{"id":319710,"date":"2020-06-05T13:08:22","date_gmt":"2020-06-05T20:08:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=319710"},"modified":"2020-06-11T13:09:15","modified_gmt":"2020-06-11T20:09:15","slug":"parceria-entre-genesys-e-zoom-aumenta-eficiencia-de-equipes","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/parceria-entre-genesys-e-zoom-aumenta-eficiencia-de-equipes","title":{"rendered":"Parceria entre Genesys e Zoom aumenta efici\u00eancia de equipes"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Com a chegada da pandemia de covid-19 e a necessidade de isolamento social, empresas de todos os setores tiveram que se adequar, \u00e0s pressas, ao trabalho remoto (<\/span>home office<\/span><\/i>).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, o uso de ferramentas seguras que permitem a conex\u00e3o entre equipes apresentou um crescimento exponencial, enquanto as empresas de atendimento ao cliente e consumidor (call\u00a0centers) tamb\u00e9m passaram a buscar op\u00e7\u00f5es que lhes permitissem exercer sua atividade com a mesma qualidade.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para atender essa demanda da forma mais segura poss\u00edvel, a\u00a0Genesys\u00a0estabeleceu uma parceria com a Zoom\u00a0Video\u00a0Communications que permite acesso \u00e0s duas solu\u00e7\u00f5es por meio de uma interface unificada.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Trata-se, portanto, de uma forma simples e produtiva de fornecer um atendimento de qualidade ao consumidor e melhorar a experi\u00eancia dos funcion\u00e1rios.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Fora do Brasil j\u00e1 h\u00e1 exemplos de empresas que utilizam a solu\u00e7\u00e3o unificada, sendo que um dos ganhos mais destacados por elas \u00e9 justamente a rapidez adquirida para solucionar o problema do cliente logo no primeiro contato.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, o uso integrado das ferramentas ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a fortalecer o relacionamento com seus consumidores a partir do atendimento r\u00e1pido e especializado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por meio dessa parceria, os atendentes que est\u00e3o utilizando o\u00a0Genesys Cloud podem aproveitar o diret\u00f3rio unificado para se conectar diretamente via Zoom Phone com qualquer departamento a fim de atender mais rapidamente \u00e0s necessidades do cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por exemplo, enquanto o atendente est\u00e1 no telefone resolvendo determinado problema, ele pode utilizar a ferramenta para encontrar a pessoa mais adequada para ajud\u00e1-lo imediatamente naquela solu\u00e7\u00e3o. Essa integra\u00e7\u00e3o entre os sistemas tamb\u00e9m permite conex\u00f5es entre funcion\u00e1rios pelo Zoom Meeting sem ter que sair do sistema da\u00a0Genesys Cloud.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dessa forma, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio alternar entre telas ou pesquisar em diret\u00f3rios diferentes para estabelecer contato com outras equipes, especialmente por v\u00eddeo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, as empresas podem optar pelo Zoom Phone como operadora de voz em seus centros de atendimento, o que inclui automa\u00e7\u00e3o e rob\u00f4s de autoatendimento para potencializar a capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, \u00e9 uma forma de utilizar o poder da nuvem e da Intelig\u00eancia Artificial (IA) para adquirir a confian\u00e7a e a fidelidade do cliente e tamb\u00e9m promover a aproxima\u00e7\u00e3o do atendimento humano com as tecnologias de automa\u00e7\u00e3o que j\u00e1 dominam o mercado de\u00a0contact\u00a0center. Tais ferramentas tamb\u00e9m ajudam a entender melhor o que o cliente busca e qual caminho a empresa deve seguir para estabelecer um bom relacionamento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Note que a integra\u00e7\u00e3o das duas solu\u00e7\u00f5es busca simplificar a forma de trabalho tanto dos colaboradores que est\u00e3o em contato direto com o consumidor e que precisam resolver os problemas da forma mais r\u00e1pida e efetiva poss\u00edvel, quanto dos gestores que organizam as estrat\u00e9gias de atendimento e reten\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, bem como a implementa\u00e7\u00e3o de qualquer tecnologia numa opera\u00e7\u00e3o, essa parceria permite que al\u00e9m de entregar um melhor servi\u00e7o, os colaboradores tenham mais tempo para desenvolver a\u00e7\u00f5es que agregam valor \u00e0 empresa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Desde a chegada da crise do novo\u00a0coronav\u00edrus\u00a0no Brasil, o que os l\u00edderes e gestores de empresas de diversos segmentos t\u00eam ressaltado \u00e9 que houve um aumento da coopera\u00e7\u00e3o entre os departamentos e entre as pr\u00f3prias organiza\u00e7\u00f5es como forma de crescer em conjunto.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Afinal, todos est\u00e3o aprendendo quais a\u00e7\u00f5es d\u00e3o ou n\u00e3o d\u00e3o certo nesse momento por meio de erros e acertos, e compartilhar esses aprendizados ajuda a sociedade a crescer. Portanto, muitas empresas como a\u00a0Genesys\u00a0e a Zoom tamb\u00e9m est\u00e3o buscando unir seus servi\u00e7os e ferramentas para desenvolver solu\u00e7\u00f5es que agreguem funcionalidades e uma melhor experi\u00eancia ao p\u00fablico interno e externo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Vivemos em uma nova era e, assim, novos m\u00e9todos de trabalho est\u00e3o surgindo e se fazendo necess\u00e1rios para que todos possam resistir e crescer frente aos desafios.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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