{"id":316249,"date":"2020-05-10T16:48:51","date_gmt":"2020-05-10T23:48:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=316249"},"modified":"2020-05-25T17:04:11","modified_gmt":"2020-05-26T00:04:11","slug":"tecnologias-que-estao-contribuindo-para-aumentar-a-lealdade-do-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/tecnologias-que-estao-contribuindo-para-aumentar-a-lealdade-do-cliente","title":{"rendered":"Tecnologias que est\u00e3o contribuindo para aumentar a lealdade do cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<span data-contrast=\"auto\">O custo para conquistar novos clientes\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">cresceu<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a075% nos \u00faltimos anos, principalmente pela necessidade de interagir com ele por meio de diversos canais, muitas vezes, simultaneamente. Dessa forma, as empresas precisam criar estrat\u00e9gias de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes que foquem na obten\u00e7\u00e3o de uma rentabilidade maior, no lugar de tentar atrair clientes que fa\u00e7am uma \u00fanica compra e nunca mais voltem a interagir com a empresa.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:252}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Al\u00e9m disso, as empresas precisam de uma estrat\u00e9gia que impacte diferentes perfis de clientes em todos os canais, e tamb\u00e9m oferecer a mesma experi\u00eancia em cada um deles. Tanto \u00e9 assim, que diversas empresas que nasceram digitais, foram obrigadas a se adaptar e abrir canais tradicionais para atenderem seus clientes.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:252}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Como a tecnologia pode aumentar a lealdade?<\/span><\/b><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Tornar processos mais simples e\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\"><span data-contrast=\"none\">reduzir o esfor\u00e7o do cliente<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0\u00e9 essencial para aumentar sua lealdade. Esses clientes desejam comodidades e rapidez no atendimento de suas solicita\u00e7\u00f5es &#8211; e isso n\u00e3o precisa ser necessariamente feito por um agente humano. Por exemplo, de acordo com o Garner, 87% dos consumidores abandonam o carrinho de compras se o processo de compra for complexo e demorado.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:252}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><strong>Autoatendimento\u00a0<\/strong><br \/>\n<span data-contrast=\"auto\">Os clientes esperam que suas intera\u00e7\u00f5es sejam mais simples e o\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/customer-self-service\"><span data-contrast=\"none\">autoatendimento<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0\u00e9 ideal para entregar simplicidade, facilidade e respostas para quest\u00f5es menos complexas, aumentando sua satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><br \/>\n<span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><strong>Engajamento\u00a0<\/strong><br \/>\n<span data-contrast=\"auto\">Para que uma estrat\u00e9gia\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">omnichannel<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0seja executada em tempo real e envolva os clientes, \u00e9 preciso combinar modelos preditivos, dados e regras com o intuito de tratar cada cliente individualmente e de maneira pessoal. Essas ferramentas tamb\u00e9m\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">permitem reconhecer clientes com sinais que indiquem que est\u00e3o pensando em procurar um concorrente, permitindo que a empresa possa intervir para evitar perd\u00ea-lo.<\/span><br \/>\n<span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><strong>Performance\u00a0DNA<\/strong><br \/>\n<span data-contrast=\"auto\">Funcion\u00e1rios felizes e engajados trabalham pelo sucesso dos neg\u00f3cios, e isso \u00e9 essencial para equipes que se relacionam diretamente com os clientes. Assim, investir em seu treinamento e desenvolvimento profissional e oferecer as ferramentas ideais para seu trabalho \u00e9 fundamental.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><strong>Workforce\u00a0management<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/omnichannel-desktop#wfo\"><span data-contrast=\"none\">Gerenciar de maneira eficiente<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0a for\u00e7a de trabalho permite alocar de maneira inteligente os recursos necess\u00e1rios para garantir a efici\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o, o n\u00famero correto de agentes e que eles tenham as habilidades necess\u00e1rias para o trabalho. Isso \u00e9 feito analisando o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es para prever o n\u00famero de chamadas e evitar que\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">um opera\u00e7\u00e3o<\/span><span data-contrast=\"auto\"> mal dimensionada prejudique a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><strong>Roteamento preditivo\u00a0<\/strong><br \/>\n<span data-contrast=\"auto\">O\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\"><span data-contrast=\"none\">roteamento preditivo<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0se baseia em an\u00e1lise de dados para encaminhar os clientes para o agente mais capaz para atender suas solicita\u00e7\u00f5es de acordo com seu perfil, intera\u00e7\u00f5es anteriores e comportamento.<\/span><br \/>\n<span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><strong>Assist\u00eancia ao agente\u00a0<\/strong><br \/>\n<span data-contrast=\"auto\">Acionada por intelig\u00eancia artificial, a solu\u00e7\u00e3o analisa conte\u00fado e contexto das intera\u00e7\u00f5es j\u00e1 realizadas e oferece ao\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">agente dicas<\/span><span data-contrast=\"auto\">, sugest\u00f5es e ofertas baseadas no hist\u00f3rico do cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Menos esfor\u00e7o<\/span><\/b><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Integrar estrat\u00e9gias de prospec\u00e7\u00e3o, ativa\u00e7\u00e3o, p\u00f3s-vendas e cobran\u00e7a \u00e9 essencial para ter uma vis\u00e3o \u00fanica da jornada do cliente, e uma\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\"><span data-contrast=\"none\">solu\u00e7\u00e3o\u00a0<\/span><span data-contrast=\"none\">omnichannel<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> permite, dessa forma, reduzir o esfor\u00e7o do cliente, melhorando a consist\u00eancia e manuten\u00e7\u00e3o do contexto em todas as intera\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de permitir que os valores da marca sejam difundidos por todos os canais.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Silos no atendimento ao cliente impactam negativamente na experi\u00eancia e lealdade dos clientes. Ent\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio unificar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente e orquestrar as atua\u00e7\u00f5es de cada departamento para que agreguem mais valor e busque maneiras de rentabilizar esse relacionamento.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Criar experi\u00eancias perfeitas e contextualizadas por meio do canal preferido pelo cliente \u00e9 fundamental para aumentar sua lealdade.\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/transformation-healthcare-sector-frostsul?cid=7010B000001SO6g\"><span data-contrast=\"none\">Baixe nosso e-book<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0e saiba quais os benef\u00edcios de visualizar em tempo real todas as intera\u00e7\u00f5es.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]O custo para conquistar novos clientes\u00a0cresceu\u00a075% nos \u00faltimos anos, principalmente pela necessidade de interagir com ele por meio de diversos canais, muitas vezes, simultaneamente. 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