{"id":263093,"date":"2020-03-20T14:14:19","date_gmt":"2020-03-20T21:14:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=263093"},"modified":"2020-03-30T14:19:52","modified_gmt":"2020-03-30T21:19:52","slug":"ia-e-reconhecimento-de-voz-ajudam-a-criar-experiencias-inovadoras-no-setor-financeiro","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/ia-e-reconhecimento-de-voz-ajudam-a-criar-experiencias-inovadoras-no-setor-financeiro","title":{"rendered":"IA e reconhecimento de voz ajudam a criar experi\u00eancias inovadoras no setor financeiro"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Tecnologias inovadoras est\u00e3o transformando a forma com que as institui\u00e7\u00f5es financeiras fazem neg\u00f3cios e se relacionam com os clientes. Novos modelos e oportunidades de neg\u00f3cios abrem as portas para um futuro desafiador e as empresas que n\u00e3o investirem nessas mudan\u00e7as, devem ficar para tr\u00e1s.<\/p>\n

Como um dos benef\u00edcios da IA \u00e9 reduzir e otimizar processos operacionais e decis\u00f5es, dessa forma, as institui\u00e7\u00f5es financeiras tamb\u00e9m conseguir reduzir o tempo de atendimento e reduzir os custos, com isso, impactar positivamente na jornada do cliente.<\/p>\n

Aprimorando a jornada<\/strong><\/p>\n

O foco de qualquer estrat\u00e9gia para melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 criar uma jornada sem atritos. Uma dessas formas \u00e9 quando o cliente usa apenas a voz para conseguir a informa\u00e7\u00e3o que deseja. Estudo The Effortless Experience mostrou que clientes que t\u00eam menos esfor\u00e7o para resolver problemas podem aumentar os gastos futuros em 88%.<\/p>\n

Para que o reconhecimento de voz seja bem-sucedido e envolva o cliente, as empresas precisam entender que a tecnologia pode ser usada de forma inovadora no autoatendimento e tamb\u00e9m como parte dos canais de suporte por permitir que o cliente encontre facilmente o que deseja sem perder tempo com os menus tradicionais. O reconhecimento de voz integrado a uma solu\u00e7\u00e3o de IA, faz com que os chatbots tamb\u00e9m sejam aprimorados e entreguem respostas mais r\u00e1pidas aos clientes e at\u00e9 transformar a forma com que os clientes experimentam os produtos, por exemplo, quando precisam montar um m\u00f3vel e podem receber as instru\u00e7\u00f5es sem precisar usar as m\u00e3os.<\/p>\n

Mas, talvez, o maior benef\u00edcio seja aumentar a acessibilidade dos clientes ao permitir que pessoas com problemas de vis\u00e3o ou extremidades se envolvam e interajam com as empresas de maneira que n\u00e3o era poss\u00edvel anteriormente.<\/p>\n

O futuro \u00e9 digital <\/strong><\/p>\n

As novas gera\u00e7\u00f5es de clientes esperam por servi\u00e7os e produtos personalizados, isso inclui limites de cr\u00e9dito e taxas de juros adequados \u00e0 suas necessidades. Quanto mais a IA e outras tecnologias s\u00e3o usadas no setor financeiro, mais f\u00e1cil de entender o que os clientes realmente desejam e o seu comportamento. Com essas informa\u00e7\u00f5es, as institui\u00e7\u00f5es financeiras conseguem acompanhar essas demandas, ao mesmo tempo em que melhoram o relacionamento.<\/p>\n

Essa nova realidade foi o que inspirou o Bradesco a criar o Next, voltado para atender \u00e0s necessidades dos clientes digitais. 100% digital, o foco do Next \u00e9 a jornada do cliente. Para tornar o Next uma realidade, o Bradesco buscou a expertise da Genesys para possibilitar jornadas de autoatendimento alimentadas por IA e reconhecimento de fala. O Bradesco descobriu que os clientes do Next queriam um atendimento mais r\u00e1pido e eficiente e n\u00e3o se importavam se estavam falando com uma m\u00e1quina ou um atendente humano.<\/p>\n

A implementa\u00e7\u00e3o do IBM Watson foi o passo seguinte, e isso significou ensinar ao sistema a forma com que os Millenials se comunicam. Hoje o Watson conta com uma base com mais de 75 mil perguntas e conta com novas quest\u00f5es que atendem a diversas situa\u00e7\u00f5es. Se, hoje, o Watson atende a 85% das consultas e conversas com os clientes Next, h\u00e1 momentos em que a intera\u00e7\u00e3o com um agente \u00e9 necess\u00e1ria. Com a plataforma omnichannel da Genesys, essa transi\u00e7\u00e3o \u00e9 perfeita e sem atrito, com os agentes recebendo todo o hist\u00f3rico da intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Novas tecnologias contribuem para mudar o relacionamento entre empresas e cientes e otimizar a CX. Baixe o relat\u00f3rio da Frost & Sullivan e Genesys e conhe\u00e7a esse impacto.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Tecnologias inovadoras est\u00e3o transformando a forma com que as institui\u00e7\u00f5es financeiras fazem neg\u00f3cios e se relacionam com os clientes. Novos modelos e oportunidades de neg\u00f3cios abrem as portas para um futuro desafiador e as empresas que n\u00e3o investirem nessas mudan\u00e7as, devem ficar para tr\u00e1s. Como um dos benef\u00edcios da IA \u00e9 reduzir e otimizar […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":263094,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[15941],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-263093","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/263093","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/263093\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":316914,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/263093\/revisions\/316914"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/263094"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=263093"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=263093"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=263093"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=263093"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=263093"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=263093"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=263093"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=263093"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=263093"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=263093"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=263093"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=263093"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=263093"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}