{"id":319804,"date":"2020-06-19T09:35:47","date_gmt":"2020-06-19T16:35:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=319804"},"modified":"2020-06-23T09:36:18","modified_gmt":"2020-06-23T16:36:18","slug":"as-tendencias-que-moldam-a-experiencia-do-consumidor-no-setor-de-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/as-tendencias-que-moldam-a-experiencia-do-consumidor-no-setor-de-seguros","title":{"rendered":"As tend\u00eancias que moldam a experi\u00eancia do consumidor no setor de seguros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]O setor de seguros tem que lidar, diariamente, com desafios de alto n\u00edvel, tais como gerenciamento de risco, vendas, reclama\u00e7\u00f5es, processos de sinistros e aux\u00edlio imediato a usu\u00e1rios.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Tal cen\u00e1rio demanda capacidade de entregar uma experi\u00eancia customizada e que pode ser orquestrada por meio de solu\u00e7\u00f5es digitais e atendimento especializado em\u00a0Omnichannel.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando se fala em vendas e aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, a organiza\u00e7\u00e3o escolhida para ser contratada n\u00e3o \u00e9 mais aquela que s\u00f3 oferece aten\u00e7\u00e3o e fornece as informa\u00e7\u00f5es solicitadas, mas sim a que tamb\u00e9m tem melhores op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os digitais e que consegue entregar experi\u00eancia do consumidor de formas mais intuitivas e inovadoras.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Vendas<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

No ambiente digital da atualidade, as empresas do setor de seguros devem aproveitar os novos padr\u00f5es de experi\u00eancia do consumidor para encontrar maneiras de efetivamente atender \u00e0s expectativas, come\u00e7ando pelo contato inicial e envio de propostas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o do produto, \u00e9 importante que a organiza\u00e7\u00e3o ofere\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o digital, como app ou portal, em que o consumidor tenha acesso ao plano e servi\u00e7o contratados, bem como possa ser atendido, tirar d\u00favidas sobre sua cobertura e solicitar altera\u00e7\u00f5es conforme necess\u00e1rio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Um estudo desenvolvido pela McKinsey indicou que 70% dos usu\u00e1rios baseiam suas opini\u00f5es a respeito de uma empresa e seu neg\u00f3cio na qualidade do atendimento e da experi\u00eancia obtida.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, podemos afirmar que a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do consumidor \u00e9 muito alta em todos os setores de produtos e servi\u00e7os, mas torna-se ainda maior quando falamos do mercado de seguros, que trata da comercializa\u00e7\u00e3o de um benef\u00edcio intang\u00edvel.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Entrega do produto<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Como dissemos, o setor de seguros lida com um produto intang\u00edvel, que s\u00f3 \u00e9 entregue de fato quando o cliente se encontra com algum problema.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Portanto, nesse momento a experi\u00eancia do consumidor \u00e9 mais importante do que nunca. Assim, a seguradora que se prop\u00f5e a promover uma entrega digital deve garantir que o produto seja intuitivo, de f\u00e1cil usabilidade e completamente seguro para o usu\u00e1rio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dessa forma, o pr\u00f3prio cliente pode digitalizar, automatizar e acelerar os processos de sinistros e solicita\u00e7\u00f5es de benef\u00edcios, bem como acompanhar o andamento e dar seguimento aos pr\u00f3ximos passos. Ou seja, os fluxos s\u00e3o simplificados e acelerados, de forma que todo o processo, desde a solicita\u00e7\u00e3o do benef\u00edcio at\u00e9 o recebimento ocorra sem a necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Solu\u00e7\u00f5es<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para oferecer uma experi\u00eancia favor\u00e1vel para o seu cliente em potencial, \u00e9 importante proporcionar atendimento amplo e completo, o que pode ser feito por meio de solu\u00e7\u00f5es\u00a0Omnichannel\u00a0junto de um CRM, que permitem um gerenciamento de canais digitais e por voz e\/ou v\u00eddeo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, o uso de Intelig\u00eancia Artificial (IA) e Big Data permite que as organiza\u00e7\u00f5es realizem an\u00e1lises preditivas e possam, assim, desenvolver um marketing e comunica\u00e7\u00e3o mais assertivos e entregar servi\u00e7os mais eficientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando se estabelece uma estrat\u00e9gia de atendimento a partir de softwares digitais voltados a esse fim, pode-se alcan\u00e7ar uma redu\u00e7\u00e3o de custo na casa de 50%, principalmente com rela\u00e7\u00e3o a tecnologias de telefonia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, h\u00e1 uma economia tamb\u00e9m no fato de que em vez de ter uma grande quantidade de pessoas trabalhando 24\/7, o que se tem \u00e9 uma redu\u00e7\u00e3o de pessoal por utilizar uma tecnologia digital que permite que os consumidores resolvam seus problemas a qualquer hor\u00e1rio e em qualquer local com facilidade.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, \u00e9 importante tamb\u00e9m que a preocupa\u00e7\u00e3o e obsess\u00e3o com a experi\u00eancia do consumidor sejam caracter\u00edsticas intr\u00ednsecas dos colaboradores de todos os departamentos. Afinal, \u00e9 preciso que esse desejo em oferecer tal tipo de servi\u00e7o esteja presente na organiza\u00e7\u00e3o como um todo, pois \u00e9 isso que o cliente precisa sentir cada vez que faz um contato ou busca atendimento de qualquer tipo, especialmente quando ele estiver precisando de aux\u00edlio na resolu\u00e7\u00e3o de problemas que o seguro visa resolver.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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