{"id":319799,"date":"2020-06-10T13:13:01","date_gmt":"2020-06-10T20:13:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=319799"},"modified":"2020-06-11T13:13:30","modified_gmt":"2020-06-11T20:13:30","slug":"novas-geracoes-pressionam-por-atendimento-digital-nas-instituicoes-de-ensino","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/novas-geracoes-pressionam-por-atendimento-digital-nas-instituicoes-de-ensino","title":{"rendered":"Novas gera\u00e7\u00f5es pressionam por atendimento digital nas institui\u00e7\u00f5es de ensino"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A oferta de cursos e produtos educacionais dispon\u00edveis no mercado brasileiro \u00e9 imensa e, por outro lado, o p\u00fablico que demanda por solu\u00e7\u00f5es \u00e9 cada vez mais exigente. \u00c9 o caso dos \u201cmillennials\u201d, que muitos especialistas descrevem como os grandes impulsionadores da chamada \u201cmodernidade l\u00edquida\u201d.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, trata-se simplesmente de uma gera\u00e7\u00e3o que nasceu num mundo digital e que aprendeu a resolver os problemas da vida real por meio de buscas\u00a0<\/span>online<\/span><\/i>\u00a0e ferramentas de m\u00eddias sociais. Portanto, para promover uma comunica\u00e7\u00e3o mercadol\u00f3gica certeira \u00e9 preciso que as institui\u00e7\u00f5es de ensino aprendam a fazer atendimento digital.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Primeiro, deve haver um entendimento de que \u201cestar na web\u201d e \u201cser digital\u201d s\u00e3o coisas diferentes. Ou seja, possuir um website e se fazer presente com postagens em m\u00eddias sociais n\u00e3o \u00e9 o suficiente para conhecer a jornada do usu\u00e1rio e convert\u00ea-lo em aluno matriculado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, al\u00e9m de dispor de todos os canais necess\u00e1rios, \u00e9 preciso utilizar estrat\u00e9gias como Intelig\u00eancia Artificial (IA) e\u00a0Omnichannel\u00a0para prever qual \u00e9 o melhor cliente a ser contatado e estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o integrada e complexa, que o fa\u00e7a sentir que \u00e9 naquela escola ou universidade que seu futuro se encontra.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Os\u00a0millennials\u00a0consomem informa\u00e7\u00e3o digitalmente. Saber como e quando engajar o p\u00fablico em meio a uma infinidade de conte\u00fado online \u00e9 um diferencial para qualquer institui\u00e7\u00e3o. Um relat\u00f3rio divulgado em 2014 pelo governo dos Estados Unidos indicou que estudantes de gradua\u00e7\u00e3o e mestrado destacaram que os sites das institui\u00e7\u00f5es de ensino s\u00e3o, para eles, a fonte de informa\u00e7\u00e3o mais importante.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, enquanto alguns s\u00e3o mais ativos e buscam todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias no portal, outros promovem uma busca superficial, sendo que aquelas institui\u00e7\u00f5es que os interceptam durante a jornada t\u00eam maior probabilidade de serem as escolhidas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas n\u00e3o se pode deixar de lado o fato de que professores e colegas t\u00eam um papel importante tamb\u00e9m nesse processo de tomada de decis\u00f5es, pois s\u00e3o vistos como refer\u00eancia no assunto, pois t\u00eam uma opini\u00e3o baseada em conhecimento pr\u00e1tico e viv\u00eancia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas, ainda assim, muitas vezes essa etapa pode ser substitu\u00edda por coment\u00e1rios e questionamentos feitos nas m\u00eddias sociais. Ou seja, as a\u00e7\u00f5es offline e mais tradicionais t\u00eam, sim, seu valor, mas a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que as institui\u00e7\u00f5es pensem adicionalmente em estrat\u00e9gias online e invistam tanto em profissionais quanto em ferramentas digitais desenhadas especificamente para esse fim.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Note que estamos falando de uma mudan\u00e7a de pensamento em todo o posicionamento da institui\u00e7\u00e3o de ensino, e n\u00e3o apenas de criar um site e estar dispon\u00edvel via e-mail e WhatsApp, afinal a Transforma\u00e7\u00e3o Digital n\u00e3o \u00e9 apenas uma fase.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Portanto, se a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 digital e o p\u00fablico alvo s\u00e3o os\u00a0millennials, \u00e9 fundamental que os funcion\u00e1rios, professores e estudantes atuais tamb\u00e9m sejam encorajados a compartilhar suas experi\u00eancias nas m\u00eddias digitais. Assim, com ajuda de pessoas envolvidas diariamente na constru\u00e7\u00e3o das hist\u00f3rias da institui\u00e7\u00e3o, cria-se uma cultura digital aut\u00eantica.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, tornar-se digital \u00e9 mais do que replicar um mesmo conte\u00fado, utilizando a mesma linguagem, em todas as m\u00eddias sociais em que se est\u00e1 presente, bem como \u00e9 preciso saber escolher quais delas utilizar. Algumas t\u00eam efeito mais imediatista e podem gerar um alto\u00a0<\/span>buzz<\/span><\/i>, enquanto outras s\u00e3o importantes para criar conte\u00fado de qualidade e atrair um p\u00fablico que enxergar\u00e1 sua institui\u00e7\u00e3o como altamente capacitada para falar sobre aquele assunto.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Portanto, quando voc\u00ea come\u00e7a a pensar tal como seu p\u00fablico, \u00e9 f\u00e1cil entender que materiais impressos e feiras de estudos n\u00e3o s\u00e3o mais suficientes para atrair e, principalmente, reter e converter os estudantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, utilizar IA e aprendizagem autom\u00e1tica \u00e9 a maneira mais estrat\u00e9gica de conhecer seu p\u00fablico e aprender a ferramenta e o momento exatos para intervir digitalmente em sua jornada. Al\u00e9m disso, o uso das tecnologias voltadas especificamente para esse fim \u00e9 t\u00e3o importante quanto a contrata\u00e7\u00e3o de profissionais de comunica\u00e7\u00e3o que saibam trabalhar com atendimento digital.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A oferta de cursos e produtos educacionais dispon\u00edveis no mercado brasileiro \u00e9 imensa e, por outro lado, o p\u00fablico que demanda por solu\u00e7\u00f5es \u00e9 cada vez mais exigente. \u00c9 o caso dos \u201cmillennials\u201d, que muitos especialistas descrevem como os grandes impulsionadores da chamada \u201cmodernidade l\u00edquida\u201d.\u00a0 Por\u00e9m, trata-se simplesmente de uma gera\u00e7\u00e3o que nasceu num […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":319801,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[15941],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-319799","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/319799","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/319799\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":319802,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/319799\/revisions\/319802"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/319801"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=319799"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=319799"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=319799"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=319799"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=319799"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=319799"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=319799"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=319799"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=319799"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=319799"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=319799"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=319799"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=319799"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}