{"id":319777,"date":"2020-06-16T14:33:56","date_gmt":"2020-06-16T21:33:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=319777"},"modified":"2020-06-23T09:34:42","modified_gmt":"2020-06-23T16:34:42","slug":"aproxime-o-consumidor-com-o-omnichannel","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/aproxime-o-consumidor-com-o-omnichannel","title":{"rendered":"Aproxime o consumidor com o Omnichannel"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Nos \u00faltimos anos muito se tem falado sobre Transforma\u00e7\u00e3o Digital e como a tecnologia mudaria a forma que as empresas se conectam com seus clientes atuais e em potencial, ou seja, colocar em pr\u00e1tica a famosa comunica\u00e7\u00e3o 2.0.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

De fato, algumas institui\u00e7\u00f5es j\u00e1 se tornaram especialistas nessa \u00e1rea, mas muitas est\u00e3o implementando tal estrat\u00e9gia justamente durante a pandemia de covid-19, pois precisam se adaptar e reinventar certos processos ainda que na emerg\u00eancia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando falamos principalmente em organiza\u00e7\u00f5es de\u00a0contact\u00a0center, aquelas que fizerem uso de\u00a0Omnichannel\u00a0nesse momento ter\u00e3o grande vantagem competitiva frente a seus concorrentes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Tal m\u00e9todo garante que a empresa consiga atender um mesmo cliente em diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o \u2013 digitais ou por voz \u2013 sem perder informa\u00e7\u00f5es. Ou seja, a pessoa pode iniciar o contato por meio do chat dispon\u00edvel no site e em seguida continuar a conversa por WhatsApp sem que a linearidade do assunto se perca.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Portanto,\u00a0Omnichannel\u00a0\u00e9 muito mais do que disponibilizar ao seu p\u00fablico diversas formas de contato, trata-se de garantir uma integra\u00e7\u00e3o de atendimento e fornecer uma experi\u00eancia positiva, \u00fanica e personalizada. \u00c9 como se a empresa, com suas centenas ou milhares de funcion\u00e1rios, resumisse-se em um \u00fanico atendente que conhece todas as necessidades daquele consumidor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

As empresas j\u00e1 entenderam que\u00a0fornecer\u00a0diferentes formas do cliente se comunicar, seja pelo portal, por WhatsApp, Facebook, e-mail ou outras plataformas, \u00e9 mais do que necess\u00e1rio para que o cliente\u00a0engaje-se\u00a0com a marca. Por\u00e9m, elas tamb\u00e9m precisam entender a import\u00e2ncia de promover uma integra\u00e7\u00e3o completa e uma conex\u00e3o perfeita entre todas elas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Afinal, a partir do momento em que o cliente (corrente ou em potencial) j\u00e1 est\u00e1 em contato com o atendimento, \u00e9 uma chance \u00fanica: a partir dali ou ele adquire uma experi\u00eancia valiosa e \u00e9 conquistado pela empresa ou desiste do contato e pode n\u00e3o ser mais revertido. Portanto, deve-se buscar a forma ideal de integrar tais canais com o objetivo de evitar uma experi\u00eancia fragmentada e confusa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma ferramenta muito simples e de custo relativamente baixo que ajuda a entregar uma comunica\u00e7\u00e3o tal como a que temos falado \u00e9 o CRM (Customer Relationship Management). Com ele, as informa\u00e7\u00f5es sobre os contatos do cliente ficam concentradas em um s\u00f3 lugar, o que garante tamb\u00e9m mais agilidade no atendimento e maior probabilidade de resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa ferramenta, inclusive, \u00e9 de grande indica\u00e7\u00e3o para qualquer empresa que independente de\u00a0Omnichannel\u00a0faz relacionamento com clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, mais do que utilizar canais de comunica\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00f5es integradas, \u00e9 fundamental que uma organiza\u00e7\u00e3o siga estes tr\u00eas passos para criar uma experi\u00eancia perfeita via\u00a0Omnichannel:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2014 Mapear a jornada do consumidor de forma cruzada entre os canais como forma de conhecer seu comportamento;<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2014 Garantir que atendentes e supervisores tenham visibilidade completa das intera\u00e7\u00f5es anteriores entre os canais;<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2014 Definir metas de neg\u00f3cio espec\u00edficas para cada canal, incluindo mensura\u00e7\u00e3o de sucesso e resultados desejados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Note, ent\u00e3o, que\u00a0Omnichannel\u00a0\u00e9 mais do que investir em tecnologia e comunica\u00e7\u00e3o, trata-se de uma ferramenta que a organiza\u00e7\u00e3o pode utilizar para alcan\u00e7ar novos patamares e atingir metas e objetivos estrat\u00e9gicos ao neg\u00f3cio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Esses objetivos podem ser aumentar a taxa de convers\u00e3o de clientes em prospec\u00e7\u00e3o ou reduzir a incid\u00eancia de cancelamento de servi\u00e7os, por exemplo.\u00a0 Assim, a comunica\u00e7\u00e3o no \u201cestilo silo\u201d, que ocorria de forma desordenada e desorganizada, n\u00e3o atende mais as necessidades de um\u00a0contact\u00a0center estrat\u00e9gico, e buscar novas formas de se relacionar com os variados p\u00fablicos \u00e9 essencial para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Nos \u00faltimos anos muito se tem falado sobre Transforma\u00e7\u00e3o Digital e como a tecnologia mudaria a forma que as empresas se conectam com seus clientes atuais e em potencial, ou seja, colocar em pr\u00e1tica a famosa comunica\u00e7\u00e3o 2.0.\u00a0 De fato, algumas institui\u00e7\u00f5es j\u00e1 se tornaram especialistas nessa \u00e1rea, mas muitas est\u00e3o implementando tal estrat\u00e9gia […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":319796,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-319777","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/319777","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/319777\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":319798,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/319777\/revisions\/319798"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/319796"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=319777"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=319777"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=319777"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=319777"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=319777"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=319777"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=319777"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=319777"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=319777"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=319777"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=319777"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=319777"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=319777"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}