{"id":219918,"date":"2020-01-26T14:16:55","date_gmt":"2020-01-26T22:16:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=219918"},"modified":"2020-02-11T04:53:26","modified_gmt":"2020-02-11T12:53:26","slug":"saiba-como-a-lgpd-vai-otimizar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/saiba-como-a-lgpd-vai-otimizar-a-experiencia-do-cliente","title":{"rendered":"Saiba como a LGPD vai otimizar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A apenas alguns meses da entrada em vigor da LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados), a maioria das empresas j\u00e1 devem ter se\u00a0 preparado para o impacto que as novas regras podem causar na experi\u00eancia do cliente; e todos os setores da economia ter\u00e3o que lidar com as mudan\u00e7as na forma com que tratam as informa\u00e7\u00f5es dos consumidores.<\/p>\n

Se o foco, at\u00e9 ent\u00e3o, est\u00e1 na preocupa\u00e7\u00e3o com a privacidade e seguran\u00e7a dos dados dos clientes, \u00e9 necess\u00e1rio prestar aten\u00e7\u00e3o no impacto que as mudan\u00e7as causar\u00e3o no relacionamento entre empresas e clientes<\/a>, especialmente em termos de melhoria da experi\u00eancia e da jornada desse cliente. As empresas que mais rapidamente entenderem a import\u00e2ncia de entregarem um relacionamento mais transparente e seguro estar\u00e3o \u00e0 frente das concorrentes.<\/p>\n

Embora a otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente dependa dos dados capturados em cada intera\u00e7\u00e3o, a LGPD pode oferecer oportunidades para empresas e clientes, j\u00e1 que pode ser a melhor oportunidade para que as empresas repensem sua abordagem aos dados e criem estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios que tragam experi\u00eancias diferenciadas<\/a>.<\/p>\n

Resumindo: as empresas precisam entender melhor os dados que possuem, como e por que os mant\u00eam, como conseguiram permiss\u00e3o para o uso e armazenamento e com quem compartilham essas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Transpar\u00eancia<\/strong>
\nApesar da import\u00e2ncia em cumprir as normas, as empresas que enxergarem essa obriga\u00e7\u00e3o apenas como uma tecnicalidade estar\u00e3o perdendo a oportunidade de desenvolver novas maneiras de trabalhar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes baseadas em princ\u00edpios de transpar\u00eancia e confian\u00e7a. As empresas que adotarem essa mudan\u00e7a cultural com sucesso ter\u00e3o uma vantagem competitiva em rela\u00e7\u00e3o \u00e0quelas que n\u00e3o se comprometeram genuinamente.<\/p>\n

Mesmo com seu comportamento e atitudes se transformando, os consumidores mant\u00e9m basicamente as mesmas necessidades e desejos em rela\u00e7\u00e3o ao relacionamento com as empresas: que elas os entendam e atendam \u00e0s suas solicita\u00e7\u00f5es com rapidez. Se as empresas tiverem a confian\u00e7a de seus clientes, eles optar\u00e3o por compartilhar suas informa\u00e7\u00f5es, seus novos comportamentos e prefer\u00eancias, tendo a certeza de que esses dados est\u00e3o seguros e que a companhia respeita sua privacidade<\/a>.<\/p>\n

Uso mais inteligente dos dados<\/strong>
\nO Big Data incentivou a coleta de um mundo de informa\u00e7\u00f5es sem se preocupar se esses dados seriam realmente utilizados ou se eram necess\u00e1rios. O LGPD, assim como o GDPR, acaba com essa festa e exige que a captura desses dados tamb\u00e9m seja mais inteligente. No momento em que as empresas precisam explicar para seus clientes por que querem seus dados e para o que planejam us\u00e1-los, as informa\u00e7\u00f5es coletadas precisam trazer dados precisos e necess\u00e1rios para a implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios<\/a>.<\/p>\n

Dessa forma, \u00e9 preciso ter uma vis\u00e3o mais clara e melhor entendimento dos benef\u00edcios e melhorias que o uso dessas informa\u00e7\u00f5es trar\u00e3o para a melhoria da experi\u00eancia do cliente e isso deve ser comunicado para o consumidor. Ao estabelecer os benef\u00edcios para seus clientes, as empresas podem come\u00e7ar a avaliar a efic\u00e1cia de sua estrat\u00e9gia de dados<\/a> e us\u00e1-los para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Al\u00e9m de aproveitarem as informa\u00e7\u00f5es dos clientes para melhorar a jornada do cliente, a LGPD tamb\u00e9m oferece a oportunidade para melhorar o envolvimento com os clientes e mostrar os benef\u00edcios que o compartilhamento de dados pode trazer. Em um mundo cada vez mais conectado, os clientes esperam que o servi\u00e7o de atendimento proporcione uma experi\u00eancia sem interrup\u00e7\u00f5es e se adiante em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades dos clientes.<\/p>\n

Neste e-book voc\u00ea descobre<\/a> como criar uma experi\u00eancia do cliente preparada para o futuro e como otimizar as m\u00e9tricas de qualidade no atendimento ao cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A apenas alguns meses da entrada em vigor da LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados), a maioria das empresas j\u00e1 devem ter se\u00a0 preparado para o impacto que as novas regras podem causar na experi\u00eancia do cliente; e todos os setores da economia ter\u00e3o que lidar com as mudan\u00e7as na forma com que […]<\/p>\n","protected":false},"author":446,"featured_media":219970,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-219918","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/219918","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/446"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/219918\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":219944,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/219918\/revisions\/219944"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/219970"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=219918"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=219918"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=219918"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=219918"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=219918"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=219918"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=219918"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=219918"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=219918"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=219918"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=219918"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=219918"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=219918"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}