{"id":316245,"date":"2020-05-05T16:30:40","date_gmt":"2020-05-05T23:30:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=316245"},"modified":"2020-05-25T16:46:44","modified_gmt":"2020-05-25T23:46:44","slug":"quatro-maneiras-de-otimizar-a-area-de-credito-e-cobrancas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/quatro-maneiras-de-otimizar-a-area-de-credito-e-cobrancas","title":{"rendered":"Quatro maneiras de otimizar a \u00e1rea de cr\u00e9dito e cobran\u00e7as"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<span data-contrast=\"auto\">Al\u00e9m de ser uma realidade para todas as empresas, cobrar d\u00edvidas tamb\u00e9m \u00e9 uma necessidade. Afinal, se n\u00e3o houver um bom monitoramento dos valores a receber, problemas no fluxo de caixa podem levar um neg\u00f3cio \u00e0 fal\u00eancia.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:252}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Entretanto, apesar da import\u00e2ncia, boa parte das empresas ainda realiza esses processos de maneira manual, pelo telefone, mas isso j\u00e1 est\u00e1 mudando e novas formas de comunica\u00e7\u00e3o digitais se mostram mais efetivas \u2013 SMS, e-mail, chat, autoatendimento.\u00a0 Independentemente do modelo de cobran\u00e7a, as empresas precisam investir em novos recursos de\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/digital\"><span data-contrast=\"none\">intera\u00e7\u00e3o e engajamento<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">,<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0e essa estrat\u00e9gia precisa garantir:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:252}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><strong>Facilidade na programa\u00e7\u00e3o de campanhas<\/strong><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><strong>Efetividade de contato com a pessoa certa<\/strong><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><strong>Relat\u00f3rios que informem qualidade do mailing<\/strong><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><strong>Controle de agressividade de discagem<\/strong><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><strong>Gest\u00e3o de produtividade do agente<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Al\u00e9m disso, qualquer transforma\u00e7\u00e3o precisa levar em considera\u00e7\u00e3o as mudan\u00e7as no comportamento do cliente que, mesmo que esteja inadimplente, espera ser atendido com empatia e de forma personalizada.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:252}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Voz do cliente<\/span><\/b><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Ouvir a Voz do Cliente permite capturar informa\u00e7\u00f5es importantes para que estrat\u00e9gias de cobran\u00e7a sejam mais eficientes. Dessa forma \u00e9 poss\u00edvel entender que a maioria desses clientes n\u00e3o est\u00e1 inadimplente por que quer e que deseja que a hist\u00f3ria que o levou a deixar de pagar uma d\u00edvida seja considerada na hora da negocia\u00e7\u00e3o.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Relat\u00f3rio do\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Aberden<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Group<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0mostra que uma abordagem que valoriza a Voz do Cliente entrega uma taxa de reten\u00e7\u00e3o 55% mais altas, e com uma redu\u00e7\u00e3o de 23% nos custos com o atendimento do cliente.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Jornada do cliente<\/span><\/b><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Se na hora de conquistar o cliente, todos os momentos\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/analytics-and-reporting\"><span data-contrast=\"none\">da jornada do cliente<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0s\u00e3o acolhedores, por que durante a cobran\u00e7a a abordagem deve ser diferente? Clientes inadimplentes s\u00e3o sens\u00edveis ao m\u00e9todo de abordagem escolhido pela empresa e, de acordo com a\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">McKinsey<\/span><span data-contrast=\"auto\">, quando contatados digitalmente, s\u00e3o mais propensos a realizar seus pagamentos.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Priorizar os canais preferidos dos clientes para essa intera\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para que ele se sinta compreendido pela empresa e busque meios para quitar um pagamento.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Omnichannel<\/span><\/b><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Uma\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\"><span data-contrast=\"none\">estrat\u00e9gia\u00a0<\/span><span data-contrast=\"none\">omnichannel<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0na Cobran\u00e7a implica em integrar completamente os canais de comunica\u00e7\u00e3o com uma solu\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a, de forma a permitir o gerenciamento e controle de todas as estrat\u00e9gias de cobran\u00e7a, em todos os canais, de maneira centralizada.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Como inclui capacidades de processamento em tempo real de informa\u00e7\u00f5es, uma estrat\u00e9gia\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">omnichannel<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0permite a\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas para, em um primeiro momento, evitar a inadimpl\u00eancia \u2013 lembretes de vencimento, descontos, etc. \u2013 e, no caso do cliente inadimplente,<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">realizar a cobran\u00e7a de forma inteligente e assertiva, ajudando no\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/roadmap-para-o-customer-engagement-omnichannel\"><span data-contrast=\"none\">engajamento e fideliza\u00e7\u00e3o desse cliente<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Cobran\u00e7a humanizada<\/span><\/b><\/p>\n<p>No Brasil, 65% das fam\u00edlias\u00a0est\u00e3o\u00a0endividadas, com pouco mais de 24% de inadimplentes (fevereiro de 2020).\u00a0Esses dados mostram o desafio enfrentado pelas empresas para equilibrar a melhor experi\u00eancia do cliente com a efici\u00eancia do setor. Isso\u00a0demonstra a import\u00e2ncia de oferecer uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel, que esteja de acordo com o perfil do cliente.<\/p>\n<p>Com uma Cobran\u00e7a cada vez mais\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/automated-routing\">orientada a dados<\/a>\u00a0e com maior foco no cliente, tecnologias inovadoras permitem personalizar esse atendimento, reduzindo riscos e humanizando a cobran\u00e7a, ao mesmo tempo em que capacitam os agentes a lidar com um cliente em situa\u00e7\u00e3o de fragilidade.<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Oferecer a melhor experi\u00eancia ao cliente exige que todos os setores da empresa, cobran\u00e7a entre eles, tenham o cliente como foco principal. Escolher a tecnologia certa para a tarefa \u00e9 fundamental para manter esse foco.\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/omnichannel-desktop?cid=7010B000001SNrR\"><span data-contrast=\"none\">Baixe nosso e-book<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0e saiba como orquestrar jornadas\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">omnichannel<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0para seus clientes.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Al\u00e9m de ser uma realidade para todas as empresas, cobrar d\u00edvidas tamb\u00e9m \u00e9 uma necessidade. Afinal, se n\u00e3o houver um bom monitoramento dos valores a receber, problemas no fluxo de caixa podem levar um neg\u00f3cio \u00e0 fal\u00eancia.\u00a0 Entretanto, apesar da import\u00e2ncia, boa parte das empresas ainda realiza esses processos de maneira manual, pelo telefone, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":316246,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-316245","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/316245","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/316245\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":316247,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/316245\/revisions\/316247"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/316246"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=316245"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=316245"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=316245"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=316245"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=316245"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=316245"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=316245"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=316245"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=316245"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=316245"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=316245"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=316245"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=316245"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}