{"id":263064,"date":"2020-03-15T14:03:12","date_gmt":"2020-03-15T21:03:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=263064"},"modified":"2020-03-30T14:13:35","modified_gmt":"2020-03-30T21:13:35","slug":"saiba-como-planejar-a-migracao-para-a-nuvem-de-forma-eficiente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/saiba-como-planejar-a-migracao-para-a-nuvem-de-forma-eficiente","title":{"rendered":"Saiba como planejar a migra\u00e7\u00e3o para a nuvem de forma eficiente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Saiba como planejar a migra\u00e7\u00e3o para a nuvem de forma eficiente Migrar o contact center para a nuvem ajuda a resolver diversos desafios para as opera\u00e7\u00f5es de atendimento. Apesar disso, boa parte dos contact center ainda s\u00e3o baseados em solu\u00e7\u00f5es defasadas e locais. Como a \u00e1rea de TI atua em silos, muitas opera\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas enfrentam dificuldades para serem atualizadas e como j\u00e1 est\u00e3o funcionando, executivos que poderiam mudar essa realidade acreditam que n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio mexer.<\/p>\n

Essa vis\u00e3o precisa ser mudada. A computa\u00e7\u00e3o em nuvem permite a virtualiza\u00e7\u00e3o da infraestrutura de atendimento e integra sistemas facilmente. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel contar com uma opera\u00e7\u00e3o de atendimento mais flex\u00edvel e escal\u00e1vel, reduzindo custos e melhorando sensivelmente a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Comparada aos sistemas legados, a nuvem oferece diversos benef\u00edcios:<\/strong><\/p>\n

\u00b7 Custos reduzidos, j\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio manter uma infraestrutura no local ou se preocupar com licen\u00e7as de software;<\/p>\n

\u00b7 Maior produtividade da TI por transferir a manuten\u00e7\u00e3o e outras tarefas para o provedor;<\/p>\n

\u00b7 Em um contact center na nuvem, todos os recursos podem ser acessados facilmente de qualquer lugar, evitando interrup\u00e7\u00f5es;<\/p>\n

\u00b7 Os servi\u00e7os na nuvem permitem sua amplia\u00e7\u00e3o para acomodar mudan\u00e7as no fluxo de atendimento;<\/p>\n

\u00b7 Provedores de servi\u00e7os na nuvem est\u00e3o investindo cada vez mais em seguran\u00e7a;<\/p>\n

\u00b7 Recursos, corre\u00e7\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o realizadas rapidamente;<\/p>\n

\u00b7 Garantia de recupera\u00e7\u00e3o r\u00e1pida em caso de desastres, falhas de energia ou eventos inesperados;<\/p>\n

O que \u00e9 preciso para migrar o contact center para a nuvem? O contact center na nuvem \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o unificada para comunica\u00e7\u00f5es de entrada e sa\u00edda e centraliza as intera\u00e7\u00f5es com clientes em diversos canais: voz, e-mail, chat, mensagens de texto, m\u00eddias sociais e um CRM. Dessa forma, uma migra\u00e7\u00e3o bem-sucedida precisa seguir alguns passos:<\/p>\n

1. Analise a opera\u00e7\u00e3o atual:<\/strong> Sim, isso \u00e9 \u00f3bvio, mas esse \u00e9 um passo que se n\u00e3o for feito corretamente, pode prejudicar toda a migra\u00e7\u00e3o. \u00c9 necess\u00e1rio avaliar os pontos fortes e fracos da opera\u00e7\u00e3o de atendimento. Ap\u00f3s essa an\u00e1lise \u00e9 poss\u00edvel entender como a migra\u00e7\u00e3o para a nuvem pode ajudar a empresa<\/p>\n

2. Integra\u00e7\u00e3o de equipes:<\/strong> A \u00e1rea de TI deve estar integrada aos neg\u00f3cios, principalmente no que diz respeito \u00e0 experi\u00eancia do cliente, da mesma forma que os outros departamentos que lidam com clientes tamb\u00e9m precisam participar das decis\u00f5es relacionadas \u00e0 migra\u00e7\u00e3o<\/p>\n

3. Jornadas do cliente:<\/strong> Esse \u00e9 o melhor momento para que a empresa reveja, atualize e otimize as jornadas dos clientes.<\/p>\n

4. A melhor solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> Ap\u00f3s a an\u00e1lise dos recursos atuais, entender as necessidades do setor e quais as ferramentas necess\u00e1rias para atingir os objetivos, chegou o momento de encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o de contact center na nuvem.<\/p>\n

5. O melhor parceiro:<\/strong> Um parceiro de confian\u00e7a \u00e9 aquele com maior experi\u00eancia, disponibilidade e conhecimento de integra\u00e7\u00e3o para que a migra\u00e7\u00e3o seja tranquila e bem-sucedida.<\/p>\n

Estudo TEI da Forrester Consulting descobriu que empresas que utilizam a plataforma Genesys Cloud, em tr\u00eas anos, conseguem um ROI de 571%. A plataforma tamb\u00e9m consegue reduzir o tempo de cada intera\u00e7\u00e3o, melhorar a visibilidade e as capacidades de colabora\u00e7\u00e3o interna, com um aumento de produtividade que pode chegar a 25%.<\/p>\n

Esses n\u00fameros mostram a import\u00e2ncia de considerar os resultados dos neg\u00f3cios, e n\u00e3o apenas as melhorias t\u00e9cnicas, na hora de escolher um fornecedor. A nuvem permite que as empresas pensem em como o contact center pode agregar mais valor para os neg\u00f3cios, al\u00e9m, \u00e9 claro, de otimizar as intera\u00e7\u00f5es e melhorar a experi\u00eancia dos clientes.<\/p>\n

A transforma\u00e7\u00e3o do contact center pode acontecer de diferentes formas, mas todas passam pela nuvem e cada vez mais empresas aproveitam a migra\u00e7\u00e3o para poderem focar no seu neg\u00f3cio principal. Baixe o relat\u00f3rio da Frost & Sulivan e Geneys e saiba como transformar a CX.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Saiba como planejar a migra\u00e7\u00e3o para a nuvem de forma eficiente Migrar o contact center para a nuvem ajuda a resolver diversos desafios para as opera\u00e7\u00f5es de atendimento. Apesar disso, boa parte dos contact center ainda s\u00e3o baseados em solu\u00e7\u00f5es defasadas e locais. Como a \u00e1rea de TI atua em silos, muitas opera\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":263067,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[13115],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-263064","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-cloud-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/263064","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/263064\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":263092,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/263064\/revisions\/263092"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/263067"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=263064"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=263064"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=263064"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=263064"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=263064"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=263064"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=263064"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=263064"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=263064"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=263064"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=263064"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=263064"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=263064"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}