{"id":262920,"date":"2020-03-03T13:15:21","date_gmt":"2020-03-03T21:15:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=262920"},"modified":"2020-03-30T13:33:22","modified_gmt":"2020-03-30T20:33:22","slug":"saiba-como-uma-plataforma-omnichannel-otimiza-a-cx-no-setor-de-saude","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/saiba-como-uma-plataforma-omnichannel-otimiza-a-cx-no-setor-de-saude","title":{"rendered":"Saiba como uma plataforma omnichannel otimiza a CX no setor de sa\u00fade"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Existe muita confus\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos termos multicanal e omnichannel, como se ambos fossem a mesma coisa, quando, na verdade h\u00e1 diferen\u00e7as marcantes entre os dois. No relacionamento multicanal, apesar do uso de v\u00e1rios canais pelos quais os clientes conseguem interagir com a empresa, \u00a0cada um deles traz uma experi\u00eancia isolada, sem uma intera\u00e7\u00e3o \u201ccruzada\u201d.<\/p>\n

J\u00e1 no omnichannel, os contatos tamb\u00e9m s\u00e3o por meio de v\u00e1rios canais, mas de uma forma unificada, que permite ao cliente iniciar uma conversa por um desses canais e continuar por outros. O ponto em que a jornada do cliente inicia, pode n\u00e3o ser o mesmo por onde ele termina. Assim, se o multicanal \u00e9 operacional, o omnichannel \u00e9 experiencial, <\/a>ou seja, a experi\u00eancia n\u00e3o \u00e9 cortada ou isolada, \u00e9 uma experi\u00eancia continua.<\/p>\n

Se outros setores da economia est\u00e3o bem adiantados em rela\u00e7\u00e3o ao omnichannel, como o varejo, a \u00e1rea de sa\u00fade ainda est\u00e1 alguns passos atr\u00e1s e precisa correr para atender as expectativas cada vez mais exigentes dos clientes. Para isso precisa:<\/p>\n

    \n
  1. Avaliar a jornada e o conte\u00fado<\/strong>
    \nComo     o omnichannel n\u00e3o \u00e9 linear<\/a>, mapear a jornada do cliente \u00e9 essencial para entender seu comportamento e evitar atrito ou desist\u00eancia no atendimento. \u00c9 preciso, tamb\u00e9m considerar o tipo de informa\u00e7\u00e3o buscada pelos clientes em cada ponto de contato. Por exemplo, o que m\u00e9dicos e outros profissionais de sa\u00fade podem fazer para melhorar a experi\u00eancia do paciente<\/li>\n
  2. Avaliar cada canal<\/strong>
    \nTodos os canais merecem aten\u00e7\u00e3o, mas alguns s\u00e3o mais estrat\u00e9gicos que outros, ent\u00e3o essa avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria para que a empresa possa dedicar recursos corretamente<\/li>\n
  3. Automa\u00e7\u00e3o<\/strong>
    \nA automa\u00e7\u00e3o permite criar     jornadas personalizadas<\/a> e que tamb\u00e9m engajem os clientes. A principal preocupa\u00e7\u00e3o da automa\u00e7\u00e3o na \u00e1rea de sa\u00fade \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis e identific\u00e1veis dos clientes. Ent\u00e3o, \u00e9 preciso avaliar a fundo quais dados ser\u00e3o capturados e como eles ser\u00e3o usados para a estrat\u00e9gia da empresa.<\/li>\n<\/ol>\n

    O parceiro ideal<\/strong>
    \nExperi\u00eancias digitais e o uso correto dos dados pessoais de pacientes conseguem melhorar o padr\u00e3o de atendimento no setor de sa\u00fade. O Relat\u00f3rio da MuleSoft, uma empresa da Salesforce, mostra que a digitaliza\u00e7\u00e3o melhorou o atendimento oferecido pelo setor de sa\u00fade na percep\u00e7\u00e3o dos clientes. 75% dos clientes entrevistados afirmaram que usaram pelo menos um dos servi\u00e7os de sa\u00fade por meio de um aplicativo ou videochamada e que isso melhorou sua satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento.<\/p>\n

    Apesar do maior uso da tecnologia no atendimento ao cliente<\/a> de sa\u00fade, o setor ainda enfrenta desafios para oferecer uma experi\u00eancia realmente conectada. \u00c9 nessa hora que encontrar o parceiro tecnol\u00f3gico correto \u00e9 essencial.\u00a0 A Alliar, grupo\u00a0 que oferece diagn\u00f3sticos m\u00e9dicos por imagem, investe em tecnologias inovadoras para aumentar sua efici\u00eancia h\u00e1 muitos anos. A empresa, ent\u00e3o, procurou a Genesys para automatizar sua URA e reduziu custos com intera\u00e7\u00f5es em 20%.<\/p>\n

    Maior efici\u00eancia, melhor experi\u00eancia<\/strong>
    \nCom a crescente popularidade de novas tecnologias no setor de sa\u00fade, as expectativas dos clientes tamb\u00e9m est\u00e3o em crescimento. Mas isso traz novos desafios, como oferecer uma experi\u00eancia ainda mais conectada. Novas solu\u00e7\u00f5es e aplicativos podem oferecer experi\u00eancias mais aprimoradas e r\u00e1pidas aos clientes. Ao adotar essa abordagem, com a     integra\u00e7\u00e3o de novas tecnologias<\/a> ao atendimento ao cliente, o Grupo S\u00e3o Francisco, com o apoio das solu\u00e7\u00f5es da Genesys, reduziu de cinco para duas fases o atendimento paciente em suas cl\u00ednicas, aumentando a agilidade por meio do autoatendimento.<\/p>\n

    Os clientes interagem com as empresas por diversos canais, e exigem uma experi\u00eancia consistente. Dessa forma \u00e9 essencial que os fornecedores de servi\u00e7os de atendimento contem com uma estrat\u00e9gia omnichannel que permita a entrega de experi\u00eancias perfeitas e contextualizadas. Baixe nosso e-book<\/a> e conhe\u00e7a os benef\u00edcios\u00a0 de ter visibilidade em tempo real de todas as intera\u00e7\u00f5es com os clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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