{"id":316644,"date":"2020-05-25T16:41:18","date_gmt":"2020-05-25T23:41:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=316644"},"modified":"2020-05-26T17:26:36","modified_gmt":"2020-05-27T00:26:36","slug":"o-que-esperar-do-open-banking-no-brasil-e-seu-impacto-na-cx","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/o-que-esperar-do-open-banking-no-brasil-e-seu-impacto-na-cx","title":{"rendered":"O que esperar do Open Banking no Brasil e seu impacto na CX"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<span data-contrast=\"auto\">Anunciado no primeiro semestre de 2019, o Open Banking deve estar em pleno funcionamento at\u00e9 o final de 2021. Com sua\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">implementa\u00e7\u00e3o<\/span><span data-contrast=\"auto\">, o BC espera facilitar o dia a dia dos clientes banc\u00e1rios, muitos com produtos espalhados por diversas institui\u00e7\u00f5es. Como o Open Banking centraliza todos esses dados em um \u00fanico portal, o controle da vida financeira de cada cliente \u00e9 facilitado, inclusive por permitir o pagamento de contas e transfer\u00eancia de dinheiro em tempo real, e gratuitamente, sem a necessidade desse cliente acessar o aplicativo do banco.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:252}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">De acordo com o BC, o Open Banking segue as diretrizes da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD), e as informa\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00f3 poder\u00e3o ser compartilhadas como consentimento dos clientes e apenas para as institui\u00e7\u00f5es que ele desejar.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:252}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Principais impactos do Open Banking:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:252}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Grande potencial de revolucionar o setor financeiro, aumentando a competitividade. O Open Banking permite \u00e0s institui\u00e7\u00f5es financeiras terem uma\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\"><span data-contrast=\"none\">vis\u00e3o 360 graus<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0da\u00a0vida financeira do cliente, e isso abre a oportunidades de estrat\u00e9gias personalizadas para melhorar a experi\u00eancia do\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">cliente<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:252}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Aumenta os benef\u00edcios para os clientes \u2013 juros e taxas mais baixos, melhores investimentos \u2013 devido a maior concorr\u00eancia. Por outro lado, tamb\u00e9m aumenta os riscos \u00e0 medida que essas informa\u00e7\u00f5es podem ser compartilhadas para diversas\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">empresas<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:252}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Devido \u00e0 maior concorr\u00eancia, as institui\u00e7\u00f5es se veem obrigadas a\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/o-guia-do-omnichannel-customer-engagement\"><span data-contrast=\"none\">melhorar seus produtos, servi\u00e7os e experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:252}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Cria\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os personalizados para atrair e conquistar clientes de outras institui\u00e7\u00f5es que buscam novidades \u2013 e que muitas vezes est\u00e3o dispostos a pagar mais para ter uma experi\u00eancia diferenciada e excepcional<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:252}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Al\u00e9m disso, como as informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o ser\u00e3o mais exclusivas de cada institui\u00e7\u00e3o, as empresas que n\u00e3o contarem com uma estrat\u00e9gia focada no cliente,\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">podem<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0perder clientes para um concorrente mais preparado.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:252}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Jornada do cliente<\/span><\/b><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">O Open Banking pode redefinir a jornada do cliente banc\u00e1rio. Para isso, as institui\u00e7\u00f5es financeiras precisam analisar corretamente a montanha de informa\u00e7\u00f5es que ter\u00e3o em seu poder para que novos produtos e servi\u00e7os sejam criados e venham de encontro \u00e0s necessidades dos clientes.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:252}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-experience\/better-results\/\"><span data-contrast=\"none\">Essa vis\u00e3o hol\u00edstica<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0contribui para que as institui\u00e7\u00f5es tenham insights que podem orientar as decis\u00f5es sobre como atender o cliente e suprir seus desejos. Hoje, esses clientes j\u00e1 esperam que as institui\u00e7\u00f5es financeiras sejam mais proativas e apresentem solu\u00e7\u00f5es personalizadas antes mesmo que ele saiba o quanto precisa dessa solu\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o, espera-se que, com o Open Banking, essa\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">proatividade<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0seja mais intensa.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:252}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Mapeamento\u00a0<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"auto\">momentos financeiros<\/span><\/b><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Como poder\u00e3o entrar em contato direto com o cliente, no momento correto e com a melhor oferta \u2013 baseado em an\u00e1lises realizadas em tempo real -, a possibilidade de\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-experience\/better-results\/migrating-your-legacy-system\"><span data-contrast=\"none\">melhorar sua experi\u00eancia<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0tamb\u00e9m pode alcan\u00e7ar patamares mais altos. Por exemplo, ao analisar gastos efetuados no in\u00edcio do ano, as institui\u00e7\u00f5es financeiras podem oferecer uma linha de cr\u00e9dito especial, no momento em que o cliente pode precisar.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:252}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Esse mapeamento de \u201cmomentos financeiros\u201d \u2013 casamento, compra de uma casa ou um carro, nascimento de um filho \u2013 estar\u00e1 cada vez mais presente no dia a dia dos bancos e dos clientes, transformando essas ofertas em atores importantes para aumentar a\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/as-plataformas-de-experiencia-do-cliente-naeo-saeo-todas-iguais\"><span data-contrast=\"none\">satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade do cliente<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:252}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">O Open Banking tem como uma de suas metas reduzir o esfor\u00e7o do cliente, e o uso de tecnologias inovadoras, como agentes virtuais,\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">chatbots<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0e intelig\u00eancia artificial, devem ajudar a\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">otimizar<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0a CX.\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-experience\/better-results\/?cid=7010B000001SONw\"><span data-contrast=\"none\">Baixe nosso relat\u00f3rio<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0e saiba mais sobre o assunto.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:252}\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Anunciado no primeiro semestre de 2019, o Open Banking deve estar em pleno funcionamento at\u00e9 o final de 2021. Com sua\u00a0implementa\u00e7\u00e3o, o BC espera facilitar o dia a dia dos clientes banc\u00e1rios, muitos com produtos espalhados por diversas institui\u00e7\u00f5es. Como o Open Banking centraliza todos esses dados em um \u00fanico portal, o controle da [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":316645,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[],"tax_blogcategory":[13222],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-316644","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogcategory-digital-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/316644","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/316644\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":316646,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/316644\/revisions\/316646"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/316645"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=316644"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=316644"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=316644"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=316644"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=316644"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=316644"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=316644"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=316644"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=316644"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=316644"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=316644"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=316644"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=316644"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}