{"id":227041,"date":"2020-02-27T15:00:32","date_gmt":"2020-02-27T23:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=227041"},"modified":"2020-03-02T05:49:12","modified_gmt":"2020-03-02T13:49:12","slug":"as-principais-tendencias-de-cx-na-area-de-seguros-para-acompanhar","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/as-principais-tendencias-de-cx-na-area-de-seguros-para-acompanhar","title":{"rendered":"As principais tend\u00eancias de CX na \u00e1rea de seguros para acompanhar"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]As expectativas dos clientes mudam, suas prioridades tamb\u00e9m.\u00a0 Tecnologias nascem e morrem. O que n\u00e3o muda \u00e9 simples: se o cliente n\u00e3o estiver satisfeito com a seguradora, ir\u00e1 procurar um concorrente.\u00a0 Se em 2019, muitas empresas do setor estavam preocupadas em otimizar processos, em 2020, no lugar de apenas focar em melhorias organizacionais, elas devem come\u00e7ar a se preocupar em entregar mais valor aos clientes.<\/p>\n

Temas relacionados \u00e0 sustentabilidade, bem-estar dos funcion\u00e1rios, inclus\u00e3o e diversidade, desenvolvimento e reten\u00e7\u00e3o de talentos, pr\u00e1ticas comerciais \u00e9ticas, etc., ser\u00e3o t\u00e3o importantes quanto o lan\u00e7amento de novos produtos e servi\u00e7os aos clientes \u2013 e demonstram que a CX vai al\u00e9m do relacionamento apenas.<\/p>\n

Tend\u00eancias para a \u00e1rea de Seguros<\/strong>
\nO setor de seguros est\u00e1 em constante busca para acompanhar a transforma\u00e7\u00e3o do cliente e atender suas necessidades:<\/p>\n

    \n
  1. Incremento da intelig\u00eancia artificial (IA)
    \nO uso da IA est\u00e1 em crescimento e seu lado mais comum \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o de chatbots inteligentes que automatizam intera\u00e7\u00f5es de rotina. O chatbot aliado ao aprendizado de m\u00e1quina permite respostas personalizadas aos clientes em tempo real, sempre levando em considera\u00e7\u00e3o seu hist\u00f3rico, contexto e informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis; e, no caso de n\u00e3o conseguir responder, encaminha o cliente para o agente mais preparado para lidar com a demanda.A IA, tamb\u00e9m, pode ajudar o agente a responder as quest\u00f5es dos clientes ao oferecer uma lista de poss\u00edveis respostas em tempo real. Dessa forma, a IA contribui para que as seguradoras ofere\u00e7am uma experi\u00eancia consistente em todos os canais.<\/li>\n
  2. Autoatendimento
    \nSe o cliente puder resolver problemas sozinho, ele ir\u00e1 fazer. Assim, o uso de chatbots ajuda a expandir o autoatendimento. Seguradoras podem implementar quiosques de autoatendimento, criar aplicativos m\u00f3veis e sites com usabilidade simplificada para facilitar e incentivar o uso do autoatendimento. Assim,\u00a0 as empresas liberam os recursos humanos para lidarem\u00a0 com tarefas mais complexas. Por outro lado, incentivar o autoatendimento sem contar com uma infraestrutura adequada, possivelmente levar\u00e1 a baixos \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
  3. Mais an\u00e1lise
    \nDados s\u00e3o respons\u00e1veis por alimentar a automa\u00e7\u00e3o, a IA, os chatbots e para ajudar os agentes a prever poss\u00edveis problemas futuros dos clientes. Ferramentas anal\u00edticas oferecem \u00e0s empresas do setor oportunidades de usar essas informa\u00e7\u00f5es para personalizar o relacionamento com seus clientes e descobrir poss\u00edveis riscos associados a esses clientes.<\/li>\n
  4. Transforma\u00e7\u00e3o digital na experi\u00eancia do cliente
    \nA integra\u00e7\u00e3o de ferramentas de CRM e comunica\u00e7\u00e3o permite que as seguradoras processem reivindica\u00e7\u00f5es dos clientes mais rapidamente. Sinistros podem ser registrados diretamente em um aplicativo m\u00f3vel, que processa a solicita\u00e7\u00e3o em poucas horas, por exemplo, para autorizar ou n\u00e3o um sinistro. Seguradoras inteligentes transformam seus sistemas para que o foco seja o cliente, sua jornada e sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
  5. Novos modelos de neg\u00f3cios
    \nA nuvem pode ser respons\u00e1vel por uma revolu\u00e7\u00e3o no setor de Seguros por permitir o atendimento em diferentes localiza\u00e7\u00f5es sem a necessidade de implementa\u00e7\u00e3o de uma infraestrutura robusta. Enquanto muitas empresas investem em uma estrat\u00e9gia 100% digital, outras podem confiar em uma estrat\u00e9gia digital, mas sem esquecer os canais f\u00edsicos.<\/li>\n<\/ol>\n

    A mudan\u00e7a de h\u00e1bitos e prefer\u00eancias dos clientes \u00e9 que ditar\u00e1 o caminho para a transforma\u00e7\u00e3o na CX oferecida pelas seguradoras. Assim, as empresas do setor devem repensar o uso das ferramentas digitais e o relacionamento que oferecem aos clientes.\u00a0 A necessidade de conectar o cliente com os agentes por meio de diversos canais de atendimento est\u00e1 se tornando imperativo no contact center. Leia o relat\u00f3rio da Forrester<\/a> e saiba como a nuvem pode tornar o atendimento mais \u00e1gil e ainda reduzir custos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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