{"id":319707,"date":"2020-06-11T09:30:00","date_gmt":"2020-06-11T16:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=319707"},"modified":"2020-06-23T09:31:16","modified_gmt":"2020-06-23T16:31:16","slug":"como-a-ia-esta-mudando-o-atendimento-no-setor-de-varejo","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-a-ia-esta-mudando-o-atendimento-no-setor-de-varejo","title":{"rendered":"Como a IA est\u00e1 mudando o atendimento no setor de varejo"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Um gestor bem capacitado sabe que um servi\u00e7o de qualidade \u00e9 o que faz a grande diferen\u00e7a na aquisi\u00e7\u00e3o e, principalmente, na reten\u00e7\u00e3o de clientes e consumidores.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Todas as empresas t\u00eam capacidade de fabricar produtos de qualidade semelhante e,\u00a0portanto\u00a0\u00e9 justamente a rela\u00e7\u00e3o estabelecida no\u00a0pr\u00e9\u00a0e no p\u00f3s venda que gera confian\u00e7a. Al\u00e9m disso, dados mostram que atrair um novo cliente custa de 6 a 7 vezes mais do que mant\u00ea-lo. Portanto, o uso de tecnologias de Intelig\u00eancia Artificial (IA) pode ser de grande ajuda no estabelecimento de rela\u00e7\u00f5es de qualidade.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Conforme o isolamento devido \u00e0 pandemia de Covid-19 foi sendo estabelecido em todo o mundo, os\u00a0call\u00a0centers f\u00edsicos tiveram que lidar, simultaneamente, com um aumento de demanda de atendimento e com a necessidade de manter os escrit\u00f3rios inoperantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Com isso, notou-se um movimento acelerado para viabilizar o uso da tecnologia no atendimento ao consumidor, seguindo um movimento que j\u00e1 era crescente em todo o mundo. Segundo uma pesquisa realizada pela revista americana\u00a0<\/span>MIT Technology Review<\/span><\/i>, a agenda global de IA est\u00e1 focada no atendimento ao cliente, sendo que at\u00e9 2022 esta ser\u00e1 a \u00e1rea que mais utilizar\u00e1 essa tecnologia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Rob\u00f4s de autoatendimento\u00a0<\/strong><\/p>\n

Os rob\u00f4s de autoatendimento s\u00e3o o tipo de tecnologia de IA que mais est\u00e1 sendo utilizada no momento pelos\u00a0call\u00a0centers, pois se assemelha \u00e0 Unidade de Resposta Aud\u00edvel (URA) \u00e0 medida que realiza tarefas simples sem a necessidade do envolvimento de um agente humano.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, \u00e9 uma estrat\u00e9gia que economiza tempo e dinheiro, enquanto permite que os colaboradores tenham mais tempo para realizar atividades de maior valor agregado e que n\u00e3o podem ser automatizadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma pesquisa da companhia de marketing multinacional\u00a0Uberall\u00a0indicou que 60% dos consumidores apresentam certo receio em serem atendidos por rob\u00f4s, mas que quando o fazem, 80% se diz satisfeito e que foi uma experi\u00eancia positiva.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Portanto, enquanto alguns clientes ainda preferem conversar por telefone com um atendente, muitos est\u00e3o se adequando e preferindo a op\u00e7\u00e3o de resolver sem ter que estabelecer contato humano, priorizando a economia de tempo e a praticidade.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, essa \u00e9 uma mudan\u00e7a de paradigmas pela qual tanto as empresas quanto o mercado consumidor est\u00e3o enfrentando juntos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

An\u00e1lises e m\u00e9tricas\u00a0<\/strong><\/p>\n

Um grande diferencial que a IA proporciona ao neg\u00f3cio \u00e9 com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s an\u00e1lises de comportamento e dados, a partir dos quais \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de acordo com informa\u00e7\u00f5es reais fornecidas pelo pr\u00f3prio cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por meio de uma transcri\u00e7\u00e3o das conversas e gera\u00e7\u00e3o das principais palavras-chave mencionadas, torna-se mais f\u00e1cil e r\u00e1pido resolver problemas e entregar solu\u00e7\u00f5es efetivas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, um misto de dados e percep\u00e7\u00e3o humana \u00e9 necess\u00e1rio para que a an\u00e1lise seja adequada, pois se o objetivo \u00e9 entregar um servi\u00e7o que simpatiza com o consumidor, uma abordagem personalizada se faz necess\u00e1ria.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, empresas que sempre estiveram \u00e0 merc\u00ea de n\u00fameros e m\u00e9tricas de efici\u00eancia precisam promover uma mudan\u00e7a de pensamento. S\u00f3 assim o uso dessas ferramentas pode de fato ajudar seu neg\u00f3cio a crescer e a criar rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a com os diversos stakeholders.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, vale destacar que a implementa\u00e7\u00e3o dessas tecnologias n\u00e3o significa eliminar 100% a for\u00e7a humana do atendimento. Em casos mais complexos de se resolver, por exemplo, os rob\u00f4s atuam como um\u00a0pr\u00e9-atendimento e auxiliam o atendente a solucionar o problema com muito mais velocidade e seguran\u00e7a.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, podemos concluir que os varejistas que diziam considerar a implementa\u00e7\u00e3o de IA em suas opera\u00e7\u00f5es precisam mudar esse pensamento e, de fato, integrar essa tecnologia urgentemente em seus neg\u00f3cios. Como vimos acima, o uso de tais ferramentas e solu\u00e7\u00f5es ajudam o varejo e a ind\u00fastria de e-commerce a entenderem a jornada de compra do cliente e a entregar uma experi\u00eancia \u00fanica por meio de seus canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqueles que tiverem sucesso nessa \u00e1rea n\u00e3o s\u00f3 alcan\u00e7ar\u00e3o seus objetivos com sucesso, mas tamb\u00e9m ser\u00e3o considerados l\u00edderes tecnol\u00f3gicos em seus mercados.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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