{"id":316656,"date":"2020-05-22T17:27:03","date_gmt":"2020-05-23T00:27:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=316656"},"modified":"2020-05-26T17:35:06","modified_gmt":"2020-05-27T00:35:06","slug":"estudante-como-cliente-saiba-como-melhorar-a-cx-com-foco-em-resultados","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/estudante-como-cliente-saiba-como-melhorar-a-cx-com-foco-em-resultados","title":{"rendered":"Estudante como cliente: saiba como melhorar a CX com foco em resultados"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<span data-contrast=\"auto\">A capacidade de oferecer ao aluno a melhor experi\u00eancia \u2013 e isso\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">envolve,<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0claro, o melhor n\u00edvel educacional \u2013 est\u00e1 intimamente relacionada ao sucesso da institui\u00e7\u00e3o de ensino.\u00a0 Hoje, estudantes buscam mais que apenas uma boa\u00a0forma\u00e7\u00e3o,<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">eles\u00a0tamb\u00e9m esperam encontrar uma CX\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\/customer-service\"><span data-contrast=\"none\">customizada \u00e0s suas necessidades<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">. Uma jornada que lhes ofere\u00e7a acesso \u00e0s melhores faculdades e tamb\u00e9m recursos que facilitem no dia a dia de estudante, como inscri\u00e7\u00f5es,\u00a0matriculas, m\u00e9todos de ensino, acesso aos professores, etc.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Como boa parte desses estudantes nasceu e\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">cresceu<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0em um mundo digital, as institui\u00e7\u00f5es de ensino precisam estar preparadas para atender a exig\u00eancias inerentes a qualquer consumidor. Ou seja, \u00e9 preciso enxergar o aluno como um cliente, que tem expectativas e necessidades e busca por maior comodidade e facilidade em todas as suas intera\u00e7\u00f5es. Esse consumidor exige que suas solicita\u00e7\u00f5es sejam rapidamente atendidas e tragam solu\u00e7\u00f5es consistentes, caso contr\u00e1rio, assim como acontece em todos os outros setores da economia, as redes sociais receber\u00e3o sua reclama\u00e7\u00e3o.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">As institui\u00e7\u00f5es de ensino n\u00e3o s\u00e3o apenas comparadas com seus pares, mas tamb\u00e9m com diversos outros fornecedores de servi\u00e7os voltados para o consumidor e que oferecem uma\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/omnichannel-desktop\"><span data-contrast=\"none\">boa experi\u00eancia aos seus clientes<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Desafios para o setor<\/span><\/b><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Alguns grandes desafios afligem as institui\u00e7\u00f5es de ensino. Muitas dessas empresas\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">implementaram<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas em silos, realizando uma transforma\u00e7\u00e3o digital incompleta, que impede o melhor atendimento aos anseios dos alunos.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><strong>Digitaliza\u00e7\u00e3o\u00a0<\/strong><br \/>\n<span data-contrast=\"auto\">A\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/omnichannel-desktop\"><span data-contrast=\"none\">digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o que move a transforma\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0que o setor de ensino precisa realizar. Com ela, \u00e9 poss\u00edvel criar novos modelos de aprendizado \u2013 hoje j\u00e1 vemos a import\u00e2ncia do ensino \u00e0\u00a0dist\u00e2ncia<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\"><span data-contrast=\"auto\">&#8211; que provoca uma competi\u00e7\u00e3o que ultrapassa as fronteiras municipais, estaduais e internacionais. Concorrentes com mais experi\u00eancia j\u00e1 oferecem aos alunos a conveni\u00eancia que eles desejam.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><strong>Interatividade<\/strong><br \/>\n<span data-contrast=\"auto\">Boa parte dos estudantes \u00e9 formada por nativos digitais e esperam que as institui\u00e7\u00f5es de ensino acompanhem essa tend\u00eancia, entregando\u00a0uma<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">maior\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\"><span data-contrast=\"none\">flexibilidade e<\/span><span data-contrast=\"none\">\u00a0novas<\/span><span data-contrast=\"none\">\u00a0formas de interagir<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">. Assim, as institui\u00e7\u00f5es de ensino precisam estar onde seus alunos est\u00e3o, sempre on-line e dispon\u00edveis\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">a<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0responder 24 horas por dia 7 dias por semana. Isso inclui, al\u00e9m da intera\u00e7\u00e3o com a pr\u00f3pria institui\u00e7\u00e3o, interagir com professores e outros\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">alunos<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Como melhorar a CX?<\/span><\/b><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Apesar de\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">serem consumidores, a tomada de decis\u00f5es<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0em rela\u00e7\u00e3o a entrar em uma escola ou universidade \u00e9 muito mais complexa que realizar a compra de um t\u00eanis ou\u00a0um \u00f3culos. Pesquisas s\u00e3o feitas, visitas \u00e0s unidades realizadas, assim como conversas com outros alunos e, claro, consultas a\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">reviews<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0pela internet tamb\u00e9m contribuem para a tomada de decis\u00e3o. Isso faz da experi\u00eancia do aluno fator essencial para a escolha.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dessa forma, as institui\u00e7\u00f5es de ensino devem tomar como exemplo a estrat\u00e9gia utilizada pelas empresas B2C, que conseguem envolver e reter clientes por meio de uma\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\"><span data-contrast=\"none\">abordagem\u00a0<\/span><span data-contrast=\"none\">omnichannel<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, que unifica canais, informa\u00e7\u00f5es dos clientes e estrat\u00e9gias de relacionamento.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u00c9 preciso, tamb\u00e9m, ter ferramentas que monitorem e apoiem a jornada do aluno, garantindo uma vis\u00e3o 360 graus dessa jornada para que a institui\u00e7\u00e3o consiga se antecipar \u00e0s necessidades de seus alunos.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio empregar estrat\u00e9gias que realmente entreguem a melhor experi\u00eancia a esse aluno e permitam \u00e0 institui\u00e7\u00e3o estar um passo \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Com a necessidade de interagir com alunos em diversos canais, adotar uma solu\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">omnichannel<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0\u00e9 essencial para o crescimento da institui\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/outbound?cid=7010B000001SO7A\"><span data-contrast=\"none\">Baixe nosso resumo executivo<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0e saiba como oferecer experi\u00eancias personalizadas aos seus alunos.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]A capacidade de oferecer ao aluno a melhor experi\u00eancia \u2013 e isso\u00a0envolve,\u00a0claro, o melhor n\u00edvel educacional \u2013 est\u00e1 intimamente relacionada ao sucesso da institui\u00e7\u00e3o de ensino.\u00a0 Hoje, estudantes buscam mais que apenas uma boa\u00a0forma\u00e7\u00e3o,\u00a0\u00a0eles\u00a0tamb\u00e9m esperam encontrar uma CX\u00a0customizada \u00e0s suas necessidades. 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