{"id":288756,"date":"2020-04-27T16:37:03","date_gmt":"2020-04-27T23:37:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=288756"},"modified":"2020-04-28T16:54:35","modified_gmt":"2020-04-28T23:54:35","slug":"como-a-integracao-do-atendimento-ao-paciente-com-as-midias-sociais-otimiza-a-cx","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-a-integracao-do-atendimento-ao-paciente-com-as-midias-sociais-otimiza-a-cx","title":{"rendered":"Como a integra\u00e7\u00e3o do atendimento ao paciente com as m\u00eddias sociais otimiza a CX"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Os pacientes, hoje, desejam mais que um atendimento m\u00e9dico de alta qualidade, exigem que a experi\u00eancia geral tamb\u00e9m seja diferenciada e personalizada. Desde o momento que agendam uma consulta ou procedimento, passando pela forma com que s\u00e3o recebidos em consult\u00f3rios e hospitais, tempo de espera e no p\u00f3s-atendimento, todos esses fatores s\u00e3o importantes.<\/p>\n

Estudos mostram como a experi\u00eancia do paciente, sua seguran\u00e7a e a efic\u00e1cia cl\u00ednica, est\u00e3o de tal forma conectados que n\u00e3o podem ser pensados\u00a0 separadamente e precisam ser considerados pilares de qualidade na assist\u00eancia \u00e0 sa\u00fade.\u00a0 A experi\u00eancia geral do paciente n\u00e3o pode mais ser vista como um benef\u00edcio menor, mas precisa ser entendida como essencial pelo setor.<\/p>\n

Avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos<\/a> est\u00e3o aproximando pacientes e institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, e permitem uma entrega de uma CX diferenciada. A incorpora\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de assist\u00eancia m\u00e9dica a uma estrat\u00e9gia omnichannel, e com o uso de tecnologias inovadoras, permitem aos prestadores de servi\u00e7o oferecerem instala\u00e7\u00f5es de sa\u00fade melhoradas e realmente preparadas para atender os clientes\/pacientes e seus familiares.<\/p>\n

Canais integrados<\/strong>
\n<\/strong>Clientes esperam que suas intera\u00e7\u00f5es com as empresas sejam realizadas facilmente, mantendo seu contexto, em todos os canais,\u00a0 e isso ainda \u00e9 um desafio para as empresas de sa\u00fade, que n\u00e3o t\u00eam, obviamente, controle sobre o canal escolhido pelo cliente.\u00a0 Mesmo entre as empresas que mapeiam essa experi\u00eancia, muitas vezes, cada canal atua em silos<\/a>, em unidades independentes que n\u00e3o conversam entre si \u2013 ou seja, n\u00e3o entregam o t\u00e3o importante contexto.<\/p>\n

Mas o problema n\u00e3o \u00e9 apenas esse. Para conseguir mapear corretamente a jornada do cliente, as empresas precisam integrar todos os canais com uma solu\u00e7\u00e3o omnichannel. Sem isso, como n\u00e3o h\u00e1 integra\u00e7\u00e3o, uma solicita\u00e7\u00e3o feita em uma m\u00eddia social, pode simplesmente ser ignorada, prejudicando o paciente ou exigindo que ele use outro canal para conseguir ter sua necessidade atendida.<\/p>\n

M\u00eddias sociais na medicina<\/strong>
\n<\/strong>O uso das m\u00eddias sociais ainda \u00e9 limitado em algumas \u00e1reas, principalmente na sa\u00fade. Seja por falta de conhecimento para a cria\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia, pela percep\u00e7\u00e3o de que os pacientes n\u00e3o desejam falar sobre o assunto nas m\u00eddias sociais, e at\u00e9 pela suposta falta de privacidade dessas m\u00eddias. Apesar disso, estrat\u00e9gias de engajamento precisam considerar as m\u00eddias sociais<\/a> para melhorar a experi\u00eancia do paciente\/cliente.<\/p>\n

Chegou a hora do setor de sa\u00fade se conectar com os pacientes em n\u00edvel pessoal. Como?<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. A jornada do paciente<\/a> n\u00e3o termina com o atendimento m\u00e9dico, \u00e9 preciso manter uma comunica\u00e7\u00e3o constante com o paciente no pr\u00e9 e p\u00f3s-atendimento. Lembretes sobre consultas e procedimentos e retornos, dicas de sa\u00fade e sugest\u00f5es s\u00e3o algumas das possibilidades. Claro, tudo isso deve ser feito com parcim\u00f4nia para n\u00e3o irritar o paciente ou prejudicar o atendimento.<\/li>\n
  2. Todas as intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o registradas e m\u00e9tricas de qualidade s\u00e3o monitoradas facilmente para permitir a melhora da qualidade do atendimento em qualquer canal<\/a>. Com todo o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es do paciente em m\u00e3os, os agentes t\u00eam acesso r\u00e1pido \u00e0s informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para prestar o melhor atendimento.<\/li>\n
  3. Para o paciente, aguardar muito tempo para ser atendido \u00e9 um dos principais motivos de insatisfa\u00e7\u00e3o. Reduzir esse tempo \u00e9 essencial para melhorar a experi\u00eancia. Alertas e avisos podem ser enviados via Whatsapp, ou outros programas de mensagens para alertar sobre poss\u00edveis atrasos.<\/li>\n
  4. Clientes desejam que suas solicita\u00e7\u00f5es sejam rapidamente atendidas, ent\u00e3o direcion\u00e1-los para o agente melhor preparado para lidar com determinada situa\u00e7\u00e3o contribui para uma solu\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil. Analisar o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es \u00e9 essencial para esse direcionamento.<\/li>\n<\/ol>\n

    Al\u00e9m da integra\u00e7\u00e3o de todos os canais, tecnologias inovadoras, como a Internet das Coisas (IoT), e, principalmente, intelig\u00eancia artificial (IA) precisam ser mais amplamente utilizadas pelo setor de sa\u00fade.<\/p>\n

    A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de sa\u00fade e a mudan\u00e7a na din\u00e2mica dos mercados abrem caminho para sistemas de assist\u00eancia m\u00e9dica mais eficientes e que valorizam a conveni\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o. Leia o whitepaper da Frost & Sullivan e Genesys<\/a> e conhe\u00e7a algumas estrat\u00e9gias para transformar o setor de sa\u00fade.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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