{"id":219995,"date":"2020-01-25T14:21:06","date_gmt":"2020-01-25T22:21:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=219995"},"modified":"2020-02-11T04:54:09","modified_gmt":"2020-02-11T12:54:09","slug":"saiba-como-a-digitalizacao-esta-impulsionando-a-cx-no-setor-de-saude","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/saiba-como-a-digitalizacao-esta-impulsionando-a-cx-no-setor-de-saude","title":{"rendered":"Saiba como a digitaliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 impulsionando a CX no setor de sa\u00fade"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u00c9 imposs\u00edvel negar o impacto da tecnologia na vida das pessoas, assim, a transforma\u00e7\u00e3o digital no setor de sa\u00fade n\u00e3o pode mais ser vista apenas como uma tend\u00eancia, mas como essencial para que as empresas do setor possam se manter competitivas.\u00a0 Apesar dessa necessidade, a transforma\u00e7\u00e3o digital ainda \u00e9 um desafio para boa parte das companhias.<\/p>\n

Hoje, as empresas de sa\u00fade j\u00e1 contam com ferramentas e recursos que melhoram os servi\u00e7os de sa\u00fade<\/a>, com solu\u00e7\u00f5es que tornam as informa\u00e7\u00f5es mais acess\u00edveis para m\u00e9dicos e pacientes e que tamb\u00e9m centralizam esses dados. Portais disponibilizam informa\u00e7\u00f5es sobre exames realizados, hist\u00f3rico m\u00e9dico e outras informa\u00e7\u00f5es relevantes em diversos dispositivos.<\/p>\n

No Brasil, a digitaliza\u00e7\u00e3o de prontu\u00e1rios foi regulamentada pela Lei n\u00ba 13.787, que, estabelece normas para digitaliza\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o da sistemas para captura, armazenamento e manuseio dos prontu\u00e1rios dos pacientes. As mudan\u00e7as, considerando tamb\u00e9m a LGPD,\u00a0 t\u00eam o objetivo de proteger a privacidade das informa\u00e7\u00f5es. Aa lei estabelece que um prontu\u00e1rio f\u00edsico pode ser eliminado se digitalizado e se esse processo garanta a integridade, autenticidade e confidencialidade do documento original.<\/p>\n

Dessa forma, a digitaliza\u00e7\u00e3o pode recriar a experi\u00eancia e o relacionamento<\/a> entre m\u00e9dicos e pacientes.\u00a0 Para os profissionais de sa\u00fade, as novas ferramentas e recursos dispon\u00edveis possibilitam melhorar os cuidados aos pacientes e oferecer tratamentos mais acess\u00edveis.<\/p>\n

Fatores que impactam os servi\u00e7os de sa\u00fade<\/strong>
\nDe acordo com o Gartner, alguns fatores que afetam os servi\u00e7os de sa\u00fade.<\/p>\n

    \n
  1. Social<\/li>\n
  2. Tecnologia<\/li>\n
  3. Economia<\/li>\n
  4. Ambiente<\/li>\n
  5. Politica<\/li>\n<\/ol>\n

    Esses fatores precisam ser levados em considera\u00e7\u00e3o na hora de conduzir a transforma\u00e7\u00e3o digital na \u00e1rea de sa\u00fade, pois torna mais f\u00e1cil entender o papel que essa transforma\u00e7\u00e3o pode desempenhar para:<\/p>\n