{"id":315979,"date":"2020-05-21T13:39:47","date_gmt":"2020-05-21T20:39:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=315979"},"modified":"2021-02-10T00:33:24","modified_gmt":"2021-02-10T08:33:24","slug":"enfrente-os-novos-desafios-com-um-call-center-na-nuvem","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/enfrente-os-novos-desafios-com-um-call-center-na-nuvem","title":{"rendered":"Enfrente os novos desafios com um call center na nuvem"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Gina Clarkin, quarta-feira, 15 de abril de 2020<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nesta &#8220;nova normalidade&#8221; definida pelos eventos mundiais recentes, a maioria de n\u00f3s teve que se adaptar a diferentes padr\u00f5es de vida. As empresas est\u00e3o administrando colaboradores que <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/covid-19-prioritizing-health-and-safety\">trabalham de forma remota<\/a>, nossos filhos est\u00e3o estudando de forma virtual e todos nos adaptamos ao distanciamento social. Embora tenhamos nos adaptado a essas e outras mudan\u00e7as sabendo que s\u00e3o tempor\u00e1rias, \u00e9 ineg\u00e1vel que algumas coisas permanecer\u00e3o assim para sempre. Para muitas decis\u00f5es de neg\u00f3cios, o <em>quando<\/em> se tornou <em>agora<\/em>. E isso \u00e9 mais evidente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tecnologia que necessitamos hoje para atender aos clientes. As organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00f3 tiveram que melhorar sua estrat\u00e9gia para dar suporte aos colaboradores, aos clientes e \u00e0s comunidades, tamb\u00e9m reinventaram a forma de dar suporte sem interrup\u00e7\u00f5es. E a nuvem foi uma parte essencial dessa equa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Com o crescimento da demanda de suporte ao cliente em todos os setores e a mudan\u00e7a para o trabalho remoto, realizado em casa, lan\u00e7amos um conjunto de op\u00e7\u00f5es de respostas r\u00e1pidas para que voc\u00ea tenha acesso gratuito \u00e0 plataforma Genesys Cloud\u2122. Isso permite oferecer suporte essencial \u00e0 sua empresa e habilitar as equipes remotas rapidamente, com uma implementa\u00e7\u00e3o completa em apenas 48 horas. Genesys Rapid Response est\u00e1 dispon\u00edvel para qualquer tipo de organiza\u00e7\u00e3o, incluindo os <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/campaign\/genesys-rapid-response?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=blogpost\">clientes atuais da Genesys<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/campaign\/mission-critical-contact-center?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=blogpost\">outras empresas<\/a>, ag\u00eancias governamentais e entidades sem fins lucrativos.<\/p>\n<p>A agilidade que sua empresa necessita n\u00e3o \u00e9 meramente um benef\u00edcio, porque se torna fundamental \u00e0 medida que o processo avan\u00e7a. Os principais l\u00edderes tecnol\u00f3gicos reconhecem a oportunidade de ir al\u00e9m da simples extens\u00e3o dos servi\u00e7os para resolver as urg\u00eancias dos clientes e estabelecer relacionamentos duradouros baseados na confian\u00e7a e na fidelidade.<\/p>\n<p>O momento de migrar para a nuvem \u00e9 agora. E o mais importante \u00e9 garantir que voc\u00ea tenha acesso aos seguintes <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/unveiling-the-magic-of-scalability-in-the-cloud\">benef\u00edcios<\/a>:<\/p>\n<p><strong>Velocidade<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Agilidade na inova\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/strong>Defina o papel da \u00e1rea de TI na sua organiza\u00e7\u00e3o segundo a inova\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o apenas pela gest\u00e3o de hardware.<\/li>\n<li><strong>F\u00e1cil implementa\u00e7\u00e3o e administra\u00e7\u00e3o:<\/strong>Tenha capacidade de resposta para atender \u00e0s necessidades em constante mudan\u00e7a e ampliar o controle quando seja necess\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Pot\u00eancia<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Continuidade dos neg\u00f3cios:<\/strong>Independentemente dos eventos externos, garanta que sua empresa pode se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as nas condi\u00e7\u00f5es, que exigem escalabilidade r\u00e1pida e segura, distribui\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho, incluindo o suporte essencial ao cliente.<\/li>\n<li><strong>Recursos:\u00a0<\/strong>Incorpore tudo o que sua empresa necessita para oferecer jornadas do cliente com tecnologia de intelig\u00eancia artificial (IA) em uma \u00fanica plataforma, para que voc\u00ea n\u00e3o precise administrar diversos sistemas e integra\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Controle<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Extensibilidade corporativa<\/strong>: Amplie sua solu\u00e7\u00e3o facilmente, quando seja necess\u00e1rio, utilizando APIs abertas de um ecossistema de parceiros com trajet\u00f3ria comprovada.<\/li>\n<li><strong>Liberdade:<\/strong>Controle seu pr\u00f3prio destino com uma arquitetura na nuvem que oferece acesso cont\u00ednuo \u00e0 inova\u00e7\u00e3o, em vez de ter que realizar atualiza\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Avalie suas outras op\u00e7\u00f5es\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Aparentemente, permanecer com o seu sistema on-premise atual parece ser uma decis\u00e3o menos arriscada. Mas, em primeiro lugar, voc\u00ea precisa garantir que sua vers\u00e3o de software de call center n\u00e3o est\u00e1 chegando ao fim da sua vida \u00fatil (fim do suporte e manuten\u00e7\u00e3o do fabricante). Se for assim, pode ser que voc\u00ea tenha que atualizar sua solu\u00e7\u00e3o para continuar obtendo suporte e manuten\u00e7\u00e3o, mas provavelmente n\u00e3o obter\u00e1 nenhuma inova\u00e7\u00e3o ou valor para sua empresa. O n\u00edvel de esfor\u00e7o e de custos requeridos para esse tipo de &#8220;atualiza\u00e7\u00e3o&#8221; pode ser equivalente, ou inclusive superior, ao custo total da migra\u00e7\u00e3o para a nuvem. No entanto, voc\u00ea nunca obteria nenhum benef\u00edcio em rela\u00e7\u00e3o a velocidade, pot\u00eancia e controle. E isso significa que sua empresa estar\u00e1 sujeita aos custos de oportunidade.<\/p>\n<p>Talvez tamb\u00e9m conte com a op\u00e7\u00e3o de permanecer com seu sistema on-premise atual e, ao mesmo tempo, iniciar o &#8220;caminho para a nuvem&#8221;. Isso parece mais l\u00f3gico a princ\u00edpio, e pode haver v\u00e1rios incentivos envolvidos, mas voc\u00ea precisa analisar cuidadosamente aonde esse caminho leva. Na realidade, alguns fornecedores oferecem apenas uma solu\u00e7\u00e3o de call center on-premise hospedada na nuvem,\u00a0 que nem \u00e9 do pr\u00f3prio fornecedor, mas de um parceiro. Ent\u00e3o, se seu objetivo \u00e9 migrar para a nuvem, esse tipo de solu\u00e7\u00e3o provavelmente n\u00e3o vai atender \u00e0s suas necessidades. Isso pode funcionar no curto prazo, mas, como l\u00edder tecnol\u00f3gico estrat\u00e9gico, voc\u00ea precisa de uma solu\u00e7\u00e3o de longo prazo.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, seu fornecedor atual talvez possa oferecer uma solu\u00e7\u00e3o na nuvem. Nesse caso, este poderia ser o melhor caminho. No entanto, a recomenda\u00e7\u00e3o continua sendo a mesma: analise minuciosamente as op\u00e7\u00f5es na &#8220;nuvem&#8221; oferecidas para garantir que atendam aos seus requerimentos atuais e futuros. Muitas &#8220;nuvens&#8221;, em vez de ser um aplicativo de nuvem p\u00fablica moderno, baseado em microsservi\u00e7os e que oferece todos os benef\u00edcios que voc\u00ea espera, s\u00e3o, de fato, sistemas on-premise hospedados na nuvem e com uma s\u00e9rie de limita\u00e7\u00f5es. Por isso, quando esteja procurando um fornecedor e uma solu\u00e7\u00e3o na nuvem, pesquise cuidadosamente: entre em contato com analistas de terceiros, fale com colegas e consulte sites que publicam resenhas de outras empresas. E n\u00e3o esque\u00e7a de pedir refer\u00eancias de clientes com os quais voc\u00ea possa entrar em contato de forma direta.<\/p>\n<p><strong>\u00c9 o momento de se adaptar\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 mais uma quest\u00e3o de quando \u00e9 o momento. Para se manter atualizado em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as nos neg\u00f3cios e \u00e0s necessidades dos seus colaboradores e dos seus clientes, \u00e9 importante agir agora. Voc\u00ea provavelmente ainda ter\u00e1 d\u00favidas e at\u00e9 algumas preocupa\u00e7\u00f5es.\u00a0Sabemos que a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/call-center-cloud-migration-overview\">migra\u00e7\u00e3o para a nuvem<\/a> n\u00e3o \u00e9 uma decis\u00e3o banal. Estamos aqui para ajud\u00e1-lo com nossa ampla experi\u00eancia e um plano de migra\u00e7\u00e3o personalizado para que voc\u00ea possa realizar uma transi\u00e7\u00e3o para a nuvem com total facilidade e sem inconvenientes.<\/p>\n<p>\u00c9 hora de transformar a experi\u00eancia do cliente com seu novo call center na nuvem. Confira este infogr\u00e1fico para descobrir como <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/collateral\/choose-a-partner-not-just-a-vendor?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=blogpost\">nossos parceiros de confian\u00e7a e comprovados podem ajud\u00e1-lo a atingir seus objetivos<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Gina Clarkin, quarta-feira, 15 de abril de 2020 &nbsp; Nesta &#8220;nova normalidade&#8221; definida pelos eventos mundiais recentes, a maioria de n\u00f3s teve que se adaptar a diferentes padr\u00f5es de vida. As empresas est\u00e3o administrando colaboradores que trabalham de forma remota, nossos filhos est\u00e3o estudando de forma virtual e todos nos adaptamos ao distanciamento social. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":278,"featured_media":315981,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17764],"tax_blogcategory":[13115],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-315979","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-executives-pt-br","tax_blogcategory-cloud-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/315979","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/278"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/315979\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":363697,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/315979\/revisions\/363697"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/315981"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=315979"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=315979"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=315979"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=315979"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=315979"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=315979"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=315979"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=315979"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=315979"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=315979"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=315979"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=315979"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=315979"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}