{"id":287717,"date":"2020-04-08T17:50:38","date_gmt":"2020-04-09T00:50:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=287717"},"modified":"2020-04-27T18:01:54","modified_gmt":"2020-04-28T01:01:54","slug":"conheca-3-tendencias-sobre-o-comportamento-dos-clientes-de-fintechs","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/conheca-3-tendencias-sobre-o-comportamento-dos-clientes-de-fintechs","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a 3 tend\u00eancias sobre o comportamento dos clientes de Fintechs"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]O setor banc\u00e1rio passa por uma transforma\u00e7\u00e3o profunda, devido, principalmente, pelo\u00a0 crescimento das Fintechs \u2013 empresas de servi\u00e7os financeiro s 100% digitais -, que conseguiram alcan\u00e7ar um n\u00famero gigantesco de clientes\u00a0 que, at\u00e9 ent\u00e3o, eram ignorados pelos bancos tradicionais.<\/p>\n<p>Apesar de muitos brasileiros ainda n\u00e3o terem conta banc\u00e1ria \u2013 45 milh\u00f5es -, um novo consumidor banc\u00e1rio nasceu e trouxe para o mercado algumas caracter\u00edsticas diferentes do cliente banc\u00e1rio tradicional, como a forte ades\u00e3o a novas tecnologias e a exig\u00eancia de maior comodidade e experi\u00eancias personalizadas.<\/p>\n<p>Pesquisa da iProspect, com clientes da Argentina, Brasil, M\u00e9xico, Chile e Col\u00f4mbia, mostrou que 87% desses consumidores desejam testar servi\u00e7os banc\u00e1rios oferecidos pelas fintechs, e que 46%\u00a0 deles esperam que os bancos ofere\u00e7am solu\u00e7\u00f5es de atendimento inovadoras 24 horas por dia.<\/p>\n<p>Esses clientes, tecnologicamente experientes e instru\u00eddos, trazem uma nova mentalidade e comportamento para os neg\u00f3cios, e isso impacta diretamente nos produtos e servi\u00e7os oferecidos pelos bancos.<\/p>\n<p><strong>O futuro dos bancos digitais<\/strong><br \/>\nApesar da revolu\u00e7\u00e3o causada quando as primeiras Fintechs chegaram ao mercado, obrigando que todo o setor investisse em tecnologias inovadoras, esse crescimento no uso da tecnologia, tamb\u00e9m refletiu nas expectativas dos clientes, que se tornaram ainda mais exigentes. Entretanto, para que esses bancos, e at\u00e9 mesmo as fintechs, continuem relevantes, \u00e9 preciso que a transforma\u00e7\u00e3o seja cont\u00ednua:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Banco digital semiaut\u00f4nomo<\/strong><br \/>\nOs clientes est\u00e3o cada vez mais sem tempo ou mostram pouca paci\u00eancia para aplicativos que exigem um alto esfor\u00e7o para que encontrem a informa\u00e7\u00e3o que desejam. Da mesma forma, sites e aplicativos precisam antecipar suas necessidades e entender suas prefer\u00eancias para oferecerem servi\u00e7os e produtos personalizados. O banco digital semiaut\u00f4nomo deve prever eventos financeiros e n\u00e3o financeiros com base no padr\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es dos clientes \u2013 agendar pagamentos futuros, sugerir investimentos ou empr\u00e9stimos e minimizar ao m\u00e1ximo o esfor\u00e7o do cliente para tomar decis\u00f5es financeiras<\/li>\n<li><strong>Conectar-se ao cliente emocionalmente<\/strong><br \/>\nNovos aplicativos precisam ser criados para inspirar uma conex\u00e3o emocional como usu\u00e1rio. Mas como criar essas conex\u00f5es?- Adicionando recursos inesperados e diferenciados<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8211; Integrando experi\u00eancias de estilos de vida n\u00e3o financeiros, mas que se conectem as aspira\u00e7\u00f5es, valores e necessidades desse cliente, como ajud\u00e1-lo a contribuir para uma causa<br \/>\n&#8211; Garantindo um toque humano no relacionamento por meio de chats por \u00e1udio\u00a0 ou v\u00eddeo<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Marketing de experi\u00eancias<\/strong><br \/>\nA publicidade on-line j\u00e1 n\u00e3o causa o mesmo impacto nos clientes banc\u00e1rios. Hoje, para capturar sua aten\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio oferecer experi\u00eancias e intera\u00e7\u00f5es diferenciadas, como ferramentas interativas, para educ\u00e1-los sobre produtos e servi\u00e7os banc\u00e1rios. Engajar esse cliente exige mais que os tradicionais banners, v\u00eddeos curtos e personalizados podem surtir um impacto maior.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os bancos n\u00e3o podem ser apenas ouvintes, eles precisam interagir mais ativamente com seus clientes para criar produtos e servi\u00e7os personalizados e precisam manter o foco no cliente, nas suas experi\u00eancias e necessidades, ao mesmo tempo em que n\u00e3o sobrecarreguem os clientes ou exijam mais esfor\u00e7o durante a intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Diversas pesquisas mostram que o n\u00edvel de esfor\u00e7o que um cliente tem ao interagir com uma marca \u00e9 t\u00e3o cr\u00edtico quanto sua satisfa\u00e7\u00e3o. Dessa forma tecnologia e inova\u00e7\u00e3o ter\u00e3o papeis ainda mais importantes para otimizar a CX e oferecer respostas r\u00e1pidas e de f\u00e1cil alcance aos clientes. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/a-inteligencia-artificial-no-mundo-digital-reduzindo-o-esforco-do-cliente-ao-minimo?cid=7010B000001SONw\">Baixe nosso relat\u00f3rio e saiba mais<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]O setor banc\u00e1rio passa por uma transforma\u00e7\u00e3o profunda, devido, principalmente, pelo\u00a0 crescimento das Fintechs \u2013 empresas de servi\u00e7os financeiro s 100% digitais -, que conseguiram alcan\u00e7ar um n\u00famero gigantesco de clientes\u00a0 que, at\u00e9 ent\u00e3o, eram ignorados pelos bancos tradicionais. 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