{"id":262959,"date":"2020-03-06T13:33:36","date_gmt":"2020-03-06T21:33:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=262959"},"modified":"2020-03-30T13:48:47","modified_gmt":"2020-03-30T20:48:47","slug":"conheca-as-tecnologias-que-estao-transformando-a-cx-no-setor-de-saude","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/conheca-as-tecnologias-que-estao-transformando-a-cx-no-setor-de-saude","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a as tecnologias que est\u00e3o transformando a CX no setor de sa\u00fade"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Apesar de muitas empresas do setor de sa\u00fade ainda\u00a0 n\u00e3o enxergarem o paciente como um cliente, outras j\u00e1 perceberam que precisam manter os neg\u00f3cios focados no consumidor para se destacarem frente a concorr\u00eancia.\u00a0 Hoje, pacientes j\u00e1 buscam informa\u00e7\u00f5es\u00a0 pela internet para encontrar as melhores op\u00e7\u00f5es de assist\u00eancia m\u00e9dica e essa digitaliza\u00e7\u00e3o mostra que sua satisfa\u00e7\u00e3o deve ser atendida<\/a>, assim como j\u00e1 acontece em outros setores.<\/p>\n

A \u201csatisfa\u00e7\u00e3o do paciente\u201d se torna uma m\u00e9trica essencial para o setor \u00e0 medida que a empresa busca oferecer um atendimento centrado no cliente\/paciente e ele se torna pe\u00e7a chave para a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios. Embora seja subjetiva, e tamb\u00e9m considere as expectativas de servi\u00e7o \u2013 al\u00e9m da qualidade de atendimento \u2013a m\u00e9trica tamb\u00e9m pode ser utilizada para avaliar o desempenho do profissional de sa\u00fade.<\/p>\n

Processos devem ser simplificados<\/strong><\/p>\n

Pacientes desejam experi\u00eancias sem interrup\u00e7\u00f5es<\/a>. Se em outros setores tudo pode ser resolvido com um \u00fanico toque, por que no setor de sa\u00fade isso n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel?\u00a0 Estudo da Cedar, produzido pela Survata, mostrou que 49% dos pacientes se mostraram frustrados com a falta de processos digitais na sa\u00fade \u2013 acesso ao prontu\u00e1rio digital, informa\u00e7\u00f5es sobre seguros e sa\u00fade, etc.<\/p>\n

Com integrantes da gera\u00e7\u00e3o Y e Z cada vez mais presentes no mercado consumidor, os clientes desejam experi\u00eancias que v\u00e3o al\u00e9m de serem apenas bem atendidos pelos profissionais de sa\u00fade, isso torna crucial que as empresas do setor comecem a investir em aplicativos e portais que entreguem a melhor experi\u00eancia digital as pacientes. Uma experi\u00eancia t\u00e3o simples quanto chamar um Uber.<\/p>\n

A tecnologia para melhorar a experi\u00eancia<\/strong><\/p>\n

Obviamente, o setor de sa\u00fade enfrenta os mesmos desafios que os demais setores da economia. S\u00e3o diversos fluxos de trabalho, como admiss\u00f5es de pacientes, processos de medica\u00e7\u00e3o, entre v\u00e1rios outros. Se um desses fluxos \u00e9 prejudicado, problemas se espalham por todo o sistema e afetam negativamente os resultados e os pacientes. Algumas tecnologias podem mudar esse quadro<\/a>:<\/p>\n

An\u00e1lise de dados<\/strong><\/p>\n

Tecnologias voltadas \u00e0 an\u00e1lise de dados, aliadas a um sistema de Big Data, permitem que o atendimento seja personalizado e os diagn\u00f3sticos acelerados.\u00a0 A an\u00e1lise preditiva ajuda a vencer os desafios dos fluxos de trabalho em tempo real e simplifica processos, reduz custos e melhora a experi\u00eancia do paciente.<\/p>\n

Telemedicina<\/strong><\/p>\n

Da mesma forma que os clientes desejam agilidade em processos operacionais, tamb\u00e9m esperam acesso r\u00e1pido e facilitado aos cuidados m\u00e9dicos.\u00a0 Longas esperas at\u00e9 serem atendidos impactam negativamente na satisfa\u00e7\u00e3o e refletem, tamb\u00e9m, na rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre m\u00e9dico e paciente. Virtualizar esse atendimento e investir na telemedicina podem ser o melhor rem\u00e9dio.<\/p>\n

Gerenciamento de relacionamento<\/strong><\/p>\n

O setor de sa\u00fade conta com diversos pontos de contato e de entrada de dados, isso torna a jornada do paciente mais complexa<\/a>, mas tamb\u00e9m gera informa\u00e7\u00f5es que podem ajudar no gerenciamento de relacionamento com o paciente e contribuem para a criar o perfil do paciente. Com essas informa\u00e7\u00f5es, m\u00e9dicos e funcion\u00e1rios de sa\u00fade conseguem entender as necessidades dos pacientes e melhorar os cuidados prim\u00e1rios e aumentar a qualidade no atendimento.<\/p>\n

Telas inteligentes e assistentes virtuais<\/strong><\/p>\n

Telas inteligentes e assistentes virtuais podem oferecer acesso facilitado \u00e0 pesquisa, mat\u00e9rias educacionais e instru\u00e7\u00f5es para o momento da alta do paciente e cuidados posteriores. Pacientes tamb\u00e9m pode ter acesso a todas as suas informa\u00e7\u00f5es<\/a> por meio de aplicativos e at\u00e9 mesmo solicitar atendimento por meio desses assistentes.<\/p>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do paciente \u00e9 uma m\u00e9trica essencial para monitorar a qualidade e efici\u00eancia do atendimento no setor de sa\u00fade. \u00c0 medida que as empresas do setor focarem no paciente e entenderem sua import\u00e2ncia como cliente, o uso de novas tecnologias ser\u00e1 uma regra para tornar essa experi\u00eancia mais personalizada e humanizada.<\/p>\n

A transforma\u00e7\u00e3o nos servi\u00e7os de sa\u00fade tamb\u00e9m trazem oportunidades de crescimento para o setor. Baixe o whitepaper<\/a> da Genesys e da Frost & Sullivan e conhe\u00e7a os fatores que est\u00e3o transformando essa ind\u00fastria.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Apesar de muitas empresas do setor de sa\u00fade ainda\u00a0 n\u00e3o enxergarem o paciente como um cliente, outras j\u00e1 perceberam que precisam manter os neg\u00f3cios focados no consumidor para se destacarem frente a concorr\u00eancia.\u00a0 Hoje, pacientes j\u00e1 buscam informa\u00e7\u00f5es\u00a0 pela internet para encontrar as melhores op\u00e7\u00f5es de assist\u00eancia m\u00e9dica e essa digitaliza\u00e7\u00e3o mostra que sua […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":262985,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-262959","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/262959","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/262959\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":263010,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/262959\/revisions\/263010"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/262985"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=262959"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=262959"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=262959"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=262959"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=262959"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=262959"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=262959"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=262959"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=262959"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=262959"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=262959"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=262959"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=262959"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}