{"id":316647,"date":"2021-01-04T17:04:54","date_gmt":"2021-01-05T01:04:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=316647"},"modified":"2021-06-25T17:42:09","modified_gmt":"2021-06-26T00:42:09","slug":"saiba-como-uma-plataforma-omnichannel-otimiza-a-cx-no-setor-de-saude-2","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/saiba-como-uma-plataforma-omnichannel-otimiza-a-cx-no-setor-de-saude-2","title":{"rendered":"Saiba como uma plataforma omnichannel otimiza a CX no setor de sa\u00fade"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A Covid-19 \u00e9 a maior amea\u00e7a, atualmente, \u00e0 experi\u00eancia oferecida pelo setor \u2013 e que afeta diretamente a forma com que as institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, no mundo inteiro, atendem a todos os pacientes. Com sistemas de sa\u00fade j\u00e1 sobrecarregados, \u00e0 medida que a falta de leitos e recursos passam a ser o foco das not\u00edcias diariamente, buscar maneiras de se antecipar \u00e0s necessidades dos pacientes, antes que precisem de atendimento, \u00e9 essencial para evitar o caos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, com consumidores cada vez mais exigentes e que desejam comodidades e facilidades em todas as suas intera\u00e7\u00f5es, com\u00a0<\/span>respostas r\u00e1pidas e personalizadas<\/span><\/a>, o setor de sa\u00fade enfrenta outro desafio para manter os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o mais altos.\u00a0\u00a0 Apesar de muitas empresas estarem atrasadas com suas estrat\u00e9gias de digitaliza\u00e7\u00e3o, outras j\u00e1 mostram uma vis\u00e3o mais moderna e centrada no cliente e j\u00e1 oferecem uma experi\u00eancia digital completa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para atender a clientes que desejam realizar pesquisas, agendamentos, pagamentos e interagir por meio de novos canais, principalmente, digitais, as empresas do setor precisam entender que t\u00eam em m\u00e3os a oportunidade de conquistar novos clientes e ganhar sua lealdade. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio adotar uma estrat\u00e9gia digital que transforme essa experi\u00eancia em um diferencial competitivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A melhor experi\u00eancia para o cliente<\/span><\/b><\/p>\n

A\u00a0\u00a0<\/span>experi\u00eancia desse cliente\/paciente<\/span><\/a>\u00a0come\u00e7a muito antes do momento em que ele entra em um hospital, cl\u00ednica ou consult\u00f3rio, e se estende por muito mais tempo ap\u00f3s o tratamento acabar. Essa experi\u00eancia consiste em um conjunto de intera\u00e7\u00f5es que, consistentemente, excedem suas expectativas e suas necessidades, tornando esse paciente em um defensor da marca.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O primeiro passo<\/span>\u00a0para isso \u00e9\u00a0<\/span>mapear a jornada desse cliente<\/span><\/a>. Assim, a empresa consegue entender como eles interagem e como s\u00e3o\u00a0suas<\/span>\u00a0\u00a0<\/span>experi\u00eancias\u00a0pelos diversos canais. Esse mapeamento contribui para que a empresa se antecipe \u00e0s necessidades do cliente e consiga identificar poss\u00edveis falhas durante a jornada que possam prejudicar sua experi\u00eancia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Tais recursos permitem uma vis\u00e3o 360 graus do paciente e fornecem informa\u00e7\u00f5es importantes para a obten\u00e7\u00e3o de uma vis\u00e3o hol\u00edstica, combinando seu hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises para descobrir poss\u00edveis riscos futuros e personalizando o relacionamento ao mesmo tempo em que melhoram sua experi\u00eancia e diagn\u00f3sticos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Tecnologia por tr\u00e1s da experi\u00eancia<\/span><\/b><\/p>\n

O futuro do\u00a0<\/span>atendimento ao paciente<\/span><\/a>\u00a0precisa ser repensado para que bases de conhecimento sejam criadas e tragam uma maior transpar\u00eancia no relacionamento entre empresas de sa\u00fade e pacientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma\u00a0<\/span>plataforma\u00a0<\/span>omnichannel<\/span><\/a>\u00a0voltada para a assist\u00eancia m\u00e9dica funciona como um hub centralizado de informa\u00e7\u00f5es, que conta com recursos de an\u00e1lise e comunica\u00e7\u00e3o capazes de integrar dados de todos os canais de contato e\u00a0<\/span>otimizar<\/span>\u00a0processos de atendimento e engajamento do cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa digitaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m traz novas oportunidades de crescimento para o setor de sa\u00fade. Mudan\u00e7as no comportamento do cliente\/paciente exigem que as empresas ofere\u00e7am sistemas de assist\u00eancia mais eficientes e integrados, valorizando a conveni\u00eancia e a personaliza\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Baixe o\u00a0<\/span>whitepaper<\/span>\u00a0da\u00a0<\/span>Frost<\/span>\u00a0&\u00a0<\/span>Sullivan<\/span>\u00a0e da\u00a0<\/span>Genesys<\/span><\/a>\u00a0e conhe\u00e7a os fatores que est\u00e3o transformando o setor de sa\u00fade.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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