{"id":263011,"date":"2020-03-10T13:49:38","date_gmt":"2020-03-10T20:49:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=263011"},"modified":"2020-03-30T14:02:56","modified_gmt":"2020-03-30T21:02:56","slug":"conheca-5-tendencias-que-estao-revolucionando-a-cx-no-setor-financeiro","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/conheca-5-tendencias-que-estao-revolucionando-a-cx-no-setor-financeiro","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a 5 tend\u00eancias que est\u00e3o revolucionando a CX no setor financeiro"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Oferecer uma experi\u00eancia do cliente aprimorada se tornou um diferencial estrat\u00e9gico no setor financeiro e isso contribui, al\u00e9m de fidelizar o cliente, para que ele recomende a institui\u00e7\u00e3o e para que adquira mais produtos. Essa mudan\u00e7a de estrat\u00e9gia tamb\u00e9m incentiva que essas empresas ofere\u00e7am produtos e servi\u00e7os mais personalizados e voltados a atender \u00e0s necessidades dos clientes.<\/p>\n

Com novas tecnologias e novas formas do cliente se envolver com a institui\u00e7\u00e3o, os consumidores esperam que suas intera\u00e7\u00f5es sejam baseadas em insights constru\u00eddos com base em seu hist\u00f3rico com a empresa \u2013 suas intera\u00e7\u00f5es, contatos, transa\u00e7\u00f5es \u2013 e que se tornem ainda mais pessoais, com contexto e que a institui\u00e7\u00e3o seja mais proativa, os ajudando a gerenciar suas finan\u00e7as, por exemplo.<\/p>\n

Apesar de irem cada vez menos a uma ag\u00eancia, os clientes esperam encontrar agentes humanos bem preparados para lidar com quest\u00f5es mais complexas, que n\u00e3o podem ser<\/p>\n

respondidas no autoatendimento ou chatbot. O risco de n\u00e3o atender a essas expectativas \u00e9 uma s\u00f3: o cliente vai procurar uma institui\u00e7\u00e3o concorrente.<\/p>\n

Tend\u00eancias para o setor <\/strong><\/p>\n

O setor financeiro sempre se destacou pelo investimento em novas tecnologias e em entregar produtos e servi\u00e7os inovadores para seus clientes:<\/p>\n

\u00b7 Gerenciamento financeiro:<\/strong> An\u00e1lises avan\u00e7adas dos dados dos clientes e as oportunidades criadas pelos novos canais de relacionamento permitem que as institui\u00e7\u00f5es financeiras auxiliem o cliente a gerenciar de forma mais efetiva suas finan\u00e7as e, dessa forma, criem um relacionamento mais pr\u00f3ximo e pessoal.<\/p>\n

\u00b7 Hipersonaliza\u00e7\u00e3o:<\/strong> Consumidores esperam que as empresas adaptem seus produtos e servi\u00e7os \u00e0s suas necessidades, com base em suas a\u00e7\u00f5es e comportamentos. Assim, entregar uma experi\u00eancia personalizada n\u00e3o \u00e9 mais uma tend\u00eancia, mas uma obriga\u00e7\u00e3o das institui\u00e7\u00f5es financeiras. E essa personaliza\u00e7\u00e3o precisa ser feita individualmente para aumentar sua relev\u00e2ncia e para aumentar o envolvimento emocional do cliente com a institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00b7 Experi\u00eancia omnichannel:<\/strong> Os clientes desejam usar o canal que melhor lhes convier e esperam que a institui\u00e7\u00e3o permita que eles criem sua pr\u00f3pria jornada, pelos canais que desejarem, sem atrito. Ou seja, se ele desejar comprar um produto e o est\u00e1 analisando na internet ou pelo aplicativo, ele n\u00e3o pode ser, nunca, encaminhado a uma ag\u00eancia para poder realizar a compra.<\/p>\n

\u00b7 Atendimento humanizado:<\/strong> Apesar da m\u00e1quina j\u00e1 conseguir realizar um bom primeiro atendimento, com base na intelig\u00eancia artificial, analytics e aprendizado de m\u00e1quina, isso n\u00e3o quer dizer que o fator humano n\u00e3o seja mais necess\u00e1rio. Na verdade, esse fator \u00e9 cada vez mais valorizado, pois podem se envolver com os clientes e entregar um atendimento ainda mais personalizado e engajado.<\/p>\n

\u00b7 Transpar\u00eacia:<\/strong> O cliente exige total transpar\u00eancia sobre como suas informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o sendo usadas pela institui\u00e7\u00e3o financeira. Da mesma forma, querem ter certeza que esses dados est\u00e3o protegidos, caso contr\u00e1rio, a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a constru\u00edda durante muitos anos pode ruir rapidamente.<\/p>\n

Transforma\u00e7\u00e3o digital <\/strong><\/p>\n

O BBVA Argentina, com a ajuda da Genesys, investiu na transforma\u00e7\u00e3o digital para conseguir dobrar o n\u00famero de clientes. A institui\u00e7\u00e3o sempre apareceu entre as mais inovadoras da Am\u00e9rica Latina \u2013 foi uma das primeiras a adotar a nuvem – e precisava migrar e modernizar seu contact center.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o Genesys Cloud, ent\u00e3o, proveu a institui\u00e7\u00e3o com as ferramentas necess\u00e1rias para que pudesse oferecer atendimento remoto aos seus clientes, de modo a atender \u00e0s expectativas e necessidades de seus clientes e oferecer recursos omnichannel na nuvem para otimizar a CX.<\/p>\n

A tecnologia desempenha um papel cada vez mais importante para preparar as empresas para a transforma\u00e7\u00e3o digital. Relat\u00f3rio da Forrester, publicado pela Genesys, mostra como as empresas que migraram para a nuvem aumentaram a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e aumentaram a efici\u00eancia da sua opera\u00e7\u00e3o. Baixe aqui.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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