamat, vai participar de uma <em>live <\/em>no CANAL DA LIVE, nesta quinta-feira (11), \u00e0s 15h (hor\u00e1rio de Bras\u00edlia). Ele vai discutir como a empresa usa o Genesys Cloud\u00ae na integra\u00e7\u00e3o dos seus canais de atendimento aos usu\u00e1rios e como, em meio \u00e0 pandemia, a plataforma permitiu que as respostas a eles \u2013 e aos motoristas \u2013 fossem r\u00e1pidas. Clique aqui e veja como assistir[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]A pandemia do novo coronav\u00edrus apresentou muitos desafios que, at\u00e9 ent\u00e3o, n\u00e3o tinham sido enfrentados pelas empresas \u2013 e isso tanto para as que j\u00e1 nasceram digitais quanto para as que tiveram que se adaptar a essas mudan\u00e7as. 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