{"id":288728,"date":"2020-04-26T16:29:12","date_gmt":"2020-04-26T23:29:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=288728"},"modified":"2020-04-28T16:35:32","modified_gmt":"2020-04-28T23:35:32","slug":"como-a-nuvem-otimiza-a-cx-no-varejo-fisico-e-no-e-commerce","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-a-nuvem-otimiza-a-cx-no-varejo-fisico-e-no-e-commerce","title":{"rendered":"Como a nuvem otimiza a CX no varejo f\u00edsico e no e-commerce"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A experi\u00eancia do cliente \u00e9 fundamental no varejo on-line e f\u00edsico. O pre\u00e7o do produto n\u00e3o \u00e9 mais o \u00fanico fator de decis\u00e3o para realizara compra, e a CX ganha peso extra entre consumidores cada vez mais exigentes e em busca de experi\u00eancias diferenciadas, personalizadas e mais simples.<\/p>\n

Consumidores atuais s\u00e3o influenciados por reviews e m\u00eddias sociais, realizando pesquisas em diversos sites, obrigando as empresas do setor a investirem em uma estrat\u00e9gia de engajamento cont\u00ednua. Assim, a vantagem de oferecer uma experi\u00eancia excepcional n\u00e3o se restringe \u00e0 loja ou site, mas tem papel fundamental por toda a jornada do cliente, em todos os canais<\/a>, e deve ser vista como uma forma de se destacar perante a concorr\u00eancia.<\/p>\n

Essa press\u00e3o por novos recursos j\u00e1 impactam os neg\u00f3cios e todos os aspectos da cadeia de valor que, agora, precisam se basear em an\u00e1lises mais avan\u00e7adas e ferramentas mais robustas para capturar dados e interpret\u00e1-los rapidamente. Entretanto, muitos varejistas enfrentam dificuldades na implementa\u00e7\u00e3o de novas estrat\u00e9gias<\/a> devido \u00e0 falta de infraestrutura para contar com as ferramentas necess\u00e1rias.<\/p>\n

A nuvem no varejo<\/strong>
\n<\/strong>Pesquisa da consultoria Aberdeen divulgou que 92% das empresas de varejo entrevistadas pensam em migrar para uma infraestrutura baseada em nuvem e um dos motivos citados para a migra\u00e7\u00e3o \u00e9 o fato de, com a mudan\u00e7a, poderem investir mais facilmente em solu\u00e7\u00f5es para melhorar a CX.<\/p>\n

Aplicativos em nuvem<\/a> permitem integrar novos recursos e inova\u00e7\u00f5es rapidamente, o que seria invi\u00e1vel financeiramente de outra forma, e com atualiza\u00e7\u00f5es constantes. Al\u00e9m disso, com a nuvem, as empresas reduzem a depend\u00eancia da TI e podem focar na estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Da mesma forma, uma infraestrutura em nuvem torna o processo de dimensionar o atendimento mais f\u00e1cil, pois consegue se adaptar rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as de demanda. Essa maior agilidade e flexibilidade tamb\u00e9m contribuem para a ado\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de novas tecnologias, reduzindo custos e, com isso, melhorando a experi\u00eancia dos clientes.<\/p>\n

Estrat\u00e9gia omnichannel<\/strong>
\nO varejo omnichannel ganhou destaque no momento que os clientes passaram a adotar novas tecnologias em suas experi\u00eancias de compras. Esses novos h\u00e1bitos, como comprar on-line e retirar nas lojas, criaram novas expectativas para esses clientes e tamb\u00e9m para os varejistas.\u00a0 Essa transforma\u00e7\u00e3o exige uma integra\u00e7\u00e3o ainda maior entre os canais on-line e off-line<\/a>.<\/p>\n

Em m\u00e9dia, as empresas utilizam oito diferentes canais para interagir com seus clientes, de acordo com a Aberdeen, com cada vez mais empresas confiando em tecnologias na nuvem para gerenciar essas intera\u00e7\u00f5es e garantir a melhor integra\u00e7\u00e3o entre os canais. Dessa forma, as empresas podem criar estrat\u00e9gias que utilizem os dados capturados em todos esses canais para oferecer uma experi\u00eancia realmente centrada no cliente, em uma jornada \u00fanica.<\/p>\n

A estrat\u00e9gia \u00e9 bem-sucedida<\/a> no momento em que os clientes conseguem fazer a transi\u00e7\u00e3o perfeita entre os canais: ver um an\u00fancio on-line, compartilhar, receber feedback, conhecer o produto na loja, compra-lo on-line e, caso precise do atendimento ao cliente, o agente ter acesso a toda essa jornada. Para isso acontecer de forma eficiente, \u00e9 preciso contar com uma infraestrutura \u00e1gil e conectada por solu\u00e7\u00f5es em nuvem.<\/p>\n

Empresas que migraram para a nuvem conquistaram benef\u00edcios, como aumento na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e melhor gest\u00e3o operacional. Baixe o relat\u00f3rio<\/a> e saiba mais sobre o mercado de nuvem na Am\u00e9rica Latina.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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