{"id":220022,"date":"2020-01-28T14:27:52","date_gmt":"2020-01-28T22:27:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=220022"},"modified":"2020-02-11T04:55:03","modified_gmt":"2020-02-11T12:55:03","slug":"saiba-como-otimizar-a-cx-no-setor-de-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/saiba-como-otimizar-a-cx-no-setor-de-seguros","title":{"rendered":"Saiba como otimizar a CX no setor de seguros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Apesar do acesso a muitas informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes, boa parte das seguradoras ainda patina na hora de entregar uma boa experi\u00eancia, e essa \u00e9 a sensa\u00e7\u00e3o de muitos clientes que, apesar do investimento feito pelas empresas em tecnologia e treinamento, continuam a reclamar do atendimento oferecido por elas. De acordo com a Forrester, 40% das empresas de seguros e servi\u00e7os financeiros t\u00eam dificuldade de mudar as expectativas de seus clientes.<\/p>\n

Entender como o cliente pensa e quais suas necessidades e desejos n\u00e3o \u00e9 tarefa simples e as informa\u00e7\u00f5es que poderiam ajudar nesse trabalho normalmente est\u00e3o espalhadas por diferentes sistemas, em silos que precisam ser unificados<\/a> para que seja poss\u00edvel ter uma vis\u00e3o completa da experi\u00eancia e da jornada desse cliente.<\/p>\n

Como melhorar?<\/strong>
\nNormalmente, o cliente s\u00f3 faz contato com a seguradora quando precisa solicitar algo: seja uma informa\u00e7\u00e3o ou sinistro, e essas tarefas, na maioria das vezes, n\u00e3o s\u00e3o agrad\u00e1veis e s\u00e3o realizadas em um momento de fragilidade, como em um acidente de autom\u00f3vel. Se isso n\u00e3o bastasse, a falta de empatia por parte dos agentes, os scripts engessados e a burocracia dos processos s\u00e3o fatores de atrito que precisam sem melhor trabalhados pelas empresas do setor.<\/p>\n

As seguradoras precisam encontrar novas formas para se envolver<\/a> com os clientes e reduzirem a percep\u00e7\u00e3o de que s\u00e3o apenas um ponto de contato durante um momento de crise e passarem a oferecer suporte cont\u00ednuo e relevante para os consumidores \u2013 que precisam encontrar nas seguradoras a tranquilidade necess\u00e1ria no momento de algum problema.<\/p>\n

O desafio da digitaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>
\nCom clientes cada vez mais conectados, para melhorar a experi\u00eancia, as seguradoras precisam acompanh\u00e1-los e embarcar rapidamente em um mundo extremamente conectado<\/a>.\u00a0 Apesar da urg\u00eancia, a ado\u00e7\u00e3o da digitaliza\u00e7\u00e3o ainda \u00e9 lenta.\u00a0 Mas h\u00e1 meios de otimizar esse relacionamento:<\/p>\n