{"id":263120,"date":"2020-03-27T14:20:03","date_gmt":"2020-03-27T21:20:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=263120"},"modified":"2020-03-30T14:28:58","modified_gmt":"2020-03-30T21:28:58","slug":"entenda-como-a-migracao-para-a-nuvem-podem-transformar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/entenda-como-a-migracao-para-a-nuvem-podem-transformar-a-experiencia-do-cliente","title":{"rendered":"Entenda como a migra\u00e7\u00e3o para a nuvem podem transformar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Consumidores est\u00e3o cada vez mais exigentes e esperam das empresas respostas personalizadas e que suas necessidades sejam atendidas o mais rapidamente poss\u00edvel \u2013 de prefer\u00eancia em tempo real. Al\u00e9m disso, desejam um atendimento cont\u00ednuo, que mantenha o contexto, em todos os canais.<\/p>\n

Para atender a esses desejos, as empresas precisam investir ainda mais em infraestrutura e inova\u00e7\u00e3o. Em uma \u00e9poca de corte de custos, uma forma de evitar rombos no or\u00e7amento \u00e9 migrar o contact center para a nuvem, que tamb\u00e9m traz como benef\u00edcio maximizar a experi\u00eancia do cliente e aumentar a receita.<\/p>\n

Essa migra\u00e7\u00e3o oferece novas formas para transformar o relacionamento com o cliente, melhorando o n\u00edvel de servi\u00e7o, que, muitas vezes, \u00e9 mais importante que os valores cobrados por seus produtos.<\/p>\n

Compreendendo o cliente<\/strong><\/p>\n

Intelig\u00eancia artificial (IA), Machine Learning, Analytics. Todas essas tecnologias precisam trabalhar integradas \u00e0s solu\u00e7\u00f5es de CRM e de atendimento para que a empresa tenha uma vis\u00e3o 360 graus da jornada do cliente. E \u00e9 muito mais f\u00e1cil e barato obter essa integra\u00e7\u00e3o na nuvem.<\/p>\n

Recursos de an\u00e1lise preditiva s\u00e3o cada vez mais utilizados para a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias para engajar os clientes e esses dados tamb\u00e9m permitem \u00e0s empresas entender as necessidades e desejos desses clientes e tornar sua jornada mais pessoal e f\u00e1cil.<\/p>\n

Mesmo os chatbots, considerado uma ferramenta essencial para melhorar a experi\u00eancia do cliente, usam desse conhecimento para identificar a quest\u00e3o que levou o cliente a entrar em contato e transferi-lo para o agente mais preparado para responder. A nuvem tamb\u00e9m oferece acesso cont\u00ednuo \u00e0s informa\u00e7\u00f5es dos clientes em todos os canais. Com a integra\u00e7\u00e3o de sistemas de vendas, comunica\u00e7\u00e3o, CRM e atendimento em um sistema unificado, a empresa consegue criar uma imagem consistente de cada cliente e pode criar intera\u00e7\u00f5es mais completas e personalizadas em tempo real.<\/p>\n

Retorno sobre o investimento <\/strong><\/p>\n

Migrar para a nuvem n\u00e3o significa jogar fora todos os equipamentos e solu\u00e7\u00f5es que a empresa j\u00e1 utiliza. Diversos aplicativos podem ser integrados e trabalham em conjunto com sistemas j\u00e1 existentes. Solu\u00e7\u00f5es de roteamento de chamadas, gerenciamento da for\u00e7a de trabalho, entre muitos outros, s\u00e3o alguns que podem ser integrados a uma solu\u00e7\u00e3o local. Essa abordagem \u00e9 uma forma de tornar a transi\u00e7\u00e3o para a nuvem mais tranquila, ao mesmo tempo em que j\u00e1 come\u00e7a a mostrar os benef\u00edcios da migra\u00e7\u00e3o, ainda que em uma escala menor. Atualizar uma solu\u00e7\u00e3o de contact center \u00e9 caro, no estudo The Total Economic Impact (TEI), da Forrester Consulting, a consultoria analisa os custos de implementa\u00e7\u00e3o, benef\u00edcios, riscos e o retorno sobre o investimento da plataforma Genesys Cloud. De acordo com a Forrester, em tr\u00eas anos, as empresas conseguem obter benef\u00edcios de aproximadamente US$ 5,1 milh\u00f5es, resultando em um ROI de 571% no mesmo per\u00edodo.<\/p>\n

A plataforma Genesys Cloud elimina a necessidade de investimento em hardware e software exigidos por solu\u00e7\u00f5es no local, isso pode ser muito mais rent\u00e1vel que ampliar uma infraestrutura para adaptar novas tecnologias necess\u00e1rias para o crescimento da empresa. Da mesma forma, a facilidade de uso da plataforma contribui para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos agentes, reduzindo a rotatividade em at\u00e9 50%.<\/p>\n

No estudo, a Forrester detectou que as solu\u00e7\u00f5es anteriores n\u00e3o entregavam uma boa visibilidade e escalabilidade e exigiam que as empresas implementassem diversas solu\u00e7\u00f5es independentes para oferecer os canais necess\u00e1rios e as capacidades desejadas pelos clientes.<\/p>\n

Plataformas baseadas na nuvem tamb\u00e9m t\u00eam o benef\u00edcio de se adaptarem a empresas de todos os tamanhos. Relat\u00f3rio da Forrester mostra como evitar os custos associados com solu\u00e7\u00f5es defasadas e desatualizadas. Baixe aqui.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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